Hogyan kerülhet be egy fürdő a mesterséges intelligencia (MI) által javasolt ajánlások közé? Miként tehető személyre szabottabbá a vendégélmény, és milyen jogi szempontokra kell figyelni az MI használatakor? Ezekre a kérdésekre is választ adtak a Magyar Fürdőszövetség szakmai napjának előadói.
A mesterséges intelligencia a fürdők életében már nem csupán az üzemeltetés hatékonyságát növelheti: a vendégek tájékozódásától és az utazás megtervezésétől a személyre szabott szolgáltatásokig a teljes vendégútra hatással lehet. Ahhoz azonban, hogy a fürdők élni tudjanak az új lehetőségekkel, a digitális jelenlét tudatos alakítására és a jogi keretek betartására egyaránt szükség van ‒ hangzott el a szakmai napon, amit az inárcsi Flow Hotelben tartottak.
A sötét tölcsér effektus
A mesterséges intelligenciának a marketingben betöltött egyre növekvő szerepéről beszélt Hrenkó András, a Hrenko Digital Agency vezérigazgatója. Egyre kevesebb online keresést indítanak az emberek az interneten, sokkal inkább komplex kérdéseket teszünk fel, amelyekre a mesterséges intelligencia adja meg a választ. A fürdők esetében ilyen releváns kérdés lehet: Gyűjtsd össze a három legjobb ajánlatot, hogy hová menjünk esős hétvégén kisgyerekkel és nagyszülőkkel. Aki kimarad az ajánlások közül, az már a későbbiekben nem is kerülhet szóba – hívta fel a figyelmet az előadó.
A helyzetet egy sötét tölcsérhez hasonlította: az utazással kapcsolatos döntés egy beszélgetés során születik, de nem látjuk, hogy az illető mit kérdezett, és azt sem, hogy kit ajánlott helyettünk a mesterséges intelligencia. Két kérdés dönt el mindent: láthatóak vagyunk-e és pontosak-e a rólunk szóló információk.
A Széchenyi fürdő példájából kiderült, hogy kulcsfontosságú lehet, hogy egy külső forrás – adott esetben a Tripadvisor vagy a Lonely Planet – milyen értékelést ad a helyről, mert a mesterséges intelligencia kiemelten épít ezekre a válaszadás során. Emellett persze az is fontos, hogy a saját weboldalunkon minden információ pontos legyen. Mint kiderült, a mesterséges intelligencia-motorok rendszeresen monitorozzák a weboldalunkat, de ez nem jelenik meg a látogatottsági adatokban.
A szakértő szerint három dologra érdemes odafigyelni: válaszolni kell a vendégek kérdéseire, hiteles külső jelenlétet – sajtó, minősítések – kell fenntartani, és minden platoformon egységes adatokat kell közölni. Fontos, hogy a hangulatos leírások mellett a tényszerűség a legfontosabb, minél több információt közöljünk az árakról, medencékről, nyitvatartásról, programokról. Az információk ne képként kerüljenek fel az oldalra, és igyekezzünk a gyakran felkerülő kérdésekre alapból megadni a választ. A Google cégprofilon hasonlóképp részletes és megbízható, jól strukturált adatokat szerepeltessünk.
Személyre szabott vendégélmény a teljes vendégúton
Hogyan segítheti az MI a vendégeket az utazás megtervezésétől a fürdőélményen át a visszatérésig? Erre kereste a választ Faniszló Norbert, a Brainist képviseletében.
A digitális felületek és az MI-asszisztensek segíthetik a vendégeket a fürdő kínálatának megismerésében és a látogatás megtervezésében. Az MI-asszisztens a felmerülő kérdésekre is választ adhat, akár a vendég anyanyelvén.
A QR-kódokon keresztül elérhető tájékoztatók a fürdő etikettjéről, a higiéniai szabályokról és a szolgáltatások használatáról is informálhatják a látogatókat. Ehhez fontos, hogy a fürdők jól felépített, egységes információs tudásbázist alakítsanak ki.
A látogatást követően a visszajelzések elemzése és a személyre szabott kommunikáció ösztönözheti az újbóli érkezést. Az összegyűjtött adatok a termékfejlesztésben és a marketingben is nagy segítséget jelenthetnek.
A lehetőségek szinte határtalanok, a szabályok adottak
Keszey Gábor, a Hatházi Vera Ügyvédi Iroda adatvédelmi részlegének vezetője, az MI használatának jogi vonatkozásait ismertette. Mint elhangzott, az uniós MI-rendelet, az adatvédelem és a szerzői jog egyaránt meghatározza, milyen keretek között alkalmazhatók ezek a megoldások.
A GDPR követelményei az MI-rendszerek használatakor is érvényesek: fontos az átláthatóság és az adattakarékosság, vagyis annak mérlegelése, milyen személyes vagy üzleti adatokat adunk meg egy-egy rendszernek.
A legnagyobb problémát a nem megfelelő tájékoztatás jelenti, amely jelentős adatvédelmi következményekkel járhat.
A szerzői jogi kérdések szintén figyelmet igényelnek, a felhasználó által megadott adatoktól az MI által előállított tartalom felhasználásáig. A vállalkozásoknak ezért érdemes felmérniük az MI-használatot, kijelölniük a felelősöket, ellenőrizniük a szolgáltatási feltételeket, és belső szabályokat, valamint oktatást végezni a témáról a dolgozók számára.
(Nyitókép: Széchenyi Gyógyfürdő és Uszoda / 123rf.com)
KAPCSOLÓDÓ
Elindult a digitális turisztikai adatközpont fejlesztése
Az adatközpont a turisztikai szektorban működő mikro-, kis- és középvállalkozások digitális kompetenciáinak erősítését célozza.
