A geopolitikai instabilitás továbbra is komoly aggodalomra ad okot a szállodacsoportok számára. A Global Hotel Alliance (GHA) legfrissebb szállodai vezérigazgatói körképe ugyanakkor a globális utazásba vetett töretlen bizalomra mutat rá. Az éves jelentés – Growth, Disruption and the Forces Reshaping Global Hospitality (Növekedés, diszrupció és a globális vendéglátást átformáló erők) – 30 nemzetközi vezérigazgató válaszain alapul, és azokat a tényezőket vizsgálja, amelyek várhatóan formálni fogják az ágazatot a következő évben és azon túl.

Az eredmények egy olyan iparágat mutatnak be, amely igyekszik egyensúlyt teremteni a külső kockázatok kezelése és a jövőbeli növekedést szolgáló beruházások között. Eközben a vezetők arra számítanak, hogy az MI, a lojalitás és a változó utazási szokások átalakítják a szállodai értékesítési csatornákat és a vendégkapcsolatokat. - derül ki a traveldailynews.com beszámolójából. 

Növekedés a bizonytalanságok ellenére is

A megkérdezettek 90%-a számára a geopolitikai instabilitás és a konfliktusok jelentik a legnagyobb külső kihívást. A vezérigazgatók várakozásai szerint ezek a kockázatok a következő öt évben éreztetni fogják hatásukat az üzletmenetükre. Ennek ellenére 67%-uk optimista marad a globális szállodaipar kilátásaival kapcsolatban egészen 2027-ig.

Öt válaszadóból négy arra számít, hogy a szállodai bevételek növekedni fognak a következő évben, 47%-uk pedig legalább 5%-os bővülést jelez előre.

Chris Hartley, a Global Hotel Alliance vezérigazgatója elmondta: „Bizonytalan geopolitikai környezetben működünk, de ágazatként megtanultunk rugalmasak maradni és alkalmazkodni a változó körülményekhez. És ami a legfontosabb: az utazóközösség ellenállóbbnak bizonyul, így továbbra is optimisták vagyunk. A nemzetközi utazási kereslet növekszik, különösen a szabadidős szegmensben. Számos feltörekvő növekedési piac még nem érte el a teljes potenciálját.”

Hartley a múlt hónapban Londonban moderált egy kerekasztal-beszélgetést, amelynek résztvevői voltak Simon Naudi (a Corinthia Hotels vezérigazgatója), Gonzalo Aguilar (a Minor Europe and The Americas vezérigazgatója) és Choe Peng Sum (a Pan Pacific Hotels Group vezérigazgatója).

A jelentés egyértelmű prioritást jelöl ki a szállodavezetők számára: kezelni a bizonytalanságot a jövőbeli növekedésbe történő befektetések mellett – ideértve az erősebb értékesítési csatornákat, a feltörekvő piacokat és a tartós vendégkapcsolatokat.

A nemzetközi utazások és a feltörekvő piacok hajtják a keresletet

A válaszadók 73%-a szerint a nemzetközi utazások 2027-ben várhatóan felülmúlják a belföldi keresletet. Ezenkívül 90% számít a nemzetközi szabadidős utazások bővülésére, és tízből nyolcan a „bleisure” (az üzleti utat szabadidős tartózkodással ötvöző) utak növekedését vetítik előre.

A várt nemzetközi növekedési piacok listáját az Egyesült Államok vezeti a vezérigazgatói válaszok 53%-ával. Az USA-t India követi 50%-kal, míg Kína és az Egyesült Királyság egyaránt 40-40%-ot ért el. A Közel-Kelet 37%-os, Délkelet-Ázsia pedig 30%-os arányt képvisel. India pozíciója kifejezetten szembetűnő: gyors gazdasági fejlődése és bővülő kiutazó turizmusa növeli súlyát a globális turizmusban. A vezérigazgatók várakozása szerint ez a piac a következő 18 hónapban érdemben hozzá fog járulni a növekedéshez.

Naudi elmondta: „Vendégkörünk mintegy egyharmadát az Egyesült Államok adja, és továbbra is kulcspiac marad a Corinthia számára. Ugyanakkor jelentős növekedési lehetőségeket látunk Ázsiában, különösen Indiában és Kínában, ahol a tehetős utazók egyre növekvő arányban tekintenek európai célpontokra.”

