Valós vendéghelyzetek, gyakorlati technikák és udvarias angol szófordulatok a Magyar Turizmus Akadémia új képzésén.
Egy vendégpanasz kezelése még anyanyelven sem mindig egyszerű. Idegen nyelven pedig minden szó, reakció és gesztus még nagyobb jelentőséget kap.
A Magyar Turizmus Akadémia új képzésén a résztvevők magyar nyelven sajátítják el a professzionális panaszkezelés módszertanát, majd angol nyelvű helyzetgyakorlatokon keresztül gyakorolják a legfontosabb kommunikációs technikákat és udvarias szófordulatokat.
Az első alkalommal induló képzés célja, hogy a nemzetközi vendégekkel dolgozó szakemberek magabiztosabban, hatékonyabban és professzionálisabban kezeljék a reklamációkat – nyelvtől függetlenül.
A képzésről röviden Egynapos, személyes, gyakorlatorientált képzés, amelyet Szűcsné Szabó Katalin kommunikációs tréner és coach, és Colin Hackett, brit származású tréner és angoltanár közösen tartanak. A program során a résztvevők magyar nyelven ismerik meg a panaszkezelés lépéseit és módszertanát, majd valós helyzeteken keresztül, angol nyelven is gyakorolják a professzionális kommunikációt. A hangsúly a gyakorlaton, a nyelvi magabiztosságon és a vendégélményt erősítő kommunikáción van. |
Miért érdemes csatlakozni?
- Mert a panaszkezelés minősége közvetlenül befolyásolja a vendégélményt és a szolgáltatás megítélését.
- Mert a magyar nyelvű módszertan és az angol nyelvű gyakorlás együtt ad valódi magabiztosságot.
- Mert a képzésen elsajátított technikák már másnap alkalmazhatók a mindennapi munkában.
Kinek ajánljuk?
Recepciósoknak, Front Office és Guest Relations munkatársaknak, F&B területen dolgozó kollégáknak, valamint minden olyan turisztikai és vendéglátóipari szakembernek, aki napi munkája során külföldi vendégekkel kommunikál, és angol nyelven is kezel panaszhelyzeteket.
Profi vendégpanasz kezelés - magyar és angol nyelven / személyes képzés
Időpont: 2026. október 13. / 9:00–16:00
A képzés kedvezményes ára most 60.000 Ft + áfa/fő,
a teljes, 80.000 Ft + áfa/fő helyett.
Helyszín: Budapest, a Magyar Turizmus Akadémia képzési központja
Jelentkezési határidő: 2026. október 6.
Képzéseinket cégedre szabott belső képzésként vennéd igénybe?
Képzéseink 8 fő felett belső képzési programként is igénybe vehetők.
Az érdeklődéseket Marosi Emese várja
a [email protected] e-mail-címen.
Nyitókép: Shutterstock
(X)
