Beszéljünk a vendégeink, ügyfeleink „nyelvén”!

Forrás: turizmus.com

 2019. április 10. 10:00

Az ügyfél- és panaszkezelés, a cég méretétől függetlenül mindenki számára létfontosságú feladat.

Az esetek többségében nem új beruházásokra, vagy drága fejlesztésekre van szükség, hanem arra, hogy megtanuljunk a vevők, partnerek „nyelvén” beszélni. A vendégeket, ügyfeleket természetesen nem tudjuk megváltoztatni, de mi magunk - a ránk bízott kollégáinkkal együtt - sokat fejlődhetünk, ha szánunk rá időt és energiát.

Ismerkedjen meg a már bevált módszerekkel, tanuljon meg fogásokat, és gyakoroljon a Menedzserképző Központ képzésén!

A tematikából
→  Kommunikációs eszközök az ügyfélkezelésben; kulturális különbségek kezelése; közérthető információközlés
→  Önismeret; a személyes kompetenciafejlesztése; testbeszéd
→  A konfliktuskezelés módjai; asszertivitás
→  Hatásos kommunikáció; hatékony kérdezéstechnika a probléma azonosításért
Az ügyfélnek mindig igaza van?
→  Reklamációs helyzetek; technikák a reklamációkezeléshez személyesen, telefonon,írásos formában és online; lezárási technikák
→  Személyiségtípusok; az ügyfelek viselkedésének pszichológiai háttere; sztereotípiák kezelése
→  Válságkommunikáció: felkészülés a lejáratókampányra; ellenlépések, taktikák és stratégiák
→  Konzultáció: a hozott problémák átbeszélése, tanácsadás

KEDVEZMÉNYES JELENTKEZÉS

A képzést ajánljuk ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak, vezetőknek; értékesítő munkatársaknak; termék- és marketingmenedzsereknek; illetve mindenkinek, aki közvetlen kapcsolatba kerülhet az ügyféllel, a vásárlóval. Sőt, azoknak is, akik csupán szeretnének jobban szerepelni a munkahelyi, vagy akár az otthoni kommunikációs játszmákban.

2019. május 9. (csütörtök)  |  Budapest, Star City Hotel

A workshop vezetője: Dr. Bocskay Zsolt, kommunikációs szakember

Kedvezményes részvételi díj: a Business Traveller, Turizmus Bulletin, és a turizmus.com hírlevélolvasói és partnerei részére: 23 000 Ft + áfa

A rendezvényről részletesen a Menedzserképző Központ honlapján olvashat, a regisztrációra az alábbi hivatkozáson van lehetőség: JELENTKEZÉS


(X)