Miközben a szállodák honlapjaik révén igyekeznek erősíteni direkt értékesítésüket, nem árt számba venniük az egyéb vendégfogó alternatívákat. Ezúttal a nagyobb belföldi szállásfoglalási portálokat néztük meg e szempontból. Van élet az „olcsósításon” túl.
Szallas.hu
A portál jelenleg elsősorban brandet épít kampányai során, mivel a vásárlási konverzió leginkább azon látogatók között magasabb, akik céltudatosan rajtuk keresztül keresnek. Forgalmat természetesen többféle csatornán keresztül generálnak, használják a teljes, Sanoma Media által nyújtott online portfóliót, kattintás alapú hirdetéseket (PPC), keresőket, továbbá a klasszikus ATL- és BTL-eszközöket is.
A látogatókat mind ár, mind szállástípus és besorolás alapján széles körű ajánlatokkal szolgálják ki. Az olcsóbb árfekvésű szállásoktól kezdve (panziók, diákszállások) a luxus kategóriáig különféle ellátási, valamint fizetési lehetőséget kínálnak, nem beszélve az ex¬tra szolgáltatások széles spektrumáról (wellness, fitnesz, masszázs, lovaglási, gyógytorna- és egyéb lehetőségek).
A rajtuk keresztül foglaló felhasználóknak extra ingyenes szolgáltatásokat biztosítanak a szálláshelyen. A foglalást náluk, a fizetést a szálláshelyen tudja intézni a felhasználó, aki a hotelek által garantált legjobb áron kapja az ajánlatokat. A szállodák felé a Sanoma Media mint résztulajdonos irányából nagy internetező tömeget el tudnak érni.
Üzleti modelljük szerint a megvalósult foglalások után fizetnek jutalékot a szállásoknak. Mivel a hirdetéseik folyamatosan futnak a Sanoma Media oldalain és egyéb reklámfelületeken, biztosítani tudják a folyamatos forgalmat a szállásoknak az ország teljes területéről, széles érdeklődési körű és korosztályú csoportot lefedve mindkét nem tekintetében. A hozzájuk tartozó Szallasguru.hu oldalukkal kampányidőszakban is tudják támogatni a szállásokat, és 15-16 százalék jutalékot kérnek partnereiktől.
Onlinehotelek.hu
A magyar Online Resorts Kft. új versenyző a belföldi szállásfoglalási oldalak mezőnyében, ám tulajdonosainak korábbi vállalkozásai révén többéves tapasztalattal rendelkezik a rezervációs rendszerek piacán. Legfőbb értéküknek a társaság üzleti modelljét tartják, melynek révén a csatlakozó szálláshelyi partnereknek egyszerre három értékesítési csatornán képesek vendéget hozni.
Az oldal további fejlesztése azt célozza, hogy minden piaci szegmens igényét ki tudják elégíteni, mivel tapasztalataik szerint az utazóközönség nem meghatározott szállástípust, sokkal inkább vonzó ajánlatokat keres. Így az oldalukon szállodák és panziók mellett 100-120 falusi szálláshely csomagajánlata is foglalható, s a portfóliót a magánszállások kínálatával is bővíteni fogják. A portált a hamarosan induló nagyközönségi kampány során többek között internetes vírusmarketing-eszközökkel, továbbá pozitív, kreatív üzenetű tévés és rádiós spotok sugárzásával is népszerűsítik.
Az oldal információit nem csak tartalommarketing szempontokat szem előtt tartva bővítik. Hamarosan például az egyes régiók desztinációs bemutatkozó anyagai, eseménynaptárjai, akár rövid imázsfilmjei is helyet kapnak rajta, határozott szándékuk ugyanis a belföldi turizmus promóciójának támogatása is, a Magyar Turizmus Zrt.-vel partnerségben.
