A telefonos kommunikáció szabályai és protokollja az üzleti életben
Forrás: turizmus.com
2019. május 17. 12:40
A telefonos kommunikáció szerves része a vállalati arculat és a személyes márkánk kialakításának. A telefonos kapcsolat az online és a személyes jelenlét előnyeit ötvözi, a szerepe kulcsfontosságú.
Tökéletesítse tudását a Menedzserképző Központ képzésén, legyen telefonon is kimagasló a kommunikációja!
A tematikából
■ A telefonálás funkciói az ügyfélkapcsolatok fejlesztésében; kiaknázatlan lehetőségek a telefonálásban
■ Felkészülés a telefonálásra, gyakorlati tanácsok
■ Etikett-alapok a telefonáláshoz
■ A hatásgyakorlás pillérei: hangulat, a mosoly fontossága; hang-hordozás
■ Személyesség kialakítása a beszélgetésekben; verbális fordulatok használata; a kérdezés szerepe
■ A DISC-tipológia telefonos változata; kommunikációs praktikák a 4 személyiségtípushoz
■ A kifogáskezelés alapelvei
■ Kötetlen beszélgetés, csoportos konzultáció az előadóval, ahol a résztvevők feltehetik a kérdéseiket, és tanácsokat kérhetnek személyre, illetve cégre szabottan.
A workshop hatására:
→ nő a résztvevők magabiztossága;
→ pozitív megerősítéseket kapnak;
→ átfogó és rendszerezett tudáshoz jutnak;
→ ötleteket, tanácsokat, útmutatót kapnak;
→ megismerik a fejlődési pontokat;
→ új ismeretekkel bővül az eszköztáruk.
A workshop mindenki számára hasznos, aki rendszeresen használja a telefont a kapcsolatfelvételhez és kapcsolattartáshoz a napi munkája során. A képzés különösen ajánlott vezetőknek, az értékesítés, a marketing, illetve az ügyfélszolgálat területén tevékenykedő szakembereknek, ügyfélmenedzsereknek.
2019. 05. 21. (kedd) | Budapest, Star City Hotel
Tréner: Németh Attila, telefonálási specialista ( www.telefonalas.com )
Kedvezményes részvételi díj: a Business Traveller, a Turizmus.com magazin és a turizmus.com Bulletin olvasói és partnerei részére: 20 000 Ft + áfa
A rendezvényről részletesen a Menedzserképző Központ honlapján olvashat, a regisztrációra az alábbi hivatkozáson van lehetőség:
JELENTKEZÉS
Egyéb kérdések:
Ács Nóra, ügyvezető igazgató
Menedzserképző Központ és Szolgáltató Kft.
Tel./fax: + 36 1 872 2187 M
Mobil: + 36 70 264 3146
E-mail: acs.nora@menedzserkepzokozpont.hu
Web: www.menedzserkepzokozpont.hu
Iroda: 1092 Budapest, Hőgyes E. u. 13. 3/19., 119 kcs.
Székhely: 1116 Budapest, Kondorosi út 10/a. A ép. 7/8.
(X)