Egyike vagy azoknak a szállodai szakembereknek, akit – a Mamaison szállodák kötelékében eltöltött évek révén – mindenki ismer, aki mindig segítőkész, mosolygós, pozitív. Lendületed, kreativitásod az évek alatt semmit sem kopott. Honnan meríted az energiádat és az optimizmusodat?
Pont az elmúlt évben jelzett a testem, hogy a fokozott tempójú munka és edzés együttesen már sok neki. Miközben a mozgásban is az intenzív műfaj kedvelője vagyok, felhagytam a futással, és kerestem valami mást, ami összhangba hoz önmagammal, de a „body” helyett a „mind”-ot helyezi előtérbe. A body art és a deepwork lett az, amiben megtaláltam a személyiségemhez passzoló dinamizmust és ahol a közösség is segít a teendők körül forgó gondolataimat kikapcsolni.
A munka kapcsán már korábban elindult bennem a változás. A covid ugyan mindent felforgatott körülöttünk, de segített kitekinteni a mókuskerékből. Kiderült, hogy másként, más tempóban is lehet élni, és – bár az elvégzendő feladat nem lett kevesebb – igyekszem ezt nem elfelejteni.

Amikor pályát választottál, tudatában voltál, mire vállalkozol? Mi tetszett meg a szakmában?
A határ közelében, Nagykanizsán nőttem fel, sokat jártunk az egykori Jugoszláviába nyaralni. Ez is közrejátszott abban, hogy amikor később, két középfokú nyelvvizsgával a zsebemben, gazdasági irányban akartam továbbtanulni, a kereskedelmi és vendéglátóipari főiskolát választottam. A turizmushoz való kötődésem a kötelező szakmai gyakorlatok alatt mélyült el. Akárcsak most, akkor is imádtam szóba elegyedni a külföldi vendégekkel, nekem nem „gagyi” munkát, hanem nagy élményt jelentett a Tavaszi Fesztivál információs pontján teljesített szolgálat. Ennél is nagyobb hatással volt rám az a tizennégy hónap, amit az USA-ban, a közel nyolcszáz szobás, óriási konferenciakapacitással és spával rendelkező Broadmoor Hotelben töltöttem, és ami minden tekintetben kiszakított a komfortzónámból.

Milyen tapasztalatokkal tértél haza a Sziklás-hegységből?
Új szerelemként itt kezdtem el síelni, és – ami ennél jóval fontosabb – magabiztosabbá váltam, megtanultam kiállni magamért, és magamévá tettem az amerikaiak könnyed mentalitását. Közhely, de ott valóban nem problémát, hanem kihívást látnak a nehéz helyzetekben, igyekeznek ezekből a legjobbat kihozni. Ha valami nem működik, bátran kipróbálnak valami újat.

Az itthoni, hierarchikus és merev rendszerrel szemben az USA-ban szeretik, ha az ember beleviszi a saját személyiségét abba, amit csinál. 

Nagy a szabadság, de megvannak a fix keretek: amíg a kötelező tréningeken nem szereztük meg az alapszintű tudást, nem mehettünk a vendégek közé. Vezetőként ezt az irányt igyekszem követni: bizalmat szavazunk az új kollégáknak, de legelőször megtanítjuk, kik vagyunk és mi a fontos számunkra.

Adja magát a kérdés: hogyan határozza meg magát a CPI Hotels Hungary, és mi a fontos a számotokra?
Mindennap úgy végezzük a munkánkat, hogy a vendégek megkapják tőlünk, amit keresnek és elvárnak. Ez talán általánosan hangzik, de ha jobban belegondolunk, a piacon sok jó szálloda és sok jó választási lehetőség van. Megtisztelve kell éreznünk magunkat, ha a partnerek az erős versenyben minket választanak. Mindegy, hogy egy kávét fogyaszt valaki vagy kétezer szobaéjszakáról tárgyalunk vele, mindenkivel kitüntetett figyelemmel foglalkozunk.
Szerencsére a CPI portfóliója széles és változatos, így különböző igényekre is választ tudunk adni. A 68 szobás Mamaison Hotel Andrássy butikszállodaként a kis méretű, 15–40 fős rendezvények specialistája, egyszerre zöldövezeti és belvárosi lokációja miatt az egyéni és az üzleti utazók számára is vonzó. 

