"A vendégadatok felhasználására során óvatosan kell alkalmazni a különböző mesterséges intelligencia-eszközöket - hivja fel a figyelmet közleményében az Ireckonu, nevű, vendéglátóipari cégek számára technológiai megoldásokat kínáló holland vállalat.

Jan Jaap van Roon, az Ireckonu vezérigazgatója hangsúlyozza, hogy a ChatGPT-hez hasonló eszközök gyors elterjedése súlyos adatvédelmi jogsértésekhez vezethet, ha nem léteznek megfelelő biztosítékok.

„Látjuk, hogy sok szálloda kísérletezik a generatív MI-val a szükséges ellenőrzések és egyensúlyok nélkül. Ez nemcsak jogi kockázatot jelent, hanem veszélybe sodorhatja a szállodák által évek alatt kiépített vendégbizalmat is” – mondja van Roon.

A fő kockázat a ChatGPT-hez hasonló nyilvános AI-modellekben rejlik, amelyek eleve nem érzékeny vendégadatok kezelésére lettek tervezve. A személyes adatok – nevek, preferenciák vagy foglalási előzmények – online térbe való feltöltése külső szervereken elérhetővé teheti azokat, ezek ráadásul gyakran gyengébb adatvédelmi törvényekkel rendelkező joghatóságok alá tartoznak. A legrosszabb esetben ezeket az adatokat tárolhatják vagy felhasználhatják jövőbeli modellek betanítására, ami a GDPR-szabályok megsértését jelenti, és súlyos bírságokhoz vezethet.

A megoldás: privát és belső mesterséges intelligencia modellek alkalmazása

Az Ireckonu azt javasolja, hogy a szállodák a saját informatikai rendszerükön belül képzett vagy saját mesterséges intelligencia modelleket használjanak. Ez a megközelítés lehetővé teszi a szállodák számára, hogy a vendégek adatainak védelmét és a szabályozási előírások betartását nem veszélyeztetve élvezhessék a mesterséges intelligencia által biztosított személyre szabott szolgáltatásokat és automatizmust.

„A szállodáknak biztonságos infrastruktúrába kell befektetniük, képezniük kell a személyzetüket, és egyértelmű belső irányelveket kell kidolgozniuk az AI használatára vonatkozóan. Az olyan eszközök, mint a Microsoft Copilot, amelyek biztonságosan integrálhatók a belső rendszerekbe, sokkal biztonságosabb alternatívát kínálnak, mint az adatok nyilvános platformokra való beillesztése” – teszi hozzá van Roon. 

Az Ireckonu sürgeti a szállodaláncokat, a technológiai szolgáltatókat, az iparági szövetségeket és a szabályozó hatóságokat, hogy proaktívan dolgozzanak ki egyértelmű globális irányelveket, szabványokat és osszák meg a vendégadatok MI-vel történő felhasználásának bevált gyakorlatait.

„Nem várhatunk arra, hogy egy botrány kényszerítse ki a változást. Az iparágnak példát kell mutatnia és biztosítania kell a felelősségre vonhatóságot – a technológiai szolgáltatók és mi magunk részéről is” – zárja gondolatait a vezérigazgató.

Az Amszterdamban alapított Ireckonu middleware és ügyféladat-platform (CDP) megoldásokat kínál, amelyek egységes adatokkal, hasznosítható betekintéssel és zökkenőmentes vendégélménnyel segítik a komplex szállodaláncokat. Az Ireckonu jelenleg több mint 75 szakembert foglalkoztat Európában, Észak-Amerikában és Ázsiában.

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!