A debreceni Hotel Divinusban a napi üzleti döntéseket ma már nem különálló riportokra és megérzésekre, hanem közös, valós idejű adatokra alapozzák. Márics József igazgató és Toronyi Rita revenue manager arról beszél, miért lépnek be minden reggel a Peaqplus rendszerébe, és hogyan alakította át ez a szálloda működését.
Van egy mondat, amelyet Márics József szívesen mond el más szállodásoknak: „A mesterséges intelligencia nem a jövő. A versenytársad már ma használja. A kérdés csak az, hogy te mikor kezded el.”
A megérzéstől az adatalapú működésig
Több mint négy évtized vezetői tapasztalat áll mögötte, ezért nem technológiai lelkesedésből fogalmaz így: „A megérzés továbbra is fontos vezetői eszköz, de önmagában ma már nem elegendő. A mai piaci környezet olyan gyorsan változik, hogy a jó döntésekhez valós idejű adatokra van szükség.”
A felismerés mögött sok szálloda számára ismerős probléma áll. A vezetők korábban is dolgoztak riportokkal, ezek azonban több forrásból érkeztek, az adatokat külön kellett összegyűjteni, majd értelmezni. Ez időigényes volt, és magában hordozta a félreértések kockázatát is. „Ha mindenki külön elemzi az adatokat, könnyen eltérő következtetések születnek” – fogalmaz Márics József. Ilyenkor a reggeli megbeszélés nem a döntésről szól, hanem arról, hogy kinek melyik számában lehet hinni.
Ezért született meg a vezetői döntés: a Hotel Divinus vezetői naponta legalább egyszer belépnek a Peaqplus rendszerébe. Nem ellenőrzésként, hanem közös döntéstámogató platformként használják.
„A Peaqplus biztosítja, hogy minden vezető ugyanabból az információs bázisból dolgozzon. Ha ugyanazokat a számokat közösen értelmezzük, a döntések is egységesebbek és gyorsabbak lesznek. Ehhez szükség van egy átfogó, helikopter-nézetre, amely megmutatja, hol tartunk, és milyen irányba kell haladnunk.”
– magyarázza az igazgató.
A napi használat a szálloda működésének természetes részévé vált. Minden reggel rövid vezetői briefinget tartanak, ahol közösen tekintik át az előző nap eredményeit és az aktuális piaci helyzetet. A Peaqplus átlátható, vizuális riportjai így a reggeli operatív egyeztetés alapjává váltak.
Egy revenue manager reggele – 10 percben
Hogy mindez mit jelent a gyakorlatban, azt Toronyi Rita revenue manager napi rutinja mutatja meg. A napja a Peaqplus áttekintésével indul: elsőként a forecastot, valamint az 1 és 7 napos pickup adatokat nézi meg. „Ezekből gyorsan látszik, hogyan alakul a foglalási tendencia, mely időszakok teljesítenek jól, és hol lehet szükség beavatkozásra.”
A csatorna-megoszlás ugyancsak kiemelt szempont számára. A direkt foglalások, az OTA-k és a corporate szegmens aránya közvetlenül befolyásolja az értékesítési stratégiát.
A legfontosabb adatok – foglaltság, új foglalások, csatornaarányok és a versenytársak árazásának – áttekintése elmondása szerint mindössze 5–10 percet vesz igénybe.
A leglátványosabb előny a gyorsaság. Peaqplus a foglalási motor keresési történetét is megmutatja, vagyis láthatóvá teszi, mely időpontok iránt a legnagyobb az érdeklődés. „Láthatjuk, hogy egy adott időszakra kiemelkedő a kereslet, még akkor is, ha a foglalások száma ezt még nem mutatja” – mondja Toronyi Rita. – Ilyenkor időben tudunk reagálni, akár az árainkon is módosítani.”
A versenytárs-árfigyelés szintén jól mutatja a változást. Toronyi Rita korábban nem szerette ezt a feladatot, mert sok manuális munkával járt: több oldalról kellett összegyűjteni és összehasonlítani a versenytársak árait. Ma viszont ez az egyik kedvenc funkciója. „A Peaqplus ár-mátrixával néhány kattintással átlátható képet kapok a piacról” – emelte ki.
A számokon túl
A kézzelfogható eredmény Márics József szerint nem feltétlenül egyetlen százalékszámban mérhető. „Sokkal nyugodtabban és biztosabban hozzuk meg a döntéseinket. Nem érzések alapján dolgozunk, hanem pontosan látjuk, mi történik a piacon.” A rendszer sok manuális munkát vesz le a csapat válláról, így több idő marad a stratégiai feladatokra. A vezetők ma már gyakran saját javaslatokkal érkeznek a reggeli meetingekre, mert a döntések mögötti üzleti logika mindenki számára láthatóvá vált.
A szállodaigazgató szerint a legnagyobb eredmény nem egy funkció vagy mutató, hanem a szemléletváltás. „Nem egyszerűen egy új riportot kaptunk, hanem egy közös, adatalapú vezetői szemléletet.”
A Hotel Divinusban az adatalapú döntéshozatal így ma már nem egy-egy eseti helyzet megoldása, hanem a mindennapi működés része.
A Peaqplus melletti döntésben nemcsak a rendszer funkciói játszottak szerepet, hanem a fejlesztői hozzáállás is. „A Peaqplus fejlesztőcsapata nyitott a felhasználói visszajelzésekre, és a gyakorlati tapasztalatokat gyorsan beépíti a fejlesztésekbe” – mondja Márics József. A Hotel Divinus napi működéséből érkező észrevételek így valóban formálják a rendszert.
Éppen ezért a szállodában nem egyszerű szállítóként tekintenek a Peaqplusra. „Olyan partnerként, akivel együtt fejlődünk” – fogalmaz az igazgató. Szerinte a jövő legjobb technológiai megoldásai a fejlesztők és a felhasználók folyamatos párbeszédéből születnek.
