Vendéggel, utassal való hatékony kommunikáció – Profi panaszkezelés
Forrás: turizmus.com
2022. szeptember 18. 23:00
Kinek szól a haladó kommunikációs képzés?
Azoknak a munkatársaknak, akik
munkájuk során a vendéggel/utassal közvetlenül, személyesen kerülnek kapcsolatba,
mindennapi munkájuk során kihívást jelent a vendégek visszajelzésének, sérelmeinek, panaszának hatékony kezelése.
Miért érdemes rá jelentkezni? Mert a tréning elvégzését követően a résztvevők
- képessé válnak különbséget tenni a panasz megnyilvánulási formái között és megfelelően kezelni azokat,
- tisztában lesznek azzal, mi állhat a panasz hátterében, mi a vendég elvárása a panasz különböző típusai esetében
- tudni fogják mi a helyes reakció a vendég panasz esetében, olyan technikákat ismerhetnek meg és gyakorolhatnak be, amely segítségével jobban megérthetik a panaszt, és eredményesen kezelhetik azt,
- olyan módszereket tanulhatnak, amelyek segítenek elkerülhetik a konfliktus kialakulását, mérsékelhetik a már meglévő konfliktusok káros hatását, ezáltal kevesebb stresszt, nyomást élhetnek meg a napi munkájuk során.
2022. október 19. / 9:00–13:00 óra
Vendéggel, utassal való hatékony kommunikáció - Profi panaszkezelés - Kommunikációs képzés haladóknak
A program célja, hogy fejlessze a munkatársak panaszkezelési képességét a vendéggel való személyes kapcsolat során, és a résztvevők megismerjenek olyan módszereket vagy mélyítsék a meglévő módszerekkel kapcsolatos tudásukat, amely segítségével felismerik a panasz különböző formáit, eredményesen kezelik a feszült, nehéz helyzeteket, megfelelően reagálnak a vendég visszajelzéseire, sérelmeire.
Kedvezményes részvételi díj: 20 000 Ft/fő + áfa
Jelentkezési határidő: 2022. október 13.