Mikor érezted először, hogy az utazás nemcsak hobbi, hanem hivatás is lehet a számodra?

Édesanyám német, így az utazás és a nyelv gyermekkorom óta része volt az életemnek. Móron nőttem fel, kéttannyelvű gimnáziumba jártam, de az érettségi után nem igazán tudtam, merre induljak tovább. Végül egy német autóipari vállalatnál helyezkedtem el asszisztensként, majd munka mellett jelentkeztem a Hageni Távegyetem közgazdasági szakára. Később egy másik, szintén német tulajdonú céghez igazoltam, ahol már elsősorban tolmácsolási feladataim voltak, a vezetőség és a dolgozók közötti kommunikációt segítettem. Amikor a közvetlen felettesem távozott a cégtől, én is váltottam, a görög specialistaként működő Androméda Utazási Irodába kerültem, ahol végérvényesen beleszerettem az utazásba. Innen rövid időre visszakanyarodtam ugyan a multik világába, de ekkor már tudtam, hogy saját utazási irodát szeretnék. 

Miért a saját franchise elindítása mellett döntöttél, és hogyan vált a Summer Time Travel a legnagyobb magyar tulajdonban lévő utazási franchise-hálózattá?

Amikor megfogalmazódott bennem az utazási vállalkozás alapításának gondolata, kénytelen voltam szembenézni azzal, mennyire összetett és nehéz feladat egy önálló iroda elindítása. Kezdetben én is egy működő hálózathoz csatlakoztam, ahol lehetőségem nyílt alaposan megismerni a szakma működését. Rengeteget tanultam az ott töltött másfél év alatt, ám idővel különváltak útjaink. Innen jött a hálózat ötlete, amit azonban az addigi tapasztalataimat felhasználva másként és jobban szerettem volna működtetni. Fontosnak tartottam például, hogy ne csak a központtal legyen kapcsolat, a fiókirodák között is szoros, támogató legyen a viszony.

Elsőként 2008-ban a móri irodát nyitottam meg, és amikor az már stabilan működött, akkor jött a többi. Nem az volt a célom, hogy már működő utazásközvetítőket csábítsak magamhoz, inkább olyan vállalkozásokat kerestem, akik szívesen bővítették a tevékenységüket ezzel a profillal.

Az építkezés eleinte korántsem volt zökkenőmentes, hiányzott belőlem az a fajta emberismeret, amely ma a legnagyobb segítség a megfelelő partnerek kiválasztásában. Lépésről lépésre fejlődtünk, ma már 19 fiókirodánk van az országban, ezzel a Summer Time Travel a legnagyobb magyar tulajdonban lévő utazási franchise-hálózat. Augusztus 4-én nyitottuk meg legfiatalabb egységünket Dombóváron, és az idei évben még egy további iroda megnyitását tervezzük. A cél jövőre a 25-ös szám elérése. A fejlődés fontos, de nem minden áron. Fontos elv számomra, hogy városonként csak egy, erős iroda képviselje a márkát.

Az évek során a folyamat is megfordult: ma már nem én keresem a vállalkozásokat, hanem ők találnak meg minket. Szimpatikus, nyitott, elhivatott jelentkezőket keresek, akiknek valóban szenvedélyük az utazás. Jó jel, ha valaki az első beszélgetésben többes szám első személyben beszél a csapatról, de a szűrő szigorú, átlagosan tíz vállalkozóból csak eggyel szerződöm le. A Summer Time Travelnél ugyanis üzleti kapcsolatnál jóval többről van szó, olyan, mintha egy összetartó családba kerülne az ember.

Családtaggá válni ezek szerint nem könnyű nálatok. A franchise szabályai mennyire szigorúak? 

Természetesen rendelkezünk működési szabályzattal, de nem dolgozunk szigorú, merev alapelvek mentén. Mindenki olyan üzletet nyithat, amiben jól érzi magát. A szlogenünk is ez: „Legyen egy saját utazási irodád!” A külsőségeknél nagyobb szerepe van a támogatásnak, különösen az indulási szakaszban. A kezdőcsomag része a kapcsolatrendszer, a marketinganyagok, valamint a foglalómotor csakúgy, mint a folyamatos informatikai, jogi és szakmai támogatás. Az oktatási folyamaton minden új résztvevőnek végig kell mennie, amíg készen nem áll az önálló munkára. 

Az ellenőrzés és a havi elszámolás rendkívül hangsúlyos, hiszen az irodák a mi nevünk és működési engedélyünk alatt tevékenykednek, és ez komoly felelősséggel jár. Pontosan tudjuk, hogy egy újonnan nyitott irodától milyen forgalom várható el, ha valaki az alatt teljesít, annak segítünk. 

A rendszeres kapcsolattartás is fontos, kéthetente tartunk belső megbeszéléseket, három különböző csoportban. Évente több alkalommal szervezünk szakmai napokat, csapatépítést, amit mindenki izgatottan vár. 

Hogyan változott a cég növekedése közben a szereped, és ma mi a feladatod? 

A kezdeti időszakban aktívan részt vettem a napi operatív feladatokban, és mindenről tudtam. Most is majdnem minden információnak a birtokában vagyok, de az értékesítésben már nem veszek részt napi szinten, elsősorban a számokat követem és az irányításra koncentrálok. Néha, ha az utas hozzám ragaszkodik, kivételt teszek, hiszen Mór kisváros és a törzsutasokból élünk, ilyen esetekben azonban az ügyfeleknek előzetesen időpontot kell egyeztetniük. 

A munkám nagy részét jelenleg a partnerekkel való megbeszélések, szerződéskötések és az irodák működésének ellenőrzése teszi ki, és – bár erre nem lenne szükség – az oktatásban is szeretek részt venni. Úgy látom, ez a modell nagyjából húsz irodáig működik, utána szükség lesz a struktúrák és folyamatok átgondolására. 

