A cég érdekeltségi körébe tartozó Up Hotelben tartott előadás során Oleg Jermilov alapító-tulajdonos átfogó képet adott a cég negyedszázados fejlődési ívéről, az indulás nehézségeiről, az iroda üzleti filozófiájáról, valamint a jelenlegi turisztikai piaci trendekre adott válaszokról és jövőbeli tervekről. Az ügyvezető szerepelt a turizmus legbefolyásosabb szereplőit bemutató top50-es kiadványunkban, a vele készült interjút itt olvashatják. 

Az est folyamán egyperces némasággal emlékeztek a néhány évvel ezelőtt elhunyt másik alapítóra, Alexander Baranovra.

A kezdetek és a siker aranyszabálya

Az iroda alapítása 2001-re nyúlik vissza. Az alapítók turisztikai tapasztalat nélkül, egy piaci rést felismerve indították el a vállalkozást: a vasfüggöny leomlása után a hazai utazóközönség szinte kizárólag Nyugat-Európa felé orientálódott, így Oroszországba senki sem szervezett érdemi utakat. Ezt a feladatot vállalta magára az induló, háromfős csapat egy belső udvari irodából, amely mára egy közel 40 fős belsős gárdával és kiterjedt idegenvezetői hálózattal működő, stabil céggé nőtte ki magát.

Oleg Jermilov hangsúlyozta, hogy a fennmaradás és a tartós növekedés kulcsa egy egyszerű alapelv volt: „az utasnak mindig igaza van”. Mivel az orosz desztinációra kezdetben rendkívül nehéz volt keresletet teremteni, minden egyes utas elégedettségéért maximálisan meg kellett küzdeni. Az elégedett utas multiplikátor hatása – miszerint egy jó élmény újabb tíz utast vonz – mindmáig a cég működésének legfőbb alappillére.

Megkülönböztető értékek és üzleti modell

A beszéd részletezte azokat a legfontosabb szempontokat, amelyek megkülönböztetik az 1000 Utat a tömegturizmust kiszolgáló versenytársaktól:

•    rugalmasság csoportos keretek között: Bár az iroda gerincét a csoportos utak adják, az egyéni igényeket (eltérő menetrend, hosszabbítás vagy rövidítés, privát programok, évfordulós meglepetések) maradéktalanul beépítik a programokba. Az 1000 Út az egyéni utazók számára a legkülönlegesebb elképzelések megvalósításában is partner, a teljesen személyre szabott útvonalaktól az egyedi élmények megszervezéséig. 

•    kiscsoportos élmény: a 40–45 fős tömeges csoportokkal szemben a minőségi élményt adó, 20–25 fős csoportlétszám vált a védjegyükké. Csoportos utazásaik középpontjában pedig az élmények állnak: a cél nem csupán a világ felfedezése, hanem annak mélyebb megismerése, megértése és átélése.

•    prémium idegenvezetés: Oleg rámutatott, hogy egy utazás sikerének több mint 50%-a a túravezetőn múlik. Ennek megfelelően kizárólag kiváló, szakosodott idegenvezetőkkel (például művészettörténészekkel, geográfusokkal) dolgoznak. Az élményközpontú utazások meghatározó szereplői a tapasztalt magyar idegenvezetők, akik a desztinációk történelmét, építészetét, művészetét és kultúráját mélyrehatóan ismerik. 

Az 1000 Út szolgáltatása ugyanakkor túlmutat az útvonalak megtervezésén és az utazások adminisztrációján: az utasok a tervezés első pillanatától egészen a hazaérkezésig számíthatnak az idegenvezetők és az irodai munkatársak személyes segítségére - hangzott el. Az iroda egyik legnagyobb értéke a visszatérő utasok bizalma. Sokan évek, akár évtizedek óta az 1000 Úttal fedezik fel a világot - hallhattuk.

•    folyamatos innováció: évente 20–30 új útvonalat dolgoznak ki, megcélozva a tapasztalt, különlegességekre vágyó utazókat.

Piaci trendek és változó utazói szokások

Az ügyvezető több markáns tendenciát emelt ki az utóbbi időszak tapasztalataiból:

•    kivárás és garantált indulások: az utasok egyre inkább a garantált utakat keresik, miközben a foglalási ablak kitolódott: akár egy 15 napos kínai útra is érkeznek jelentkezések alig 2–3 héttel az indulás előtt.
•    az egyedül utazók arányának növekedése: egyes csoportokban a szóló utazók aránya eléri a 80–90%-ot. Erre válaszként az iroda „társítási garanciát” nyújt, mentesítve őket a magas egyágyas feláraktól.
•    differenciált tempójú utak: a kulturális törzsközönség idősödésével megjelent az igény a lassabb, kényelmesebb utazásokra, miközben a nagyobb mozgásra vágyóknak külön aktív tematikus utakat szerveznek.
•    túlturizmus és kapacitáshiány: a globális turizmus megugrása miatt a repülőjegyek és szállodák gyorsan fogynak, így az iroda már 2028-ra köti le a szálláshelyeket.

Portfólió és jövőbeli irányok

Az 1000 Út portfóliója mára több mint 100 országot és évi mintegy 400–450 csoportot fed le. Oroszország kiesésével a fókusz sikeresen áthelyeződött: berobbant Közép-Ázsia (különösen Üzbegisztán évi 25 csoporttal, valamint Kazahsztán, Kirgizisztán és a Kaukázus), a legnagyobb sláger pedig Kína lett (7 különböző útvonallal). Emellett népszerűek a tematikus művészeti, zenei, gasztro és vadon élővilágát bemutató túrák, valamint a kuriózumnak számító expedíciók (Algéria, Grönland, São Tomé és Príncipe).

A jövőben az iroda tovább szűkíti a létszámot egyes utakon 10–15 fős mikrocsoportokra, újraindítja a saját szervezésű hajóutakat, és átfogó digitális fejlesztésbe kezd: megújul a weboldal, önálló digitális utasprofil és B2B partnerkapu épül a gördülékenyebb ügyintézés érdekében.

A jubileumi ünnepségen külön elismerésben részesültek azok a munkatársak, akik 5, 10, 15 vagy akár 20 éve erősítik az 1000 Út csapatát. A vállalat negyedszázados sikerének egyik legfontosabb alapja a tapasztalt, elkötelezett szakemberekből álló közösség, amelynek tudása és személyes odafigyelése az utasok számára is kézzelfogható értéket jelent.

Ezután vacsora következett, majd az ünnepi torta felvágásával zárult a születésnapi esemény.

(Nyitókép: a születésnapi ünnepség résztvevői. Fotó: 1000 Út)

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!