A vendégnek, ügyfélnek mindig igaza van?
Forrás: turizmus.com
2019. május 02. 14:00
Az esetek többségében nem új beruházásokra, vagy drága fejlesztésekre van szükség, hanem arra, hogy megtanuljunk a vevők, partnerek „nyelvén” beszélni. A vendégeket, ügyfeleket természetesen nem tudjuk megváltoztatni, de mi magunk - a ránk bízott kollégáinkkal együtt - sokat fejlődhetünk, ha szánunk rá időt és energiát.
Ismerkedjen meg a már bevált módszerekkel, tanuljon meg fogásokat, és gyakoroljon a Menedzserképző Központ képzésén!
A tematikából
→ Kommunikációs eszközök az ügyfélkezelésben; kulturális különbségek kezelése; közérthető információközlés
→ Önismeret; a személyes kompetenciafejlesztése; testbeszéd
→ A konfliktuskezelés módjai; asszertivitás
→ Hatásos kommunikáció; hatékony kérdezéstechnika a probléma azonosításért
Az ügyfélnek mindig igaza van?
→ Reklamációs helyzetek; technikák a reklamációkezeléshez személyesen, telefonon,írásos formában és online; lezárási technikák
→ Személyiségtípusok; az ügyfelek viselkedésének pszichológiai háttere; sztereotípiák kezelése
→ Válságkommunikáció: felkészülés a lejáratókampányra; ellenlépések, taktikák és stratégiák
→ Konzultáció: a hozott problémák átbeszélése, tanácsadás
A képzést ajánljuk ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak, vezetőknek; értékesítő munkatársaknak; termék- és marketingmenedzsereknek; illetve mindenkinek, aki közvetlen kapcsolatba kerülhet az ügyféllel, a vásárlóval. Sőt, azoknak is, akik csupán szeretnének jobban szerepelni a munkahelyi, vagy akár az otthoni kommunikációs játszmákban.
2019. május 9. (csütörtök) | Budapest, Star City Hotel
A workshop vezetője: Dr. Bocskay Zsolt, kommunikációs szakember
Kedvezményes részvételi díj: a Business Traveller, Turizmus Bulletin, és a turizmus.com hírlevélolvasói és partnerei részére: 23 000 Ft + áfa
A rendezvényről részletesen a Menedzserképző Központ honlapján olvashat, a regisztrációra az alábbi hivatkozáson van lehetőség: JELENTKEZÉS
(X)