Profi probléma- és panaszkezelés – az elégedett és visszatérő vendégért!
Forrás: turizmus.com
2022. május 24. 10:00
Szolgáltatása szerves része a vendégpanaszok kezelése? Érezte már úgy, hogy kifogyott a problémamegoldás eszköztárából? Május 27-ig várjuk jelentkezését a Magyar Turizmus Akadémia "Profi kommunikáció és panaszkezelés" képzésére!
 |
Jelentkezzen még ma, ha munkája során személyes kapcsolata van az
utasokkal/vendégekkel, és szeretné elsajátítani és elmélyíteni a hatékony panaszkezelés módszereit.
Amit kínálunk:
- A panasz különböző formáinak felismerése
- A hatékony panaszkezelés módszerei, menete lépésről lépésre
- Teendők és viselkedés jogos és jogtalan panasz esetén
- Megfelelő helyzetkezelés - hogyan kommunikálj, hogy elkerüld a konfliktust?
- Konfliktuskezelési stratégiák és azokhoz kapcsolódó kommunikációs eszközök
Amire a tanfolyam során számíthat:
Gyakorlati és szituációs alapú módszerek, melyek élő példákkal vezetnek rá a helyes helyzetkezelésre.
2 szabad helyünk még elérhető!
 |
2022. június 1. / 9:00–13:00 óra
KOMMUNIKÁCIÓ VENDÉGGEL / UTASSAL, PROFI KOMMUNIKÁCIÓ ÉS PANASZKEZELÉS (HALADÓ SZINT)
Kedvezményes részvételi díj: 20 000 Ft/fő + áfa
Jelentkezési határidő: 2022. május 27.
 |
(X)
