Az ASQ Award a repterek szolgáltatásminőségének egyik legfontosabb nemzetközi mércéje, mivel kizárólag az utasok valós idejű tapasztalatait értékeli. A döntés során többek között olyan tényezőket vesznek figyelembe, mint a terminálon belüli könnyű tájékozódás, a reptéri folyamatok hatékonysága, valamint a tisztaság. 

A bécsi repülőtér különösen az alábbi területeken jeleskedett: hatékony működési folyamatok, rövid és jól átlátható utasútvonalak, magas szintű utaskényelem, valamint szolgáltatásközpontú környezet. 

Méretkategóriájában egyedüliként a bécsi repülőtér rendelkezik Európában ACI 4-es szintű ügyfélorientációs akkreditációval. Ez annyit jelent, hogy az utasélmény-menedzsment rendszerszinten beépült a repülőtér működésébe. 

A díj a repülőtér hosszú távú minőségbiztosítási stratégiájának eredménye. Az utasok visszajelzéseit folyamatosan elemzik, majd azokat konkrét fejlesztési intézkedésekhez használják fel. Rendszeres terminálbejárásokkal, folyamatoptimalizálásokkal és célzott személyzeti képzésekkel tartják szinten a szolgáltatásminőséget. 

A reptér folyamatosan megújul, jelenleg a 3-as terminál déli bővítésén dolgoznak. A mintegy 420 millió eurós beruházás keretében 2027-ig új lounge-okat, további üzleteket és vendéglátóhelyeket, tágas várótermeket és modern biztonsági ellenőrző pontokat létesítenek majd. 

(Nyitókép: Unsplash, Artur Tumasjan)

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!