Az október 14-25-én megrendezett Tourism Summit 2025 egyik központi programja, a MICE Hub a nemzetközi üzleti eseményipar jövőjét állította fókuszba. A kerekasztal-beszélgetéseket Stephanie Cheung, a MarketID stratégiai és elemzési igazgatója moderálta.

Az első panelbeszélgetés résztvevői Aaron Singh (Strategic Accounts, Hospitality Cloud, Cvent - igazgató), Angela Persinger (Contract Hotels – alapító és ügyvezető) és Sven Bossu (AIPC - CEO) voltak – három olyan szakember, akik különböző nézőpontból, de egybehangzóan vallják: az adatvezérelt döntéshozatal, a mesterséges intelligencia és a hiperszemélyre szabás alapjaiban formálja át a MICE-szektort.

Angela Persingernek az analitika és az MI az elmúlt években kiemelkedő mértékben segítette a munkáját – különösen városi rendezvények helyszínének kiválasztásakor. Az AI-alapú kutatási és előrejelző eszközök révén a tervezők ma már sokkal pontosabban tudják felmérni, hogy egy adott helyszín mennyire illik a rendezvény céljaihoz. Sven Bossu szerint az adatok csak akkor érnek valamit, ha személyre szabott élményekké formáljuk őket, a programtól kezdve az étkezésig, minden elemnek tükröznie kell a résztvevők igényeit.

Aaron Singh hozzátette, hogy a mesterséges intelligencia ma már nem háttérfolyamat, hanem stratégiai partner. A Cvent tapasztalatai azt mutatják, az MI egyre több területen támogatja a rendezvényszervezőket: a forrásadatok elemzésétől a rendezvény utólagos kiértékeléséig, beleértve a helyszíni működés szimulációját is. A fenntarthatóság mára döntési tényezővé vált, az európai és afrikai piacon a rendezvényes foglalások kétharmadánál szerepel kulcsfeltételként.

A beszélgetés végén a szakértők a jövő kilátásairól is beszéltek. Singh az adatok megosztásában és a partnerségekben látja a fejlődés kulcsát, Bossu a vezetői szintek közti jobb kommunikációt emelte ki, míg Persinger szerint az automatizált, posztkonferencia-értékelő rendszerekbe való beruházás elengedhetetlen. Egyetértettek abban, hogy a jövő MICE-ipara azoké, akik képesek az adatelemzést emberi kapcsolatokkal, a technológiát pedig személyes értékajánlattal ötvözni.

Minden gyorsan kell és személyre szabottan

A második panelbeszélgetés a MICE-piac digitális megújulásáról szólt, bemutatva, hogyan formálják át az eseményélményt az innovatív technológiai megoldások. Caryn Mambro (Opus Agency - CCO), Györffy Balázs (Mastercard – Director of Business Development) és Mark Johnson eseménytechnológiai tanácsadó osztották meg tapasztalataikat. A résztvevők egyetértettek abban, hogy a MICE-szektor digitális reneszánszát éli: a mesterséges intelligenciával támogatott „matchmaking” és ajánlómotorok, az élő transzkripciók, az RFID- és okos badge-megoldások, valamint a valós idejű költési adatelemzés ma már a rendezvények alapvető elemei. 

A közönség gyors, releváns és vizuális tartalmat vár, miközben továbbra is vágyik az emberi kapcsolódásra. Az Opus Agency megközelítése szerint a kreativitás és az adatvezérelt személyre szabás együtt adhat valódi értéket, akár az RFID-technológia segítségével is, amely valós időben képes követni a látogatói útvonalat és személyre szabott élményt kínálni – mondta el Caryn Mambro. A technológia segítségével a résztvevők számára ajánlott előadások menetközben is frissülhetnek. Györffy Balázs a Mastercard szemszögéből a „spend data” fontosságát emelte ki, elvégre a költési minták elemzése nemcsak a városi turizmus és a helyszínek fejlesztését segíti, hanem a rendezvényszervezők számára is irányt mutat a jövőbeli igények előrejelzésében. Mark Johnson hozzátette, hogy az MI-alapú személyre szabás és a valós idejű adatintegráció célja, hogy a résztvevők „láthatónak és megbecsültnek” érezzék magukat. A panel közös tanulsága szerint a MICE-piac jövője azoké, akik képesek a technológiai innovációt és az emberi kapcsolatokat hiteles, értékalapú élménnyé formálni.

Az MI a történetmesélést is segítheti

Az utolsó felszólalók a tartalom és a média jövőbeli szerepét vizsgálták a MICE-szektorban. Ross Barker, a Northstar Meetings Group értékesítési alelnöke szerint a mesterséges intelligencia forradalmasítja, hogyan készül, terjed és hat a tartalom. A megfelelő adatstratégiával és csatornaválasztással akár 50–60%-kal növelhető a hatékonyság az MI-vel, miközben a tartalom emberi hitelességet is megőrzik. Az előadó szerint az AI nem helyettesíti, hanem kiegészíti a kreatív gondolkodást: „a technológia az új csapattag, de a történetmesélés marad az ember kezében”.

Caryn Mambro, az Opus Agency kreatív igazgatója a globális trendekről és az „autentikus kreativitás” korszakáról beszélt. Kiemelte, hogy az AI eszközei a kreatív folyamat gyorsítását szolgálják, de az emberi kíváncsiság, empátia és kulturális kapcsolódás pótolhatatlan. A mostani gazdaságban az identitás, a közösséghez tartozás és az őszinteség válnak a legnagyobb értékké, a „valódi” élmények ritkaságok lesznek egy generált világban. A jövő eseményeinek sikere így abban rejlik, hogy a technológiai precizitást és az emberi történetmesélést képesek-e egymást erősítve, nem egymást helyettesítve működtetni.

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!