Konfliktusmentes ügyintézés, rutinos reklamációkezelés, elégedett ügyfél

Konfliktusmentes ügyintézés, rutinos reklamáció- és kifogáskezelés, kiváló érveléstechnika, elégedett ügyfél – néhány olyan fogalom, amely nélkül elképzelhetetlen az üzleti siker. A Menedzserképző workshopján azokat a technikákat sajátíthatja el és gyakorolhatja, amelyekkel gyorsabban el lehet érni a kívánt eredményt.

A tematikából:

■ Önismeret, testbeszéd - tudjon meg többet önmagáról, hogy az ügyfeleiről is sokkal többet tudjon!
■ A konfliktuskezelés módjai és alkalmazásai
■ R.Á.V.E.SZ.-modell
• Panaszkezelési módszerek személyesen, telefonon, írásos formában és online; lezárási technikák
• Az ügyfélnek mindig igaza van? Vagy mikor és hol van helye a NEM-nek?
■ DISC-tipológia (személyiség-tipológia)
• A különböző személyiségtípusok bemutatása; viselkedéstípusok szerinti kommunikáció
• Sztereotípiák kezelése
■ Középpontban a vásárló/az ügyfél
• Vevőbarát szemlélet; kommunikáció és a vásárlói bizalom elnyerése; érveléstechnika; kifogáskezelés; átfordítás
• Ügyfél elkötelezetté tétele; ügyfél-elégedettség megtartása; ajánláson keresztüli ügyfélszerzés
• Reklamációból előny! - visszajelzések feldolgozásával létrejövő termék- és szolgáltatásfejlesztés
■ Akcióterv készítése
■ Gyakorlat: szerepjátékok, szituációs feladatok, tesztek

A képzést ajánljuk ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak, vezetőknek; értékesítő munkatársaknak; termék- és marketingmenedzsereknek; illetve mindenkinek, aki közvetlen kapcsolatba kerülhet az ügyféllel/vásárlóval, sőt, azoknak is, akik csupán szeretnének jobban szerepelni a munkahelyi vagy akár az otthoni kommunikációs játszmákban.

A workshopon megmutatjuk azokat a fogásokat, amelyekkel eredményesebbé tehetjük vállalatunk képviseletét. Így a résztvevők is nagyobb eséllyel és önbizalommal indulhatnak a vevőért folytatott csatába, pontosabban fogják megmondani, hogy kire mivel lehet hatni, vagy mi az az üzenet, amivel egyáltalán nem érdemes próbálkozni. Vigye haza magával azokat a bevált technikákat, amelyek segítségével elégedettebbek lehetnek a vevői, de akár a munkatársai vagy a hozzátartozói is!

Tréner: Dr. Bocskay Zsolt, kommunikációs szakember
A rendezvény időtartama: 9.00 – 17.00 /Kávé- és ebédszünettel/

Kedvezményes részvételi díj: a Business Traveller, Turizmus Bulletin, és a turizmus.com hírlevél olvasói és partnerei részére kedvezménnyel 23 000 Ft + áfa.

A részvételi díj tartalmazza a vendéglátást, a szervező a vendégek részére térítésmentes parkolást biztosít.

A rendezvényről részletesen a Menedzserképző Központ honlapján olvashat, a kedvezményes regisztrációra az alábbi hivatkozáson van lehetőség: JELENTKEZÉS

Egyéb kérdések:

Ács Nóra, ügyvezető igazgató
Menedzserképző Központ és Szolgáltató Kft.

Tel./fax: + 36 1 872 2187
Mobil: + 36 70 264 3146
E-mail: acs.nora@menedzserkepzokozpont.hu
Web: www.menedzserkepzokozpont.hu
Iroda: 1092 Budapest, Hőgyes E. u. 13. 3/19., 119 kcs.
Székhely: 1116 Budapest, Kondorosi út 10/a. A ép. 7/8.