Hogyan fejlődött a vezetői stílusod az évek során?

Rendszeresen együtt utazom és bulizom a kollégákkal, de meg tudom húzni a határokat. Ugyanakkor nem tekintek magamra főnökként, és nem is így viselkedem, mindenkit egyenrangú partnerként kezelek. Az iroda működése számomra éppolyan fontos, mint a fiókpartnereinknek, hiszen a hosszú távú, stabil együttműködés a cél. Tudok határozott döntéseket hozni, de arra mindig figyelek, hogy emberséges legyek és ne bántsak meg másokat. Inkább kérdezek, hogy együtt derítsük ki a hiba okát. 

A móri, központi irodában hányan dolgoztok?

Hárman, ugyanis a pénzügyi, a marketing- és az oktatási feladatokat alvállalkozókkal látjuk el. 

A szervezett utazások piacán, véleményed szerint, milyen utazásoké a jövő?

Nem osztom azt a véleményt, miszerint az utazási irodáknak nincs jövője, mint ahogy a charteres utazásra is mindig lesz kereslet. Jó példa erre a nemrégiben meghirdetett téli kenyai charterjárat, amely kiemelkedően kedvező ár-érték arányú lehetőséget kínál, és várhatóan nagyon népszerű lesz. Azt is érzékelem, hogy az utasok egyre messzebbre vágynak, kíváncsiak a különleges úti célokra, és kedvelik az összetett, sok szervezést igénylő utazásokat, ez szintén az irodák szerepét erősítheti.  

Utazásközvetítőként fontosnak tartom, hogy utasaink minél szélesebb kínálatból válogathassanak, ezért minden jelentős tour-operatorral együtt dolgozunk. Mindezek mellett különösen szívesen dolgozom magyar utazásszervezőkkel, egyrészt az utasok biztonságérzete miatt, másrészt, hogy a magyar utasok által befizetett összegek itthon maradjanak. 

Mit jelent számodra ma a MUISZ tagság?

A kezdet kezdetén beléptem a Magyar Utazási Irodák Szövetségébe. Nem azért lettem tag, hogy a hálózatot építsem, hanem mert egy Utazás kiállításon találkoztam Tukacs Zsuzsival, a szövetség főtitkárával, aki nagyon szimpatikus volt. Olyan tagokat kerestek, akik segítik a munkájukat. Akkoriban még sokkal kevesebb volt a fiatal, az első rendezvényen még nem ismertem senkit. Végül Békefi Veronika, a Neckermann Magyarország ügyvezetője kezdett velem beszélgetni, és utána kapcsolódtak hozzám mások.

Ma, az utazásközvetítő bizottság tagjaként a szervezet működésében is szerepet vállalok. 

Nem gondolkodtál azon, hogy Mórról egy nagyvárosba költözzetek?

Egyszer felmerült, hogy Székesfehérvárra költözünk a férjemmel, de az utolsó pillanatban visszaléptem. Itt nőttem fel, és a mai napig nagyon szeretem ezt a nyugodt kisvárost, amely az utóbbi időben rengeteget fejlődött, egy igazi kis gyöngyszem lett. Szerencsére mindketten megtaláltuk azt a nyugalmat Móron, amire szükségünk van.

Hogyan tudsz egyensúlyt teremteni a karrier és a magánélet között?

Jobb lenne, ha felhívnád a férjemet, hogy erről ő nyilatkozzon! Ez nem igazán megy nekem, még tanulnom kell. Jelenleg nincs meg az egyensúly, nem is tudom, hogy lehet-e egyáltalán. Ha egy fiókirodából keresnek, vagy egy kollégám hív, akkor este is fel fogom venni a telefont, mert tudom, hogy történt valami. Néhány utas tudja a privát számomat, ők is elérnek. A kollégáim is hasonlóan gondolkodnak, ha kell, este 11 órakor küldünk árajánlatokat az érdeklődőknek.

Mi az a tevékenység, ami a leginkább kikapcsol?

Rendszeresen futok és jógázom. Amikor mindenből elegem van, fogom magam, és elutazom például a Mátrába egy hétvégére, mert az erdő kikapcsol. Szenvedélyem az utazás, előfordul, hogy csak ülök a tengerparton, és nézem a víz hullámzását. Igyekszem új kultúrákat felkeresni, eljutni olyan helyekre, ahol még nem jártam, ugyanakkor megvannak a kedvenc helyeim is. Hosszú hétvégéken például rendszeresen a szlovén tengerparton, Portorožban kötünk ki. Imádok hajózni is, nagy MSC-rajongó vagyok.

Tavaly karib-tengeri hajóúton voltunk, ez eddig mindent vitt, a legmeghatározóbb utazása lett az életemnek. Minden télen síelünk, főként Ausztriában, ahová szintén rendszeresen visszatérünk. Itt a tavalyi úti célunk, Kitzbühel viszi el a pálmát.

Szerencsésnek érzem magam, hiszen rengeteg barátom van Mórról, a szakmából és a Summer Time-ból is. Igazi felüdülés, amikor velük találkozhatok!

Életút

Bartal Melinda 2006-ban végzett a Hageni Távegyetemen, közgazdasági szakon. Később német multinacionális vállalatoknál asszisztensként, tolmácsként dolgozott, majd az Androméda Utazási Irodába került. 2008-ban hozta létre a Summer Time Travel első irodáját Móron, a hálózathoz ma már országszerte 20 utazási iroda tartozik.

Interjúnk eredetileg a Turizmus.com Magazin 2025. szeptemberi számában jelent meg. Ha szeretne előfizetni lapunkra, ezen a linken megteheti. 

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!