Vendéggel, utassal való hatékony kommunikáció – Profi panaszkezelés

Forrás: turizmus.com

 2022. szeptember 18. 23:00

Jelentkezzen a Magyar Turizmus Akadémia kommunikációs kurzusaira, és tanuljon meg mesteri szinten kezelni bármilyen helyzetet!

Kinek szól a haladó kommunikációs képzés?

Azoknak a munkatársaknak, akik

munkájuk során a vendéggel/utassal közvetlenül, személyesen kerülnek kapcsolatba,

mindennapi munkájuk során kihívást jelent a vendégek visszajelzésének, sérelmeinek, panaszának hatékony kezelése.

Miért érdemes rá jelentkezni? Mert a tréning elvégzését követően a résztvevők

  • képessé válnak különbséget tenni a panasz megnyilvánulási formái között és megfelelően kezelni azokat,
  • tisztában lesznek azzal, mi állhat a panasz hátterében, mi a vendég elvárása a panasz különböző típusai esetében
  • tudni fogják mi a helyes reakció a vendég panasz esetében, olyan technikákat ismerhetnek meg és gyakorolhatnak be, amely segítségével jobban megérthetik a panaszt, és eredményesen kezelhetik azt,
  • olyan módszereket tanulhatnak, amelyek segítenek elkerülhetik a konfliktus kialakulását, mérsékelhetik a már meglévő konfliktusok káros hatását, ezáltal kevesebb stresszt, nyomást élhetnek meg a napi munkájuk során.

 

A képzés részletei és a jelentkezési felület az alábbiakban, a linkre kattintva megtalálhatók!

2022. október 19. / 9:00–13:00 óra
Vendéggel, utassal való hatékony kommunikáció - Profi panaszkezelés - Kommunikációs képzés haladóknak
A program célja, hogy fejlessze a munkatársak panaszkezelési képességét a vendéggel való személyes kapcsolat során, és a résztvevők megismerjenek olyan módszereket vagy mélyítsék a meglévő módszerekkel kapcsolatos tudásukat, amely segítségével felismerik a panasz különböző formáit, eredményesen kezelik a feszült, nehéz helyzeteket, megfelelően reagálnak a vendég visszajelzéseire, sérelmeire.

Kedvezményes részvételi díj: 20 000 Ft/fő + áfa
Jelentkezési határidő: 2022. október 13.




Nyitókép: 123rf.com