Az Accor bemutatta mesterséges intelligencia (MI) alapú ALL Concierge szolgáltatását. A személyre szabott vendéglátás jegyében megalkotott eszköz végigkíséri a vendégeket az utazási ötletek felmerülésétől és a szállodák összehasonlításától kezdve a foglalás kezelésén át egészen a tartózkodás utáni támogatásig – fogalmaz az Accor közleménye.
Az ALL Concierge egyetlen beszélgetésben javasol személyre szabott szállodákat a vendégek kívánt nyaralási stílusa, hangulata vagy élményei alapján, részletes szálláshely-információkat nyújt, és zökkenőmentesen kapcsolja össze a vendégeket az Accor foglalási platformjával.
Az Accor a tavaly júliusban indult kísérleti szakasz során több mint egymillió vendégbeszélgetésből nyert tapasztalatot.
Ezek alapján fejlesztette tovább, és terjesztette ki 11 nyelvre és öt fő platformra ALL Concierge szolgáltatását. A tesztelés során kiderült, hogy az utazni vágyók a beszélgetésalapú eszközt nem csak ügyfélszolgálati célokra használják, hanem inspirációként, felfedezésre, összehasonlításra és támogatásra is. A tapasztalatokat beépítették a platform legújabb verziójába, ez segít relevánsabb és folyamatosabb kapcsolatot kialakítani a vendégekkel – fogalmaznak.
Az ALL Concierge szolgáltatása valós időben ad kontextusba ágyazott, személyre szabott válaszokat a vendégek kérdéseire, átlagosan néhány másodpercnél rövidebb válaszidővel. Felismeri a visszatérő vendégeket, figyelembe veszi preferenciáikat, korábbi tartózkodásaikat és hűségprofiljukat, így minden interakció otthonosnak, és nem üzletszerűnek tűnik.
A foglalásokat közvetlenül visszaigazolja, és a legtöbb kérést önállóan megoldja. Ha pedig bonyolult vagy speciális kérések esetén emberi beavatkozásra van szükség, a támogató csapat egyik tagja bármikor be tud lépni.
Az ALL Concierge szolgáltatást kezdettől fogva az Accor globális jelenlétére szabták. Jelenleg 11 nyelven működik, és az év végéig minden nyelvre kiterjed majd. Az Accor saját platformjain, az ALL Accor alkalmazáson és az ALL.com weboldalon kívül elérhető az utazók által naponta használt üzenetküldő alkalmazásokban – a WhatsAppban és az iMessage-ben – is. A concierge-szolgáltatás így saját anyanyelvükön áll a vendégek rendelkezésére, bárhol is legyenek.
A „The Butler” a szállodák munkatársait támogatja
Ezzel párhuzamosan az Accor a The Butler segítségével közvetlenül a szálloda munkatársainak kezébe adja a mesterséges intelligenciát. A mindig elérhető The Butler folyamatosan azonnali hozzáférést biztosít a kollégáknak a szükséges információkhoz, útmutatásokhoz, tanácsokhoz és ajánlásokhoz. Ez segít a mindennapi helyzetek kezelésében, és szükség esetén összeköti őket a megfelelő szakértőkkel is. A munkát egyszerűbbé és zökkenőmentesebbé teszi, több teret biztosítva a munkatársaknak, hogy a vendégekkel foglalkozhassanak – tájékoztattak.
KAPCSOLÓDÓ
Wojciech Kęsik az Accor új operatív alelnöke
Wojciech Kęsik Lengyelország egyik legtapasztaltabb szállodavezetője.
