Legnagyobb kincsünk, az ÜGYFÉL

„Úgy tekintünk az ügyfeleinkre, mint a vendégeinkre azon a bulin, amelynek mi vagyunk a házigazdái”– ezt egy igen sikeres cég, az Amazon alapítója, Jeff Bezos mondta, aki azt is elárulta: náluk mindenkinek azért kell dolgozni, hogy a vásárló mindig egy kicsit jobban érezze magát.

Az ügyfél- és panaszkezelés – a cég méretétől függetlenül – mindenki számára létfontosságú feladat. A vevőkért, a vendégekért minden nap keményen meg kell küzdeni, és valami olyat kell nyújtani nekik,amire nem is számítottak. Ha ezt meg tudjuk csinálni, akkor ők lesznek az „élő hirdetőtábláink”, ha viszont nem, akkor nagyon sokat árthatnak a vállalkozásunknak.

Ismerkedjen meg a „nagyok” már bevált módszereivel, tanuljon meg néhány ügyes fogást! Jöjjön el a Menedzserképző Központ, főleg gyakorlatokon alapuló foglalkozására, tudjon meg többet önmagáról, hogy az ügyfeleiről is sokkal többet tudjon. Vigye haza magával azokat a bevált technikákat, amelyek segítségével elégedettebbek lehetnek a vevői, de akár a munkatársai és a családtagjai is.

KEDVEZMÉNYES JELENTKEZÉS

A tematikából
- Konfliktuskezelés
Mik a legjellemzőbb konfliktusok? • A konfliktuskezelés 5 módja - mikor melyiket használjuk? •Egyéni viselkedés vizsgálata konfliktushelyzetekben

- A remény megölésének piramisa: technikák a reklamációkezeléshez

- DISC-tipológia
A különböző személyiségtípusok bemutatása • Milyen színű vagyok? Személyiségtipológia

- Testbeszéd
Miért fontos a testbeszéd, mi a jelentősége? • Alapérzelmek; alapérzelmek közvetítése telefonon

2018. december 11. (kedd), 09.00 – 14.00 | Budapest, Danubius Hotel Astoria

A workshop vezetője: Dr. Bocskay Zsolt, kommunikációs szakember

Kedvezményes részvételi díj: a Business Traveller, Turizmus Bulletin, és a turizmus.com hírlevél olvasói és partnerei részére: 22 000 Ft + áfa

A rendezvényről részletesen a Menedzserképző Központ honlapján olvashat, a regisztrációra az alábbi hivatkozáson van lehetőség: JELENTKEZÉS

Egyéb kérdések:

Ács Nóra, ügyvezető igazgató
Menedzserképző Központ és Szolgáltató Kft.

Tel./fax: + 36 1 872 2187 M
Mobil: + 36 70 264 3146
E-mail: acs.nora@menedzserkepzokozpont.hu
Web: www.menedzserkepzokozpont.hu
Iroda: 1092 Budapest, Hőgyes E. u. 13. 3/19., 119 kcs.
Székhely: 1116 Budapest, Kondorosi út 10/a. A ép. 7/8.