A regionális válaszok eltérőek:

• Ázsia és a csendes-óceáni térség: India és Délkelet-Ázsia a fő küldőpiac (egyaránt 64%), őket követi Kína 55%-kal.
• Európa: Az Egyesült Államok áll az élen 77%-kal.
• Közel-Kelet és Afrika: Az üzemeltetők Indiát és az Egyesült Királyságot jelölték meg vezető nemzetközi piacként (mindkettő 56%).

Az MI átalakíthatja a szállodai foglalásokat és értékesítést

A tanulmány az MI-asszisztenseket a jövőbeli szállodai értékesítés egyik meghatározó tényezőjeként nevezi meg. 2030-ra a megkérdezett vezérigazgatók 87%-a szerint a legbefolyásosabb foglalási csatornák közé fognak tartozni.

• Szállodai márkák weboldalai és applikációi: 50%
• Hűségplatformok: 47%
• Online utazási irodák (OTA-k): 30%
• Hagyományos internetes keresők: 10%

Hartley szerint az eredmények a szállodák saját csatornáinak és lojalitási platformjainak megerősödő szerepét mutatják: „Márkáink vezérigazgatói arra számítanak, hogy a szállodák saját digitális csatornái és hűségplatformjai 2030-ra jóval nagyobb befolyással bírnak majd, mint az OTA-k. Ez azt sugallja, hogy a közvetlen csatornák még nélkülözhetetlenebbé válhatnak ahhoz, hogy az MI-alapú felfedezésekből tényleges foglalások legyenek, és a tranzakción túlmutató kapcsolat épüljön ki a vendégekkel.”

Ez az átállás alapjaiban változtathatja meg a szálláshelyek keresésének és kiválasztásának módját, miközben kérdéseket vet fel a láthatóság, az ügyfélszerzés és a vendégkapcsolatok feletti kontroll terén is.

Aguilar kiemelte a technológia támogató szerepét: „A technológia, beleértve az MI-t, lehetőséget ad arra, hogy mentesítsük csapatainkat az ismétlődő feladatok alól, így arra összpontosíthatnak, ami a legfontosabb: a vendégekről való gondoskodásra. Végső soron a vendéglátás a szolgáltatásról és az emberi kapcsolatokról szól. Azok a szállodák lesznek lépéselőnyben, amelyek a technológiával gördülékenyebbé teszik a vendégélményt, miközben több időt hagynak munkatársaiknak a személyre szabott kiszolgálásra.”

Összességében 90% hisz abban, hogy az MI alapjaiban formálja át a vendéglátást vagy pozitív hatást gyakorol az iparágra. A technológia azonban nem szorítja háttérbe a hagyományos döntési szempontokat: a desztináció és az elhelyezkedés 2030-ban is a legfontosabb szempont marad a foglalások során (70%), amelyet szorosan követnek az MI-ajánlások (67%), valamint az élmények és programok (63%).

A lojalitás a növekedés stratégiai hajtóerejévé válik

A hűség és a közvetlen vendégkapcsolatok kiemelt kereskedelmi prioritásként emelkednek ki. A vezérigazgatók 83%-a szerint a hűségprogram kritikus vagy nagyon fontos tényező a következő három év bevételnövekedése szempontjából.

Hosszabb távon a válaszadók 67%-a az önálló szállodamárkák legfőbb növekedési lehetőségeként a hűséget és a közvetlen ügyfélkapcsolatokat jelölte meg a következő öt évre nézve – ez a szempont a felmérés összes többi opcióját megelőzte.

A megállapítások szerint a hűség fogalma ma már jóval túlmutat a pontgyűjtésen és az anyagi ösztönzőkön. Miközben az MI átformálja az utazási döntések előkészítését, a szállodáknak pontosan fel kell ismerniük vendégeik preferenciáit. Az egyszeri tranzakciókon túlmutató, mélyebb kapcsolatok így közvetlen versenyelőnyt jelentenek.

Hartley szerint: „Vezérigazgatóink meglátásai értékes barométert nyújtanak a globális vendéglátóipar hangulatáról. A válaszok olyan jövőt vetítenek előre, ahol a csúcstechnológia és az emberközpontú figyelem (high-tech és high-touch) összefonódik. Az MI segíthet jobban megérteni a vendégeket, előre jelezni elvárásaikat és gördülékennyé tenni a foglalást. Ám mindaz, ami igazán értékessé teszi az utazást – a személyes kapcsolat, a helyi karakter és a felejthetetlen élmények –, alapvetően emberi marad.”

(Nyitókép: 123rf.com)

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!