A hazai turizmus egyik legfontosabb sikertényezője, hogy egy-egy desztináció szereplői mennyit tudnak egymásról, és mennyire képesek egymás partnerei lenni. A Visit Hungary megbízásából kutatás készült a Tourinformok és a szolgáltatók kapcsolatáról, az eredményeket Molnár Anita, a Visit Hungary Tourinform koordinációs irodájának vezetője foglalta össze. Legfőbb tanulságként azt hangsúlyozta: 

a turizmus igazi aranytartaléka az együttműködés. További javítása jelentősen erősíti a helyi vállalkozások jövedelmezőségét, illetve értékesítési hatékonyságát, amelyből az egész ágazat profitál.

Az NTAK adatbázisában mintegy 100 ezer turisztikai hazai szolgáltató regisztrált, ezek 30%-a olyan településen található, amelynek van Tourinform irodája is. 

A Tourinformoknak az ökoszisztémában elfoglalt szerepük révén nemcsak feladatuk, felelősségük is a szolgáltatókkal való kapcsolattartás. A szolgáltatói hajlandóság ismeretében, amit a mostani kutatás térképezett fel, az a cél, hogy a szálláshelyeknek legalább a 40, a vendéglátó vállalkozásoknak pedig legalább a 10%-ával, és valamennyi attrakcióval legyen az irodáknak együttműködése. Ha ez megvalósul, mintegy 9000 aktív partnerrel rendelkezne a hálózat.

A Tourinformok és a helyi partnerek kapcsolattartása további finomhangolást igényel: a kihívások jelentős részének az ismeretek hiánya az oka. A Visit Hungary kutatása is éppen azt célozta, hogy még inkább megismerjék a szolgáltatók Tourinformokról alkotott képét, feltárják a kapcsolattartást nehezítő tényezőket és megoldási javaslatokat fogalmazzanak meg. A vizsgálat több módszerrel, fókuszcsoportos beszélgetésekkel és kérdőíves felméréssel térképezte fel a jelenlegi helyzetet.

Az attrakciók a legnyitottabbak

Vizsgálták, mely szolgáltatók a legnyitottabbak a kapcsolatfelvételre. A kutatás szerint az attrakciók támaszkodnak a leginkább a helyi Tourinform irodákra, és ugyancsak nagy a potenciál az elmúlt két évben nyitott szállás- és vendéglátó szolgáltatókban. Minél nagyobb létszámú vállalkozásokról van szó, annál nagyobb az esély egy jól prosperáló Tourinform-együttműködésre. 

Pozitív tapasztalat volt az elutasítók alacsony aránya is (27%). Közülük sok szállás- és vendéglátóhely 2014 után, a turizmus felívelésekor, vélhetően már erős digitális háttérrel lépett piacra, ezért a Tourinform-együttműködés kevésbé került a látóterükbe. Ugyanez jellemzi azokat a szolgáltatókat is, akik településén nincs Tourinform. Ahol viszont működik ilyen iroda, ott négyszer nagyobb az esély arra, hogy a helyi vállalkozók is együttműködőek ‒ egymással és a Tourinform irodával egyaránt. 

Kapcsolati akadályok: ismerethiány és tévhitek

Olyan településen például, ahol nem működik iroda, érthetően kevésbé merül fel a Tourinformokkal való szorosabb közös munka. Ennek az is az oka, hogy a szolgálatóknak vélhetően nincsenek mélyebb ismereteik a hálózat működéséről, így nincsenek tisztában azzal sem, hogy az irodák nem csupán a saját városuk promótálásával foglalkoznak. Gyakori probléma az is, hogy a szolgáltatóknál nincs kellő idő vagy munkatársi kapacitás a tourinformos kapcsolattartásra, az esetleges fluktuáció miatt pedig elvesznek a már kiépített kapcsolatok is. Ezen leginkább hosszú távon, kitartó edukációval lehet változtatni, ha a vállalkozások jobban megismerik a Tourinformok sokrétű tevékenységét.

