A közel 90 tagú Tourinform hálózat a hazai turizmus nélkülözhetetlen pillére. Az irodák munkáját ‒ a fejlesztési források mellett ‒ a névhasználati szerződésben biztosított Tourinform Minőségbiztosítási Rendszer (TMR) működtetésével is segíti a Magyar Turisztikai Ügynökség és leányvállalata, a Visit Hungary. Az értékelések ösztönzik és fenntartják a Tourinformok magas színvonalú munkáját, és visszajelzést is adnak az irodák és fenntartóik számára. Az eredmények önmagukért beszélnek: évek óta emelkedik a 90% feletti teljesítményt elérő irodák száma.
Az egységes, magas színvonalú vendégfogadási és információszolgáltatást nyújtó országos Tourinform irodák a települések, térségek fogadószobái, amelyek helyi szinten biztosítják a Magyar Turisztikai Ügynökség és a Visit Hungary által meghatározott stratégiai irányok érvényesülését.
Az irodák országszerte egységes arculattal, igényes megjelenéssel, meggyőző és hiteles módon kommunikálják hazánk országmárkáját és a desztinációs, illetve helyi szintű márkaüzeneteket. A kollégák segítőkészsége, kedvessége, felkészültsége valamennyi irodában garancia arra, hogy a vendég megtapasztalja a Nemzeti Turizmusfejlesztési Stratégiában megfogalmazott „visszahívó vendégszeretetet”, ami azt üzeni: „itt szívesen látnak, itt tényleg törődnek velem!”
Az irodákba betérő látogatók olyan barátságos, akadálymentes térbe érkeznek, amely biztos pontként szolgál számukra, ha utazásuk, városi kirándulásuk, esetleg ügyeik intézése közben elakadtak, vagy csak információra van szükségük.
A látogatófolyam hozzáértő menedzselésével az éves szinten közel kétmillió megkeresést kezelő Tourinformok szerepe meghatározó a vendégélmény alakításában.
A munkatársak hiteles, helyi információkkal, személyes tippekkel és kiegészítő szolgáltatások ajánlásával akár hosszabb időre is a helyszínen marasztalhatják a vendégeket, ami egyúttal többletköltést is eredményez. A hálózatban dolgozók munkájának színvonala, teljesítménye tehát a forgalom alakulására is nagy hatással lehet.
Összetett szempontrendszer
A Visit Hungary kiemelten fontosnak tartja tehát, hogy az irodák kollégái egységes, magas színvonalon lássák el munkájukat, ezért hozta létre öt évvel ezelőtt a Tourinform Minőségbiztosítási Rendszert (TMR). A TMR keretében anonim próbavásárlásokkal tesztelik a hálózathoz tartozó irodákat, évente közel 1000 felmérés zajlik magyarul és idegen nyelven, személyesen, emailben és telefonon.
Az információnyújtás hatékonysága, a vendégekkel való bánásmód és kommunikáció mellett a helyszíni ellenőrzések alkalmat adnak rá, hogy megvizsgálják az iroda külső és belső környezetét, vagy a kötelező arculati elemek használatát. Az ellenőrzés kitér a kollegák ruházatára, a kiadványok elhelyezésére is, és számít az is, hogy az iroda milyen plusz feladatokat vállal.
A 2021 óta alkalmazott Tourinform Minőségbiztosítási Rendszer egyfajta „műszerfalként” maguknak az irodáknak és fenntartóiknak is tűpontos visszajelzést ad, és a szöveges értékelések mellett infografikák is segítik, hogy összehasonlíthassák teljesítményüket az előző évekével, vagy akár a többi irodáéval. Láthatják, hol tartanak másokhoz képest, és beazonosíthatóvá válnak a hiányosságok és a fejlesztendő területek.
A Visit Hungary a hálózat munkatársainak képzésére is különös hangsúlyt fektet annak érdekében, hogy tovább javuljon az információszolgáltatás és növekedjen a vendégelégedettség.
Növekvő presztízs, javuló eredmények
A TMR eredménynek presztízse folyamatosan nőtt az elmúlt öt évben, amit az évről évre javuló értékelések is jól mutatnak. ‒ Úgy gondolom, a 2024/2025-ös eredményekre ismét büszkék lehetnek mind az irodák, mind a fenntartók – fogalmazott Molnár Anita, a VH Tourinform koordinációs irodavezetője.
Hozzátette:
míg tavaly 28, idén már 32 iroda, azaz a hálózat 37%-a teljesített 90% felett, ami kimagasló. Külön öröm, hogy öt iroda is 100%-os értékelést, és ezzel kiváló minősítést kapott. Ilyen, szinte tökéletes teljesítményt nyújtott a Tourinform Badacsony, a Tourinform Hajdúszoboszló, a Tourinform Ráckeve, a Tourinform Zalaegerszeg és a Tourinform Zalakaros. Elégedettségre adhat okot emellett, hogy az irodák idei, összesített TMR-átlaga elérte a 78%-ot.
A VH mind a kiváló irodákat, mind a 90% felett teljesítő kollégákat és irodákat jutalmazza, többek között képzésekkel és szakmai kirándulásokkal. Emellett az irodai munkát segítő promóciós eszközöket, továbbá a desztinációk népszerűsítését célzó marketingtámogatást is biztosít a legjobbaknak. A 90%-os teljesítményt nyújtott és a kiváló irodák munkatársai értékes ajándékokkal is gazdagodnak.
Ami a 100%-os teljesítmény mögött van
Ezek azok az irodák, amelyek a legmagasabb értékelést érték el a Minőségbiztosítási Rendszerben, továbbá vállalják a szombati és vasárnapi nyitva tartást, infópontot tartanak fent, értékesítési tevékenységet is végeznek, több mint 14-féle szolgáltatást nyújtanak, rendelkeznek saját kiadvánnyal, illetve honlapot és/vagy Facebook oldalt üzemeltetnek.
Emellett a Tourinform Koordináció által előírt valamennyi bónuszfeladatot elvégzik, ami idén a városi séták kialakítása mellett a Turizmus Világnapjához való csatlakozás és a Virágos Magyarország zsűrizésében történő szerepvállalás volt. Továbbá részt vettek olyan képzésben, amely a turisztikai vállalkozások adatalapú szolgáltatásfejlesztéséről szólt.
Augusztusban újabb 300 millió forint fejlesztési forrást kaptak a Tourinformok, a támogatáskezelő Kistaludy2030 Zrt. által meghirdetett konstrukció további, közel tíz iroda korszerűsítését segítheti.
A helyi turizmus szervezőit a Visit Hungary tudásbővítéssel is támogatja.
KAPCSOLÓDÓ
Budapest az elsők között nyerte el a világ egyik legrangosabb zöldváros-díját Genfben
Európai fővárosok közül eddig csak Bécs és Dublin részesült ilyen elismerésben.
