A Flightright légiutas-jogi portál Európa húsz légitársaságának teljesítményét vette górcső alá.
A Flightright légiutas-jogi portál Európa húsz legnagyobb légitársasága között állított fel negatív rangsort a megbízhatóság (késések és járattörlések), a kártérítések kifizetésével kapcsolatban tanúsított magatartás és az ügyfél-elégedettség alapján.
Az egyes kategóriákban 1-5 csillaggal értékelték a légitársaságok teljesítményét.
A három kategóriában összesen szerzett értékelések alapján felállt rangsor élén két nagy, hagyományos légitársaság áll. Rajtuk kívül még az alábbi légitársaságok szerepeltek gyengébben (zárójelben az összesített pontszám):
1. British Airways (2,09)
2. Lufthansa (2,10)
3. Air Lingus (2,30)
4. KLM (2,38)
5.-6. Air Dolomiti, Turkish Airlines (2,52)
7. Wizz Air (2,60)
8. Vueling (2,61)
9. Swiss Air (2,63)
10. Ryanair (2,65)
Megbízhatatlanság
A megbízhatósági rangsor felállításához azt vizsgálták meg, hogy mely légitársaságok esetében volt magasabb a késések és járattörlések száma. Ehhez a 2024. első félévi törlési és késési adatokat hasonlították össze. Ennek alapján az alábbi negatív tízes toplista állt fel (zárójelben a kapott csillagok száma):
1.-4. British Airways, Lufthansa, KLM, Air Dolomiti (2,0)
5. Discover Airlines (2,5)
6.-9. Aer Lingus, TAP Portugal, Air France, Austrian Airlines (3,0)
10. Swiss Air (3,5)
Elégedetlen ügyfelek
A Flightright arra vonatkozóan is elvégezte a felmérést, hogy több ezer ügyfele mennyire volt elégedett az egyes légitársaságok szolgáltatásaival, az ügyfélpanaszok kezelésével. A felmérés összesen hét kérdést tartalmazott az ügyfélszolgálatok elérhetőségéről, a légitársaságok tájékoztatási politikájáról és az utasok támogatásáról problémák esetén.
Érdekesség, hogy a maximálisan elérhető öt csillagból egyik vizsgált légitársaság sem ért el hármat vagy többet. A legelégedetlenebbek pedig az alábbi légitársaságokkal voltak az ügyfelek (zárójelben a kapott csillagok száma):
1. Wizz Air (1,79)
2. Vueling (1,82)
3. Air Lingus (1,89)
4. Ryanair (1,96)
5. Transavia France (1,98)
6. Turkish Airlines (2,07)
7. Iberia (2,11)
8. KLM (2,15)
9.-10. TAP Portugal, Easyjet (2,27)
