A november 4-én kezdődött londoni szakkiállítás nyitónapján mutatták be a WTM és a Tourism Economics közös Global Travel Report című jelentését. Dave Goodger, a Tourism Economics ügyvezető igazgatója szerint 

a fogyasztók vásárlóerejének csökkenése továbbra is meghatározó tényező, az utazók azonban nem feltétlenül mondanak le az utazásról, hanem átcsoportosítják kiadásaikat, és igyekeznek megtakarítási lehetőségeket találni.

A kutatás egyik figyelemre méltó megállapítása, hogy a megkérdezett utazók 60 százaléka luxusutazásra vágyik, amelynek középpontjában az élmények állnak.

Dinamikusan fejlődő élményturizmus 

A Skift Advisory képviselője, Chase Gray a jövő, 2036 utazóinak értékeit elemezve arra hívta fel a figyelmet, hogy a luxus egyre inkább a különleges hozzáférésről, nem pedig a mértéktelen fogyasztásról szól majd. 

Három fontos utazói csoportot különített el: 

1. a presztízsre törekvőket, akik szeretnének láthatóvá válni, 
2. az önfejlesztést és személyes gazdagodást keresőket, 
3. azokat, akik családi és baráti kapcsolataikat szeretnék erősíteni az utazások során.

Az élményturizmus egyik legdinamikusabb területe az eseményekhez kapcsolódó utazás. 

A WTM Global Trends Report adatai szerint a nemzetközi utazók 58 százaléka az elmúlt két évben kifejezetten azért utazott külföldre, hogy részt vegyen egy rendezvényen.

Az események a rendezvény napjain túl is jelentős turisztikai forgalmat generálhatnak. Angela Val, a Visit Philadelphia képviselője példaként Taylor Swift koncertjeit említette, amelyek hatására az amerikai városban a fellépésekhez kapcsolódó többnapos programkínálatot is kialakítottak. A látogatók egyre gyakrabban nemcsak a koncertre, hanem az egész városi élményre kíváncsiak.

Philadelphia a labdarúgó-világbajnoksághoz kapcsolódóan is kihasználta ezt a lehetőséget: ingyenes kísérőprogramokat szervezett, a városban rendezett Fan Fest pedig a torna leglátogatottabb ilyen eseménye volt. A Visit Philadelphia képviselője arra is emlékeztetett, hogy a világbajnokságra látogatók 70 százaléka nem rendelkezik mérkőzésjeggyel, így a kísérőprogramok jelentős közönséget szólíthatnak meg.

A zenei, sport- és kulturális eseményekhez kapcsolódó utazások gazdasági hatását egy holland technofesztivál, az Awakenings példája is szemléltette. A rendezvény nemzetközi közönségének 80 százaléka azt jelezte, hogy a fesztivál nélkül nem utazna Hollandiába. A szervezők adatai szerint a közönség fele holland, fele külföldi látogató.

A folyami hajózásban is erősödik az élményközpontú kínálat. A kínai luxushajózási társaság, a Century Cruises a WTM Londonon ismertette európai és észak-afrikai terjeszkedési terveit. Idén állította forgalomba Rajna–Duna útvonalon közlekedő hajóját, 2027-ben újabb egységet indít, 2028-ban pedig a Níluson is megjelenik. A fedélzeti gasztronómiai programok és kulturális estek mellett exkluzív szárazföldi eseményeket, például bécsi privát operaelőadásokat is kínálna utasainak. David Fredericks, a társaság amerikai kontinensért felelős elnök-vezérigazgatója elmondta, hogy a vállalat a MICE-piac számára szervezett charterutakban is lát lehetőséget.

Az MI a turisztikai vállalkozások működését is átalakítja

A mesterséges intelligencia a WTM technológiai programjának egyik központi témája volt. A szakértők szerint az alkalmazásához elengedhetetlen a pontos, összekapcsolt és jól strukturált adatok megléte, akár a belső vállalati folyamatok automatizálásáról, akár az ügyfélélmény fejlesztéséről van szó.

Az előadásokon elhangzott adatok szerint 2025 júliusában az Egyesült Államok utazási weboldalaira érkező, generatív mesterséges intelligenciához köthető forgalom éves összevetésben 3500 százalékkal nőtt.

Garry Wilson, az easyJet Holidays vezérigazgatója arról beszélt, hogy az MI az egyszerű ügyféligények – például a repülőtéri transzferekkel kapcsolatos kérdések – automatizált kezelésével tehermentesítheti a munkatársakat, akik így az összetettebb ügyekre koncentrálhatnak. Kiemelte azt is, hogy a szolgáltatóknak arra kell törekedniük, hogy kínálatuk a mesterséges intelligencián alapuló keresőeszközökben is megtalálható legyen, miközben a megjelenített tartalom visszavezethető maradjon az eredeti szolgáltatóhoz.

Az IKEA példája szintén azt mutatta, hogy az automatizáció nem feltétlenül jár munkahelyek megszüntetésével. A vállalat 8500 ügyfélszolgálati munkatársát képezte át, illetve helyezte át távoli lakberendezési tanácsadói és magasabb hozzáadott értékű feladatkörökbe, miután bevezette Billie nevű MI-chatbotját. A felszabaduló kapacitásokból új üzleti tevékenység is született, amely 1,37 milliárd dolláros bevételt hozott.

Az akadálymentes turizmus is versenyképességi tényezővé válik

A WTM első napján a spanyol turisztikai hivatal bemutatta a Spain for All akadálymentességi stratégiájának új elemeit. A kezdeményezés részeként szállodáknak szóló útmutatót és közösségimédia-kampányt indítottak, amelyek célja, hogy a szálláshelyek pontosabban és átláthatóbban tájékoztassák a vendégeket akadálymentes szolgáltatásaikról.

A program az elmúlt három évben egy brit és spanyol turisztikai szereplőkből, köztük fogyatékossággal élő szakemberekből álló tanácsadó testülettel dolgozott együtt. Az új útmutató a szállodák számára ad segítséget ahhoz, hogy szolgáltatásaik akadálymentességéről megfelelő tájékoztatást nyújtsanak.

José Manuel de Juan González, a Spanyol Turisztikai Hivatal brit igazgatója szerint a kiadvány nemcsak a spanyol, hanem a nemzetközi szállodaipar számára is hasznos eszköz lehet. Miguel Carrasco, az akadálymentességgel foglalkozó szervezetek turisztikai igazgatója pedig úgy fogalmazott: az akadálymentes turizmus nem egy külön turisztikai forma, hanem a jobb minőségű turizmus egyik ismérve.

A WTM nyitónapján több mint 12 ezer szakmai vásárló és több mint 4000 médiaszereplő regisztrált a rendezvényre. A kiállítás idei kiemelt partnere Egyiptom olvasható a kiállítás első napjának összefoglalójában. 

(Nyitókép: WTM London 2025 / Forrás: WTM London Facebook-oldala)

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!