A 281/2008. (XI.28.) Korm. rendelet értelmében az utazásszervezőnek az utazási szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért való felelőssége a szolgáltatás díja (a részvételi díj) összegének kétszeresét meghaladó része tekintetében az utazási szerződésben korlátozható. Ha az iroda így járt el, akkor az dr. Salamon András szerint azt jelenti, hogy ennél több vagyoni, ill. nem vagyoni kártérítés fizetésére nem kötelezhető. Ha ezt nem tette meg, akkor a határ a csillagos ég. Persze, az utasnak a vagyoni és a nem vagyoni kárra vonatkozó igényét is bizonyítania kell.  A magyar bíróságok a vagyoni kártérítést általában meg szokták ítélni, a nem vagyoni kár tekintetében már nem ilyen egységes a kép, bár épp nemrégiben született egy olyan ítélet, melynek értelmében egy család 100 ezer Ft kártérítést kapott azért, mert a külföldi nyaralásuk alatt kényelmetlen volt az ágy. Az utazásszervező csak akkor nem felel teljes mértékben a szolgáltatás teljesítéséhez igénybe vett közreműködő magatartásáért, ha a közreműködő felelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza, minden más esetben úgy felel érte, mintha maga járt volna el.  Az már az utazásszervező gondja, hogy be tudja-e vasalni a közreműködőn a miatta elveszített összeget.
A Best Reisen utazási szerződései kikötik, hogy az utaztató a befizetett összegek legfeljebb 200 százalékáig korlátozza a hibás teljesítésből eredő károkért való felelősségét.
Az egyiptomi utazás részvételi díja átlagosan 150 ezer forintot tett ki, ami a 40 utas esetében 6 millió forintot jelent, ennek kétszerese, 12 millió forint terhelheti most a Bestet. Zám Tibor, a Best Reisen cégvezetője szerint azonban ők ezt ki sem számolták, ennél sokkal többet fizettek ki már eddig is.
A cégvezető számít a hosszadalmas, bonyolult jogi procedúrákra. Az utazási iroda ettől függetlenül nemcsak emberileg, hanem anyagilag is próbált mindent megtenni az utasok érdekében. Mint Zám Tibor elmondta, közvetlen kárrendezés történt azokban az esetekben, amelyekre nem volt biztosítási fedezet, így többek között az iroda állta a biztosítással nem rendelkezők szállodai, kórházi, szállítási költségeit. Fizetik mindazokat a költségeket, amelyeket a holttestek szállításával, felravatalozásával kapcsolatban a biztosító nem áll, fizették a transzfereket, a rokonok kiutazását, közreműködtek a hatósági vizsgálatoknál és a tolmácsolásban. Sajnos 10 szerencsétlenül járt utasuk nem tartotta szükségesnek, hogy biztosítást vásároljon, pedig erre elutazás előtt telefonon és írásban is külön felhívta a figyelmüket az utazási iroda munkatársa.