A Prague City Tourism és a Prágai Vár Igazgatósága együttműködésre lép a fővárosi turizmus fejlesztésének összehangolására. A cél nemcsak a turisták elégedettségének növelése, hanem Prága kulturális desztinációként betöltött szerepének további erősítése is. Az együttműködés közvetlen célja a prágai vár szolgáltatásainak fejlesztése.
A cseh főváros turisztikai szervezete, a Prague City Tourism (PCT) és a Prágai vár Igazgatósága (PCA) stratégiai partnerséget kötött a látogatói élmény fejlesztésére és a szolgáltatásminőség egységesítésére. Az együttműködés részeként 2026 áprilisától új Kereskedelmi és Szolgáltatásminőségi Osztály kezdte meg működését a prágai várban, amely a PCT által kidolgozott módszertan alapján dolgozik.
Az új rendszer célja, hogy egységes ügyfélszolgálati standardokat vezessenek be, rendszeres dolgozói képzésekkel és titkos vásárlói ellenőrzésekkel javítsák a szolgáltatások színvonalát, valamint folyamatosan elemezzék a látogatói visszajelzéseket.
A Google Reviews és a TripAdvisor értékeléseit is gyűjtik és elemzik, így a fejlesztések konkrét adatokra és látogatói tapasztalatokra épülhetnek.
František Cipro, a Prague City Tourism igazgatótanácsának elnöke szerint a magas színvonalú szolgáltatás alapvető feltétele annak, hogy Prága továbbra is vonzó úti cél maradjon a kulturális élményeket kereső utazók számára. Mint fogalmazott, a város a mennyiségi turizmus helyett egyre inkább a minőségi vendégélményre helyezi a hangsúlyt, ezért kiemelten fontos a leglátogatottabb helyszínek szolgáltatásainak fejlesztése.
A kezdeményezés jól illeszkedik Prága elmúlt években kialakított turisztikai stratégiájába, amely a túlturizmus kezelésére, a kulturális turizmus erősítésére és a magasabb költésű vendégkör megszólítására épül. Az elmúlt öt évben a város tudatosan fordult a minőségi turizmus irányába, ötvözve a márkaépítést, az első osztályú ügyfélszolgálatot és a célzott marketingtevékenységet ‒ tette hozzá Jana Adamcová, a PCT alelnöke.
A számok jól mutatják a projekt jelentőségét: a Prague City Tourism 2025-ben mintegy 1,5 millió látogatót fogadott a városi műemlékhelyszíneken, míg a prágai vár több mint 8 millió látogatót vonzott, közülük 2,6 millióan váltottak jegyet a hivatalos látogatói útvonalra.
A két szervezet szerint a közös minőségbiztosítási rendszer érzékelhető javulást hozhat mind a belföldi, mind a nemzetközi turisták élményében.
A projekt egyik konkrét célja, hogy két éven belül legalább 85 százalékos eredményt érjenek el a prágai vár ügyfélszolgálati területeinek titkos vásárlói értékelésein. Ennek érdekében világos belső szabályzatokat vezetnek be, rendszeres képzéseket tartanak, és folyamatosan elemzik a vendégvisszajelzéseket.
A Prague City Tourism az elmúlt években már mérhető eredményeket ért el ezen a területen: a látogatói elégedettség a 2019-es 38,6 százalékról 2023-ra 46,8 százalékra emelkedett. A szervezet szerint a kulturális turizmus hosszú távú fenntarthatósága elsősorban a szolgáltatásminőség további javításán múlik, hiszen a látogatók élményei alapvetően befolyásolják, visszatérnek-e a városba, illetve milyen képet alakítanak ki Prágáról ‒ olvasható a Praque City Tourism hírlevelében.
KAPCSOLÓDÓ
Prágába indít járatot a vietnámi fapados légitársaság
Az ázsiai-csendes-óceáni térség lefedése után európai nagyvárosok meghódítására készül a VietJet Air.
