Vendégkapcsolati vezető, Danubius Hotels Group

A Danubius Hotels Group budapesti szállodájába VENDÉGKAPCSOLATI VEZETŐ (GUEST RELATION MANAGER) munkatársat keres, aki összefogja a vendégkapcsolatokat, különös tekintettel a gyógyvendégekre, a hosszabb távú tartózkodókra, a különös bánásmódot igénylőkre, a VIP és a törzsvendégekre és kezeli a vendég észrevételeket, visszajelzéseket.

Feladatok

• Azonosítja az érkező VIP, törzs-, gyógyvendégeket és a hosszabb tartózkodókat
• Intézi a VIP szintnek megfelelő bekészítéseket (levelek, F&B bekészítés).
• Fogadja a kiemelt vendégeket, felkíséri a szobájukba, érkezésük előtt szobaellenőrzést tart.
• Érkezéstől távozásig rendelkezésre áll a különös bánásmódot igénylő vendégek számára.
• Folyamatosan kapcsolatot tart a házban lakó vendégekkel.
• Tolmácsol a vendégeknek, segítik őket azon részlegeken, ahol a nyelvi támogatás szükséges.
• Beszélget a vendégekkel, tartózkodásukat otthonossá teszi.
• Programokat szervez és értékesít.
• Házbemutatókat tart.
• Segítséget nyújt a heti gyógyvendég találkozó megszervezésében és levezénylésében.
• A napi munkához szükséges információkat megosztja az érintett munkatársakkal.
• Promótálja a törzsvendég programot, elősegíti a beléptetést.
• Feldolgozza a vendégkérdőíveket.
• Kezeli a promóciós anyagokat.
• Aktívan részt vesz a vendégpanaszok kezelésében.
• Házigazda feladatokat lát el szállodai rendezvényeken.
• Kezeli a házi könyvtárat.
• Árucikkeket értékesít.
• Az elveszett tárgyak vendégekhez visszajuttatását lelevelezi, intézi.

Elvárások

• Orosz, német, angol nyelv társalgási szintű ismerete.
• Legalább angol nyelven írásban is megfelelő szintű nyelvismeret.
• Számítógépes alkalmazások felhasználó szintű ismerete.
• Késznek lenni hétvégi, ünnepnapi és esti munkavégzésre.
• Ápolt külső.

Jelentkezés
Magyar nyelvű fényképes szakmai önéletrajzzal és motivációs levéllel az alábbi e-mail címen jelentkezhetnek:

Kőhalmi Brigitta – személyügyi munkatárs