A Tailwind légitársaság által üzemeltetett repülőgép eredetileg július 5-én délután indult volna Budapestről Antalyaba, az Itaka Utazási Iroda charterjárataként. Az egyik hajtómű meghibásodása miatt a földi kiszolgáló késést jelentett, de késő estig sem sikerült megjavítani a gépet. 

„Kollégáink azonnal kapcsolatba léptek a légitársasággal, hogy információhoz jussanak a várható indulással kapcsolatban. A várható késésről utasainkat e-mailben tájékoztattuk” – ismertette a Turizmus.com-mal a történteket az iroda. Kollégájuk, aki ugyanezzel a járattal repült volna Antalyaba, személyesen tájékoztatott a reptéren a fejleményekről. Kreiter Gábor ügyvezető igazgató a légitársaságtól kapott információk alapján, telefonon keresztül, kihangosítással informálta a várakozókat az aktuális indulási időről – tették hozzá.

Kiemelték: a járat indulását az irodától független okból többször módosították. A másnapi indulásban bízva szombat délelőtt visszarendelték a repülőtérre az utasokat, de a becsekkolást követően újabb hosszas várakozás következett, majd közölték, a javítás elhúzódása miatt a gép csak vasárnap hajnalban fog felszállni. 

A légitársaság döntése értelmében az utasok pénteken este, majd szombat délután ételutalványt kaptak, a terminálépületben tartózkodókat szállodában szállásolták el. Az utazási iroda tájékoztatása szerint az ételutalványok kiosztását maguk is igyekeztek megsürgetni. Megjegyezték, rájuk is rossz fényt vet, hogy az utalványt az étterem bezárása miatt többen már nem tudták felhasználni. 

A várakozó utasok közül néhányan a repülőtér frissen felállított segítőpontjait is igénybe vették.

Így kompenzál az utazási iroda és a légitársaság

Az utazásszervező cégnek hasonló esetben 30 napja van az írásos panasz beérkezésétől kezdve, hogy egyezségre jusson az utasokkal, ehhez képest az Itaka azonnal igyekezett orvosolni a problémát – hangsúlyozták lapunknak.

„A vezetőség már időközben azt a döntést hozta, hogy amennyiben a járat szombat 15:00-ig nem indul el, az utasok elállhatnak a foglalástól, és teljes visszatérítést kapnak az irodától" – közölték szerkesztőségünkkel.

Azoknak, akik a visszafizetés helyett átfoglalnak egy másik, általuk szervezett utazásra (időpont és/vagy szálláshely módosítással), az aktuális csomagárból 5% kedvezményt biztosítanak. Mintegy 65 utas döntött úgy, hogy mindenképp utazni kíván, és nem él sem a lemondás, sem az átfoglalás lehetőségével. Ők vasárnap hajnalban elutaztak Antalyaba, számukra a kiesett szolgáltatások (szállás és étkezés) arányos díját visszatérítik. 

„Kollégáink folyamatosan telefonon tartották a kapcsolatot a légitársasággal, illetve az utasokkal. Egy részük már a hétvégén felkereste a Corvin Plázában hétvégén is nyitva tartó irodánkat az átfoglalás miatt” – hangsúlyozta László Emese marketingvezető. A call centerben dolgozó kollégáik a hétvége folyamán szintén folyamatosan elérhetőek voltak és rendelkezésre álltak. Hétfőn folytatták az utasokkal való kapcsolatfelvételt. Legfrissebb adataik szerint egyénileg 6 fő elutazott Bécsből, 35 fő átfoglalt már, 35 fő lemondta az utazást. A többi utassal még egyeztetnek.

A Tailwind az Itakához eljuttatott hivatalos közleményében elnézést kért a július 5-i járat rajtuk kívülálló okok miatti, jelentős késése miatt és tájékoztatott a kompenzálásról. 

„A kártérítés kifizetésével kapcsolatban az érintett utasok kártérítési igényét a 261/2004 EU-rendeletnek megfelelően fedezzük (400 Euró fejenként, 0-2 éves csecsemők kivételével). Az egyéb költségeket, mint a szállás, transzfer, étkezés stb. szintén megtérítjük, ha az utasok átadják nekünk a számlákat” – fogalmaznak.

Változást sürget az utazási szakember és a kormány is

„A Magyar Utazási Irodák Szövetségének következő bizottsági ülésen szorgalmazni fogjuk, hogy a légitársaságokat legalább olyan szigorúbban szabályozzák, mint az utazásszervezőket, hogy a tájékoztatási kötelezettség ne csak az utazási irodákat terhelje” – emelte ki a közleményben szerint Kreiter Gábor ügyvezető igazgató, a MUISZ kiutaztatási bizottságának tagja. 

Az utóbbi időben megszaporodott késések legnagyobb vesztesei az utasok, akik mellett az utazásszervezők is komoly károkat szenvednek el – állapítja meg. Az ilyen helyzetek jellemzően az utazásszervezők hatáskörén kívül álló okok miatt következnek be, melyre semmilyen ráhatása nincs az irodának, azok megoldását sem tudja közvetlenül befolyásolni – hangsúlyozta.

A légiközlekedésben tapasztalt óriási késések miatt Orbán Viktor miniszterelnök is szót emelt péntek reggel a Kossuth rádióban, tűrhetetlennek nevezve a kialakult helyzetet. Nagy Márton nemzetgazdasági miniszter pedig közleményben jelezte, hogy azonnali változás kell, és berendelte a HungaroControl vezetőjét az anomáliák mielőbbi felszámolása érdekében.  

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!