Az Andrássy Garden belső tere a VarroDesign tervei alapján a nyár folyamán teljesen megújul, ezt követően az egységet a budapesti éttermi piacon is szeretnénk láthatóbbá tenni.

A 38 apartmant kínáló Mamaison Residence Izabella, valamint a nyüzsgő belváros közepén üde oázisként működő, 234 szobás Courtyard by Marriott Budapest City Center Budapest megint más-más igényt szolgál ki. Bízunk benne, hogy két új egységünk, a négycsillagos Mamaison Hotel Chain Bridge és a közvetlen szomszédságában lévő, 99 szobás, háromcsillagos ház 2025 első negyedévében megnyithat és tovább színesíti portfóliónkat.

A CPI Hotels hálózata a közelmúltban egy pozsonyi, majd két varsói szállodával bővült, az új szállodák menedzselését ti is segítitek. A te munkádat hogyan befolyásolta mindez?
Most éppen nyugodt időszak van, de a 175 szobás, nagy konferenciakapacitással rendelkező Clarion Congress Hotel Bratislava integrálása, brand- és arculatváltása sok elfoglaltságot adott 2022 elején. Pozsony később állt fel a covid után, mint Budapest, újra kellett építenünk a csapatot, meg kellett keresni az új irányt, és le kellett tenni a működés alapjait. Varsóban két bejáratott, jól működő házzal – a Mamaison Hotel Le Reginaval és a Mamaison Residence Dianaval – bővültünk, itt finomhangolásra volt csak szükség.
A változás, a megfelelő működés és információáramlás kialakítása, tapasztalatom szerint, mindig nehéz. A családom szerencsére jól tolerálta mindezt. Nagyfiam, Marci már 14 éves, beállt a rutinja, ami szerencsére akkor is működik, ha én nem vagyok itthon. Ma már jól működik a rendszer a kinti szállodákkal is, online heti egyeztetések mellett havi személyes találkozóink vannak.

Ha már a fiadnál tartunk, a születését követően miért nem a Corinthia Grand Hotelbe mentél vissza dolgozni?
A Corinthia kötelékében eltöltött tíz év meghatározó volt a pályafutásomban. Egy évet töltöttem a Corinthia Aquincum Hotel értékesítésén, majd átkerültem a Corinthia Hotel Budapestbe, amely a főváros egyik legnagyobb és legkomplexebb szállodája volt akkoriban. A preopening csapatában eltöltött évek óriási tudást adtak. Corporate sales managerként, majd corporate sales igazgatóként megtapasztaltam, milyen az, ha egy szálloda nehéz külső körülmények között, hátszéllel indul, és az értékesítésben a bevált forgatókönyv helyett új utakat kell keresni. Hiába vagyok feladatorientált X generációs, ez nagy kitartásra nevelt. Rengeteget tanultam Cornelia Krauschtól, aki karizmatikus egyéniségével női vezetőként és a szálloda „nagyköveteként” is jó példát mutatott, Adrian Ellistől, aki sztoikus nyugalmával a higgadt problémamegoldásra adott jó mintákat, valamint Fazekas Tamástól, akit a Hilton Budapestben eltöltött szakmai gyakorlatról már jól ismertem.

Hogy a kérdésre válaszoljak: viszonylag fiatalon és nőként lettem értékesítési igazgató, ami óriási elismerés és lehetőség volt, de nagy kihívást is jelentett, és sok utazással járt. 