Partnereik a webes felület mellett két további értékesítési csatornán is nyerhetnek vendégeket. Három profi értékesítési csapatuk naponta járja az országot klubtagságukat továbbépítve, ezeket az alkalmakat egyúttal a partnerszállodák direkt promóciós támogatására is kihasználják. Végül az Online Resorts Kft. call centerének munkatársai a cég saját adatbázisára építve hideghívásos módszerrel vállalják a szálláshelyek töltését az alacsony foglaltságú időszakokban. Ezekre külön akciókkal is ráirányítják a figyelmet a foglalási portálon, illetve az Online Resorts több mint 3000 klubtagjának rendszeresen kiküldött hírlevelekben.
Szálláshelyi partnereik belépési díj nélkül csatlakozhatnak, az elszámolás utólag, a megvalósult és kifizetett szobaár alapján történik, a piacon szokásosnál kedvezőbb, 10 százalékos jutalékos alapon.
Wellnesshetvege.hu
A Wellnesshetvege.hu már 8 éve küldi a vendégeket a hazai wellness-szállodák számára. Stratégiájuk, hogy ebben a piaci szegmensben legyenek piacvezető pozícióban, ezért a szálláshelytípusok és a partnerek számát jelenleg nem bővítik. A 2010. évi utolsó zárt üzleti év eredménye alapján 2010-ben egymilliárd forint értékben közvetítettek vendégeket. Olvasói táboruk jól szegmentált, regisztrációs adatbázisukban a hazai minőségi szállodák iránt érdeklődő vendégek szerepelnek. Marketingkommunikációjukban újság- és egyéb offline megjelenések is szerepelnek, de természetesen nagyobb hangsúlyt fektetnek az online eszközökre. Ezek főképpen a Google-keresőhöz kapcsolt hirdetések és a kereső-optimalizálás. Jól megválasztott kulcsszavaikkal – például „wellnesshétvége” és „wellnesshotel” – évek óta első helyen szerepnek a Google organikus találatai között. Saját rendezvényeiken, melyeket a Wellness Bonus Club-tagok részére szerveznek, rendszeresen személyesen is találkoznak a hazai wellness-szolgáltatások iránt rajongókkal.
Január 1-je óta csak 50 szobásnál nagyobb, saját wellnessrészleggel rendelkező vagy fürdővel összeépült szál¬lodákat regisztrálnak. A vendégek választását a weboldal olvasóbarát funkciói-val, illetve személyesen, telefonos kommunikáció révén is segítik. Bár hirdetnek akciós wellnesscsomagokat, nem céljuk a szállodai szobák bármi áron való, fél áras kiárusítása. A szálláshelyek alapmegjelenése éves regisztrációhoz kötött, ami havi néhány ezer forintba kerül. A generált forgalom után pedig jutalékot számláznak a szállodák részére, a bruttó forgalom nettó 15 százalékának megfelelő összegben. A szállodák részére különféle hirdetési lehetőségeket ajánlanak, például a főoldali szezonális rovatokban, a minden oldalon megjelenő, nagyméretű slide show-ban, a kiemelt téma szerinti aloldalakon. Hírlevelük kéthetente jelenik meg 90 000 regisztrált vásárlójuk e-mail postafiókjában. Olyan kérdésekben is a szállodák segítségére vannak, mint a versenytársfigyelés, árazás, egyedi marketingkampányok. Kiemelt partnereiket saját, védjeggyel ellátott Wellness Delux csomagok összeállításával és marketingkampánnyal kísért értékesítésével is támogatják.
Idén indítják az oldal angol nyelvű verzióját a www.HotelBookingHungary.com domain alatt, adatbázisába az érvényes szerződéssel rendelkező partne¬reik részére ingyenes regisztrációt biztosítanak.
Iranymagyarorszag.hu
Az Iranymagyarorszag.hu klasszikus hirdetési oldal, minden szálláskategória részére nyitott és mérhető, költséghatékony megjelenési formát biztosít.
