Mérhetővé, transzparenssé és könnyen ellenőrizhetővé kívánta tenni a housekeeping teljesítményét Szili Zoltán, a ROOMbach Hotel Budapest Center*** General Managere. A 99 szobás szállodában 2024 májusa óta élvezik a HK Manager szoftverre támaszkodó rendszer előnyeit. A szakember megosztotta lapunkkal tapasztalataikat.
Szili Zoltán 2018-ban vette át a 99 szobás ROOMbach Hotel Budapest Center*** vezetését. Az élet úgy hozta, hogy a covid utáni újranyitás óta két housekeeping vezetőtől is el kellett búcsúzniuk.
„Erre a posztra ma nagyon nehéz jól képzett szakembert találni, ezért a pozíciót – az Ambra Hotel Budapestben már bevált módon – átalakítottam, a sikertelen próbálkozások után a műszakért, a recepcióért és a housekeepingért egyaránt felelős Rooms Division Managert kerestem” – nyilatkozta lapunknak Szili Zoltán. 2023 novemberében egy komoly ambíciókkal rendelkező, fiatal szakembert szerződtetett a feladatra, akinek – a személyesen megtapasztalt nehézségek tudatában – szeretett volna hatékony eszközt adni a kezébe.
Tapasztalata szerint ugyanis a housekeeping kifejezetten nehéz terep. Nagy a fluktuáció, nehéz mérni egy-egy kolléga teljesítményét, megtalálni a fejlesztendő pontokat, a hatékonyságnövelés lehetőségeit. „Ajánlás útján hallottam a HK Manager szoftverre támaszkodó rendszerről és egyből megtetszett a mögötte lévő filozófia” – emelte ki. Bízott benne, hogy a rendszer az optimális állomány beállításához is segítséget ad.
Kedvező tapasztalatok minden szinten
A pozitívumok közül Szili Zoltán elsőként a kommunikáció egyszerűsítését említette. A munka szétosztása supervisori szinten gyorsabbá vált, a munkalapok előkészítése a korábbi egy óra helyett most fél órát vesz igénybe. A munkamenet is egyszerűsödött. A szobalányok a rendszerből egyből látják, ha a vendég elutazott, a Supervisor pedig nyomon követheti, hogy a szobaasszonyok pillanatnyilag melyik szoba takarítását végzik – sorolta. A piktogramok könnyen értelmezhetők, használatuk gyorsan megtanulható. A szoftverbe feltöltött manuál lépésről lépésre mutatja a takarítás menetét, ez az oktatást követően „puskaként” használható – tette hozzá. Ha mégis szükség van visszahívásra, ez rendkívül egyszerűen, leírással és fényképpel megtehető. Szintén hasznosnak tartja, hogy a Supervisor az általa elvégzett korrekciót is el tudja juttatni a szobalánynak.
„A HK Manager szoftverre támaszkodó rendszer a munkatempót, a munkaszünetek hosszát, a napi és az utazó szobák szintidejét is mutatja, ezáltal mérhetővé teszi a szobalányok teljesítményét” – hangsúlyozta. Szintén kedvező, hogy a rendszer segítségével a Supervisor munkája is kontroll alatt tartható, jól látszik a visszahívások és a korrekciók száma. Mindebből kiderül, hol van szükség tréningre vagy extra motiválásra csapatszinten vagy individuálisan.
Mint kiemelte, a papírmentes működés szintén beleillett a ROOMbach filozófiájába. A rendszer áthidalja a nyelvi akadályokat, kétnyelvű kolléganőjük például ukránul használja a programot.
„A szoftver nálunk nincs összekötve a szállodai PMS rendszerrel, ez ad egy kevés plusz feladatot a housekeepingen és a recepción dolgozóknak, ám a tapasztalatok szerint így is jól működik” – számolt be tapasztalatairól.
A ROOMbach a szobalányok számára vásárolt tabletet, a Supervisorok az egyébként is használt okostelefonra töltötték le az alkalmazást. Szili Zoltán úgy látja, a befektetett összeg a hatékonyabb munkavégzés révén mindenképp megtérül.
Zárásként megjegyezte, hogy a szoftverrel kapcsolatban a szobalányok visszajelzései is pozitívak. A tableten keresztül menedzselt munkavégzést azok is megkedvelték, akik korábban tartottak a bevezetésétől.
További információ: hkmanager.hu
Képek: ROOMbach Hotel Budapest Center
(X)