Marci születését követően ezt a munkaintenzitást nem akartam vállalni, így esett a választásom a CPI Groupra, ahol ugyanezt a munkát „kicsiben” folytathattam. Az Andrássy és az Izabella által kínált mix összességében hasonlított a Corinthiáéra, jól tudtam kamatoztatni meglévő kapcsolataimat, családias volt a közeg, nagyon élveztem, hogy a babás időszak után újra ügyfelekkel és szerződésekkel foglalkozhatok.

Nagy-Szász István regionális igazgató szintén régi motoros a cégcsoportnál. Milyen a viszonyotok?
Mindketten hasonló közegből, nagy szervezettől érkeztünk, az itt megélt pozitívumokat igyekeztünk a kisebb struktúrába átmenteni. Kezdetben előfordult, hogy nem egyeztek az elképzeléseink, de – ahogy ezt az eltöltött évek száma is mutatja – idővel megtanultuk egymás nyelvét, összecsiszolódtunk. Folyamatosan konzultálunk, de szabad kezet kapok, számomra mindkettő fontos.

A tizenegy év alatt egyszer sem fordult meg a fejedben, hogy váltanod kellene?
Nem váltottam sűrűn munkahelyet, de az adott cégen belül mindig megvolt a lehetőségem a fejlődésre. Még most sem érzem „késznek” magam, folyamatosan úton vagyok, igyekszem új és új célokat találni. Szerencsés vagyok, hiszen a CPI Group folyamatosan bővül, így nincs lehetőségem belesüppedni a kényelmes megoldásokba.

A covid alatt is kerestük, hogy mit tudunk csinálni a ránk kényszerített pihenőben, és folyamatosan kommunikáltunk partnereinkkel, így az elsők között tudtunk felállni. 

Ekkor született meg a HotelHero gondolata is. A kivitelezés irányítását a kezembe vettem, de az alapötlet nem kizárólag az enyém, és a kivitelezést is a kollégákkal együtt végeztük. Ekkor született meg a Magyar Szállodák és Éttermek Szövetsége CSR-szekciójának gondolata, és a szövetség felkért az ottani feladatra is. A két projekt szorosan együtt fejlődött és a személyem miatt össze is fonódott. Tudatosan figyelek rá, hogy kezdeményezéseink a normalitásba való visszatérés után is megmaradjanak, és visszaadhassunk valamit a környezetünknek abból, amit kapunk.

Kreativitásod a CPI partnerpartijain is többször megcsillant. Tartottatok már LESZ Fesztivált, a Jóbarátok kliséire hangolt összejövetelt, a Starlight Suiten Hotelt pedig maguk a meghívottak verték szét és graffitizték tele. Ezeket az extra ötleteket honnan meríted?
Ahogy a cégcsoport és a csapat is növekedett, arra törekedtem, hogy a kollégák sajátjuknak érezzék a megközelítést. Most már ők az ötletgazdák, én csak finomhangolok! Valahogy el kell érnünk, hogy a partnereink akarjanak velünk találkozni, maradandó élményeket szerezzenek, és érezzék, hogy törődünk velük. Ha ehhez kánkánruhában kell együtt táncolnunk, hát legyen!

Életút

Anek Dóra 2021-ben a Corinthia Aquincum Hotelben kezdte pályafutását. 2002–2004 között értékesítési menedzser, 2004–2007 között értékesítési igazgató, 2007–2009 decembere között értékesítési és marketingigazgató a Corinthia Hotel Budapestben.  2011-től a folyamatosan bővülő CPI Group értékesítési igazgatója. Jelenleg négy hazai (Mamaison Hotel Andrássy, Residence Izabella, Courtyard by Marriott Budapest City Center és a felújítás alatt lévő Starlight Suiten Hotel), egy szlovák és két lengyel szálloda értékesítéséért felel.

Fotók: CPI Group

Írásunk eredetileg a Turizmus.com Magazin 2024. júniusi számában jelent meg. Ha előfizetne lapunkra, ezen a linken megteheti.

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!