Havi vagy éves díj fejében a szálláshelyek összes adatát megjelenítik (kontaktadatok, fotók, árak, akciók, térképjel stb.). Ha egy szálláshely nem kíván havi díjat fizetni, akkor korlátozott adatokkal jelenítheti meg magát, és a megvalósult foglalások után jutalékot fizet.
Az oldalra érkezők valós érdeklődők, erről a folyamatos keresőoptimalizálás gondoskodik.
A szálláspartnerek részére többféle statisztikát készítenek (látogatók, kattintások, ajánlatkérések, foglalások száma, értéke). A statisztikák és árlisták egy része a portálon is elérhető.
Utisugo.hu
Az oldal eddigi működése során számos kommunikációs eszközt használt, külön a szakmai és vásárló közönségre fókuszálva. Köztük legmarkánsabbnak a tartalom és arculat minősége számít, keresőoptimalizálással vegyítve, ezek mellett a kattintás alapú hirdetések, partneri együttműködések, valamint a hagyományos offline, tv-, illetve rádióreklámok is szerepelnek még. Ez utóbbia¬kat döntően márkaépítésre használják. A legjelentősebb „marketingeszközük” mégis talán a konverzió növelése.
A korábbi, nagyszámú ajánlattal szemben mindinkább a szegmentált, minőségi szolgáltatások értékesítése irányában tesznek lépéseket, erre építve fel törzsvásárlói körüket egyedi akciókkal, kedvezményekkel, többletszolgáltatásokkal. A legmeghatározóbb jellegzetességgé az ajánlatok minősége válik, szemben a kategóriákkal és besorolásokkal.
A legfontosabb előnyeiknek a látogatottságukat, az egyedi tartalom minőségét, megjelenését, az újszerű, rugalmas, konstruktív és kooperatív ajánlati formák kialakítását, olvasottságukat, az oldalon eltöltött időt, a partneri kapcsolatok minőségét, és nem utolsósorban az ezekből következő magas PR-értéket tartják.
Változatos jutalékrendszerben dolgoznak, vegyesen a hirdetési bevételekkel. Jelenleg az alapvető cél, sőt mostanában elvárás is a szálláshelyek részéről, hogy a hirdetési és egyéb költségek mérhető módon megtérüljenek, és a PR-értéket ajándékba kaphassák. Évről évre visszatérő hirdetőik jelentős része állandó, illetve egy szűkebb részük cserélődik, részben a szálláshely változó értékesítési stratégiája, részben a mostanra igen erős konkurenciaharc nyomán. Az oldal működtetői szerint az elmúlt években ezen a piacon a legritkább és legnagyobb érték a korrekt üzleti partnerség maradt, és ez vízválasztó ebben a kérdésben is, mind az elszámolásokat tekintve, mind az árparitás vonatkozásában. Az egyes partnerekkel történő megállapodások tartalma náluk számos elem függvénye.
Szolgáltatáscsomagjaik része a partner által igénybe vehető, olyan egyéb promóciós lehetőség is, mint a külső felületeken való megjelenés (teletext, közösségi oldalak, szponzorációs és nyereményjátékok stb.).
M. M.–W. Zs.
:
Összeállításunkban a megkérdezettektől a következőkre kértünk választ: milyen értékesítési csatornákon és milyen eszközökkel, milyen típusú marketingkommunikációval hozzák a vendéget a szálláshelyek számára? Milyen típusú szálláshelyek és ajánlatok foglalhatók az oldalon? Mit tartanak a versenytársaikhoz képest a legfontosabb előnyüknek, amit fel tudnak kínálni a szálláshelyeknek, milyen feltételekkel, üzleti modellel dolgoznak, magának a szállásfoglaló oldalnak milyen reklámot biztosítanak, és milyen egyéb promóciós előnyökhöz juttatják a szálláshelyeket?
Kérdéseinket természetesen a piacvezető Booking.com-hoz is eljuttattuk, ám a bécsi képviselettől azt a választ kaptuk, hogy ilyen információkat nem adhatnak ki.