A képzés különösen ajánlott azoknak, akik szállodai környezetben vendégkapcsolati munkakörökben dolgoznak, a vendéggel közvetlenül, személyesen kerülnek kapcsolatba és a mindennapi munkájuk során kihívást jelent a vendégek visszajelzéseinek, sérelmeinek, panaszainak hatékony kezelése.
Egy vendégpanasz pillanatok alatt kényes helyzetté válhat. Nemcsak az számít, mi történt, hanem az is, hogyan reagálunk rá: felismerjük-e, mi áll valójában a panasz mögött, megtaláljuk-e a megfelelő hangnemet, és képesek vagyunk-e úgy kezelni a helyzetet, hogy abból ne további feszültség, hanem megoldás szülessen.
- Hogyan ismerhető fel, mi áll valójában egy vendégpanasz mögött?
- Milyen kommunikáció működik a különböző vendégtípusoknál?
- Hogyan előzhető meg, hogy egy panaszhelyzet konfliktussá váljon?
- Mi a jó reakció egy jogos – és mi egy jogtalannak érzett – panasz esetén?
- Hogyan lehet udvariasan, mégis határozottan nemet mondani úgy, hogy a vendégkapcsolat ne sérüljön?
Ha közvetlen kapcsolatban állsz a vendégekkel, és a fenti kérdések közül akár egy is elgondolkodtatott, akkor a Magyar Turizmus Akadémia Profi vendégpanasz-kezelés és a nemet mondás művészete képzése neked szól.
| A képzés különösen ajánlott azoknak, akik szállodai környezetben vendégkapcsolati munkakörökben dolgoznak, a vendéggel közvetlenül, személyesen kerülnek kapcsolatba és a mindennapi munkájuk során kihívást jelent a vendégek visszajelzéseinek, sérelmeinek, panaszainak hatékony kezelése. |
Profi vendégpanasz-kezelés és a nemet mondás művészete – személyes képzés
A vendégek típusának beazonosítása és az erre épülő kommunikáció és panaszkezelés elengedhetetlen a visszatérő vendégkör érdekében.
A kommunikációs készségfejlesztő képzés során panaszkezelési módszerek, kommunikációs fordulatok és szituációs gyakorlatok segítenek majd abban, hogy könnyebben és gyorsabban tudj a vendégek igényeire ráhangolódni és gördülékenyebben kezelni a panaszaikat.
Időpont: 2026. november 16. 09:00–16:00
A képzés kedvezményes ára most 50.000 Ft + áfa/fő,
a teljes, 60.000 Ft + áfa/fő helyett.
Helyszín: Budapest, Magyar Turizmus Akadémia képzési központja
Jelentkezési határidő: 2026. november 9.
A képzéseket cégedre szabott belső képzésként vennéd igénybe?
A képzések 8 fő felett belső képzési programként is igénybe vehetők.
Az érdeklődéseket Marosi Emese várja
a [email protected] e-mail-címen.
(X)
Nyitókép: 123rf.com
