"PROFI PANASZKEZELÉS" képzés a Magyar Turizmus Akadémiánál
Jelentkezzen a Magyar Turizmus Akadémia kommunikációs kurzusára, és tanuljon meg mesteri szinten kezelni bármilyen helyzetet!
Kinek szól a kommunikációs képzés?
Azoknak a munkatársaknak,
- akik munkájuk során a vendéggel/utassal közvetlenül, személyesen kerülnek kapcsolatba
- mindennapi munkájuk során kihívást jelent a vendégek visszajelzésének, sérelmeinek, panaszának hatékony kezelése.
Miért érdemes rá jelentkezni? Mert a tréning elvégzését követően a résztvevők
- képessé válnak különbséget tenni a panasz megnyilvánulási formái között és megfelelően kezelni azokat;
- tisztában lesznek azzal, mi állhat a panasz hátterében, mi a vendég elvárása a panasz különböző típusai esetében;
- tudni fogják mi a helyes reakció a vendég panasz esetében, olyan technikákat ismerhetnek meg és gyakorolhatnak be, amely segítségével jobban megérthetik a panaszt, és eredményesen kezelhetik azt;
- olyan módszereket tanulhatnak, amelyek segítenek elkerülhetik a konfliktus kialakulását, mérsékelhetik a már meglévő konfliktusok káros hatását, ezáltal kevesebb stresszt, nyomást élhetnek meg a napi munkájuk során.
A képzés részletei és a jelentkezési felület az alábbiakban, a linkre kattintva megtalálhatók!
 |
2023. április 20. 9:00–13:00 óra
Profi panaszkezelés
A program célja, hogy fejlessze a munkatársak panaszkezelési képességét a vendéggel való személyes kapcsolat során, és a résztvevők megismerjenek olyan módszereket vagy mélyítsék a meglévő módszerekkel kapcsolatos tudásukat, amely segítségével felismerik a panasz különböző formáit, eredményesen kezelik a feszült, nehéz helyzeteket, megfelelően reagálnak a vendég visszajelzéseire, sérelmeire.
Kedvezményes részvételi díj: 20 000 Ft/fő + áfa
Jelentkezési határidő: 2023. április 14.
 |
(X)
Borítókép: 123rf.com