A kutatás azt is feltárta, hogy számos tévhit él a szolgáltatók körében az irodák tevékenységéről. A jó hír az, hogy a válaszolók 77%-a Tourinform alapfeladataként azonosította az információszolgáltatást. Azzal azonban kevesebben vannak tisztában, hogy az irodák egyúttal a lokális turizmusszervezés platformjai, katalizátorai is. 

Kevesebben tudják például, hogy a Tourinform-tevékenységek közé tartozik a programszervezés, a keresztpromóció, a marketing és a település turisztikai fejlesztése, menedzselése is. 

A Tourinformokkal kapcsolatos ismerethiányról tanúskodott viszont, hogy sokan tévesen a külföldi utak ajánlását, a szálláshelyek minősítését, a jutalék ellenében történő értékesítést is az irodák feladatának tartották.

A Tourinform-feladatok fontosságának megítélése is érdekesen alakult a turisztikai szereplők körében. Eszerint magas értékelést kapott tőlük a szolgáltatók személyes felkeresése, továbbá jelentősnek ítélték a városi séták szervezését is. Ugyancsak lényegesnek jelölték meg a képzések szervezését a település szolgáltatói számára.

Értékesítésfókusz: küldj vendéget! 

Tanulságos válaszokkal szolgált az a kérdés is, hogy mivel segíthetné még jobban a Tourinform a szolgáltatók működését: leginkább azt várnák a Tourinformtól, hogy „küldjön vendéget”. 

Ezért fontos tisztázni: a hálózat versenysemleges modellje nem engedi a kizárólagos ajánlást, ugyanakkor a munkatársak adnak javaslatot az utazók kérésére, és igyekeznek őket személyre szabott tippekkel segíteni. 

(Más kérdés, hogy a vendég nem minden esetben köti a szolgáltató orrára, hogy a tourinformos munkatárstól kapta a tippet.)

Magas pontszámot kapott a vendégforgalmi adatok megismerésének igénye is. Helyben nagyon sok szállásszolgáltató nincs tudatában annak, hogy számukra is elérhetőek ezek a számok az NTAK visszamutató felületén. Továbbá nem minden szereplő lát rá a települési, térségi vendégforgalmi adatokra (mert például attrakciógazda vagy vendéglátóhely), hiába NTAK-regisztrált szereplő. A Tourinformok ezért is lehetnek hasznos partnerei a szolgáltatóknak, hiszen képzésekkel, célzott workshopokkal lehetnek a segítségükre. 

Mit tehetnek az egyes szereplők? 

A kutatás konkrét megoldási javaslatokat is megfogalmaz az együttműködés további elmélyítésére. A sikerhez a négy érdekelt fél még hatékonyabb együttműködésére is szükség van. A Visit Hungary, mint Tourinform védjegytulajdonos a szolgáltatók edukációját célzó eszközökkel – például animációs videók, podcastok, kiadványok, célzott közösségimédia-kampányok révén – még sikeresebben erősítheti a Tourinformok tevékenységének láthatóságát. 

Az irodák részéről pedig jó eszköz az új szolgáltatók tudatos felkeresése, bekapcsolásuk az aktív helyi Tourinform Facebook-közösségbe, emellett a helyi Tourinform lokális médiában való rendszeres szereplése is erősítheti a partnerséget. 

Az önkormányzatok és fenntartók szerepe is kiemelten fontos: támogató kommunikációval és a Tourinformok sokrétű tevékenységének megismertetésével ők is hozzájárulhatnak az irodák reputációjának erősítéséhez. 

Végül a szolgáltatók oldaláról mindehhez csupán néhány egyszerű lépésre lenne szükség: dedikált kapcsolattartó kijelölése, a Tourinformok hírleveleinek következetes figyelése, a személyes bemutatkozás és a rendszeres információküldés az irodáknak már önmagában hatékonyabbá tenné a közös munkát. 

A kutatás végső üzenete világos: a partnerség valódi befektetés a helyi turizmus fenntartható növekedésébe. Az együttműködési készség javítása ugyanis jelentősen erősíti a szolgáltatók jövedelmezőségét, értékesítési hatékonyságát. Ebből pedig nemcsak ők, de az ágazat egésze profitál. 

(Nyitókép: Visit Hungary)

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!