A Wizz Air az első európai légitársaság, amely az HTS (Hopper Technology Solutions) újszerű átfoglalási szolgáltatását, a Disruption Assistance-t biztosítja utasai számára. Ez a termék valós idejű átfoglalási lehetőségeket kínál, amikor a járat késik és még nem vonatkozik rá az EU 261-es irányelve szerinti utaskompenzációs eljárás.

A szolgáltatás, amelyet a diszkont-légitársaság még a nyári csúcsidőszak előtt bevezet, várhatóan 5,8 százalékkal nagyobb forgalmat generál az előző évihez képest.

A késési asszisztencia-szolgáltatást az utasok a foglalás során vásárolhatják meg kiegészítő szolgáltatásként. A rendszer az utazás napján automatikusan ellenőrzi a járat státuszát, és előre értesíti az utasokat, ha a járatuk több mint két órát késik, vagy törölték, majd egyszerűen kezelhető átfoglalási felületet jelenít meg, ahol az érintettek másik, a célállomásra tartó járatra meghatározott keretösszegig díjmentesen válthatnak jegyet.

Amennyiben a felkínált foglalási opciók nem megfelelőek, akkor az érintett utasok 100 százalékban visszakaphatják a foglalásuk árát is (repülőjegy, illetve a repüléshez megvásárolt szolgáltatások, például WIZZ Priority, feladott poggyász), és emellett továbbra is igénybe vehetik az eredeti foglalásban szereplő járatot.

A Disruption Assistance szolgáltatás nem befolyásolja az utasok EC261-es rendelet szerinti jogait. Az új fejlesztéssel a Wizz Air nem felváltja, hanem kiegészíti a fennakadás miatt érintett utasai számára eddig is nyújtott ellátást.  

Dan Pombo, az HTS bevételi vezérigazgató-helyettese szerint a késési asszisztencia a válallat egyik legnépszerűbb fintech terméke, amely 95%-os ügyfélelégedettségi mutatót és 82%-os újravásárlási arányt ért el.

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!