A Wizz Air bejelentette, hogy január 28-tól megszünteti emelt díjas telefonszámát. A változásnak köszönhetően a magyar ügyfelek ezentúl a légitársaság megújult súgóközpontjában még egyszerűbben találhatják meg a számukra legszimpatikusabb érdeklődési módot, köztük a légitársaság ügyfélszolgálatának helyi tarifás telefonszámát is.
A jobb ügyfélélmény és kiszolgálás érdekében a légitársaság változtatásokat vezetett be ügyfélszolgálati tevékenységében a Wizz Air, hogy az utasok könnyebben hozzáférjenek az ügyfélszolgálathoz – írta közleményében a légitársaság.
Így január 28-tól lehetőség van arra, hogy helyi tarifás telefonszámon érdeklődjenek az utasok repülőjegyükkel, foglalásaikkal kapcsolatban a Wizz Air emelt díjas telefonszáma helyett.
A légitársaság azt javasolja utasainak, hogy a leghatékonyabb és leggyorsabb segítség érdekében a Wizz Air honlapján, vagy mobilalkalmazásán keresztül intézzék ügyeiket. Ezeken a felületeken módosítható legegyszerűbben a foglalás, igényelhető visszatérítés, illetve a késésekkel, esetleges járattörlésekkel kapcsolatos ügyintézés is így intézhető a leggyorsabban.
A járatokkal, foglalással, csomagkezeléssel kapcsolatban emellett a nap 24 órájában működő, angolul, németül és olaszul beszélő chatbot, Amelia is azonnali segítséget tud adni. Összetettebb kérdéseknél live chaten keresztül is 0-24-ben fel lehet venni a kapcsolatot a Wizz Air munkatársával.
Az Airportal beszámolója alapján azonban a légitársaság felhívta arra is a figyelmet, hogy ha online is elvégezhető tranzakció végrehajtása érdekében lép kapcsolatba telefonos ügyfélszolgálattal az utas (például hogy jegyet vagy kiegészítő szolgáltatást vásároljon, vagy módosítsa a foglalását), hívásonként telefonos ügyfélszolgálati tranzakciós díjat számítanak fel, amely utasonként 6 500 Ft. A telefonos ügyfélszolgálat tranzakciós díja nem visszatéríthető.
A közlemény kiemeli, hogy az ügyfélszolgálat a Wizz Air számára az egyik legfontosabb terület, ezért a légitársaság folyamatosan fejleszti. Tavaly indult el például az Amelia Voice szolgáltatásuk, amely automata tájékoztatást és alapvető tanácsokat nyújt egy adott járat esetleges csúszása vagy törlése esetén.
KAPCSOLÓDÓ
Az év fenntartható légitársasága lett a régióban a Wizz Air
Ez már a harmadik alkalom, hogy a CAPA által odaítélt fenntarthatósági díjban részesül a légitársaság.
(Nyitókép: Wizz Air)
