Az MSZÉSZ őszi közgyűlésén jelentették be a szállodabiztonsági szekció megalakulását, vezetője Tímár Attila lett, a Danubius három házának (Radisson Blu Béke, Astoria, Erzsébet) biztonsági vezetője.
A szakember elmondta: a szekciót az igények hívták életre, miután több súlyos eset is történt a közelmúltban. Némelyik ezek közül a személyzet felkészültségével vagy a szállodák közötti összehangolt információcserével kiküszöbölhető lett volna. Határozottan vallja, hogy az ilyen eseteket nem titkolni kell, hanem megbeszélni, hogy tanulhassanak belőle más kollégák is.
 |
A trükkös tolvaj
Történt például, hogy az egyik szálloda utca felől is nyitott éttermébe besétált négy külföldi, s míg három lekötötte kérdéseivel a személyzet figyelmét, a negyedik leemelte az egyik vendég táskáját a szék karfájáról, és egy pillanat alatt távozott, mielőtt bármilyen intézkedésre sor kerülhetett volna.
Más alkalommal egy magyar nő besétált az egyik hotelbe, felment egy épp takarítás alatt álló szobába, megköszönte a szobalánynak a munkáját, majd mindent összecsomagolt, amit ott talált, és csaknem tízezer eurós kárt hagyva maga után távozott. Ugyanő egy másik szállodában is próbálkozott ezzel a trükkel, ám ott a szobalány a türelmét kérte, és nem engedte be, így a tolvaj hoppon maradt, nem kockáztatta meg az újbóli kísérletet. Később, a kamerák felvételei alapján a szobalány beazonosította az illetőt, aki ráadásul az előző házból lopott kabátot viselte. Ha a hotelek között működött volna egyfajta forródrót, akár rögtön el is kaphatták volna a tolvajt.
Népszerű a tagság
A szállodabiztonsági szekció már közel 40 tagot számlál, budapestieket és vidékieket egyaránt, s köztük nemcsak a terület szakembereit, hanem hoteleket is, Hévízről, Szegedről, Tatáról. Az öttagú elnökség az Astoria, a Four Seasons, a Hilton, a Kempinski és a Marriott szállodákból került ki.
Nem fizető és randalírozó vendégek
Szintén az utóbbi hónapok történése, hogy több vidéki szállodából fizetés nélkül távoztak a vendégek, sőt előfordult, hogy ugyanaz a személy egy térségben lévő hotelekben hagyott hátra rendezetlenül nagy számlákat – ennek kiküszöbölésére az MSZÉSZ ajánlást fogalmazott meg, melyet hamarosan véglegesít és elküld tagjainak. A szakember mindenképpen depozit kérését javasolja a házaknak, lehetőség szerint hitelkártyás fizetés formájában, amely azért is praktikusabb a készpénznél, mert rögtön egy sor egyéb adat is elérhetővé válik a vendégről, éppen ezért ennél a pontnál a csalók általában visszakoznak.
A szállodabiztonság komolyan vételét indokolja az a tavaszi eset is, amely az utolsó lökés volt a szakemberek számára a szekció megalapítására. Március-áprilisban egy szlovák állampolgárságú férfi járta végig a magas kategóriájú házakat, óriási kauciót téve le mindenütt, ám kábítószer hatása alatt szétverte a szobákat, az egyik hely elnöki lakosztályában még a tapétát is letépte. A randalírozásnak több hotel áldozatul esett, mire intézkedés történt.
A károkra persze köthet egy szálloda biztosítást, de minél többször kell azt igénybe vennie, annál magasabb a biztosítási díj. Ráadásul árt a hotel jó hírének is.
Segédanyagok készülnek
Sok kisebb ház viszont nem engedheti meg magának, hogy szállodabiztonsági szakembert alkalmazzon, nekik is segítséget kíván nyújtani a most megalakult szekció, amely nagy lendülettel vetette bele magát a munkába. Elsőként megpróbálják felgöngyölíteni az eseteket és a problémákat, majd összeállítanak egy képekkel illusztrált, gyakorlatias anyagot, mely segítheti a hotelek munkáját, az alkalmazottak felkészítését. Egy másik segédlettel pedig a biztonsági személyzet kiválasztásához gyűjtik össze a szempontokat.
A tervek között az intenzív kommunikáció is szerepel, akár a nyilvánosság bevonásával. A szakmai munkát a későbbiekben a risk management (kockázatkezelés) valamennyi területére kiterjesztenék.
Németh Andrea
