A Barátság Világnapján a Danubius Hotels egy év után vont mérleget Friends hűségprogramjáról. A tapasztalatok nemcsak a program eredményeiről, hanem a vendégek megváltozott elvárásairól is képet adnak.
A szállodaiparban egyre nagyobb szerepet kapnak a saját hűségprogramok. Miközben az utazók minden eddiginél könnyebben hasonlítják össze az ajánlatokat az online foglalási oldalakon, a szállodák számára stratégiai kérdéssé vált, hogyan tudnak hosszú távú kapcsolatot építeni visszatérő vendégeikkel – fogalmaz a vállalat közleménye.
A Danubius Hotels egy évvel ezelőtt új alapokra helyezte törzsvendégprogramját. A Danubius Friends első évének tapasztalatai jól mutatják, hogy a vendégek ma mit várnak egy modern hűségprogramtól: egyszerűen elérhető előnyöket, személyre szabott ajánlatokat és azonnali értéket a hagyományos pontgyűjtés helyett.
Egy év alatt több mint 40 ezer tag A Danubius Friends program a korábbi pontgyűjtő mechanizmus helyett azonnali kedvezményekre, személyre szabott ajánlatokra és fokozatosan bővülő előnyökre épül. A váltást nemzetközi trendek és saját vendégkutatások is megalapozták: a tapasztalatok szerint a vendégek jobban értékelik az azonnal igénybe vehető előnyöket, mint a hosszabb idő alatt összegyűjthető jutalmakat.
A program fogadtatását nemcsak a regisztrációk száma, hanem a mindennapi működés is visszaigazolja. A Danubius szobafoglalási csapatának tapasztalatai szerint egyre több telefonos megkeresés már azzal kezdődik, hogy a vendég jelzi Friends-tagságát. Az is egyre gyakrabban tapasztalható, hogy a vendégek tudatosan érdeklődnek a különböző tagsági szintekhez kapcsolódó előnyökről, és ezek figyelembevételével tervezik foglalásaikat.
A Danubius Friends első évében közel 41 000 vendég csatlakozott a programhoz, akik 2026. június 30-ig már 40 000-nél is több éjszakát töltöttek a lánc szállodáiban.
A legnépszerűbb úti célok Bükfürdő és a két balatonfüredi hotel voltak. A vizsgált időszakban a Friends tagok közel egyötöde egy éven belül ismét a Danubius Hotels szállodáit választotta, ami jól mutatja a program szerepét a visszatérő vendégkör erősítésében.
„Az első év egyik legfontosabb tapasztalata számunkra az volt, hogy a vendégek értékelik az azonnali, egyszerűen átlátható, már az első foglalástól érzékelhető előnyöket. A Friends program a Danubius Hotels számára nem csak a visszatérés ösztönzéséről szól, hanem arról is, hogy egyre relevánsabb és személyesebb élményt nyújtsunk számukra" – mondta Nagy Zoltán Gergely, a Danubius Hotels online marketing igazgatója.
A második év már a finomhangolásról szól
A Danubius Friends első éve nem egy lezárt projekt, hanem egy folyamatos tanulási folyamat kezdete volt. A második évben a hangsúly a vendég- és munkatársi visszajelzések beépítésén, valamint a még személyre szabottabb, kizárólag a tagoknak szóló ajánlatokon lesz.
A Danubius Hotels tapasztalatai szerint a vendéghűség ma már nem elsősorban a pontok gyűjtéséről, hanem a folyamatosan épített kapcsolatról szól. Ennek erősítését szolgálják a Friends program következő fejlesztései is.
KAPCSOLÓDÓ
Danubius-vezér: A nagyrendezvények miatt erős nyarat zárhat a budapesti turizmus
A BL-döntő, a Forma–1-es hétvége és a Sziget Fesztivál jelentősen fellendíti a főváros turistaforgalmát Kovács Balázs szerint.
