Rutinos reklamációkezelés, elégedett vendég

Jöjjön el a Menedzserképző Központ workshopjára, ahol megtanulhatja és gyakorolhatja azokat a technikákat, amelyekkel gyorsabban el lehet érni a kívánt eredményt.

A tematikából:

■ Önismeret, testbeszéd - tudjon meg többet önmagáról, hogy az ügyfeleiről is sokkal többet tudjon!

■ A konfliktuskezelés módjai és alkalmazásai

■ R.Á.V.E.SZ.-modell

• Panaszkezelési módszerek személyesen, telefonon, írásos formában és online; lezárási technikák

• Az ügyfélnek mindig igaza van? Vagy mikor és hol van helye a NEM-nek?

■ DISC-tipológia (személyiség-tipológia)

• A különböző személyiségtípusok bemutatása; viselkedéstípusok szerinti kommunikáció

• Sztereotípiák kezelése

■ Középpontban a vásárló/az ügyfél

• Vevőbarát szemlélet; kommunikáció és a vásárlói bizalom elnyerése; érveléstechnika; kifogáskezelés; átfordítás

• Ügyfél elkötelezetté tétele; ügyfél-elégedettség megtartása; ajánláson keresztüli ügyfélszerzés

• Reklamációból előny! - visszajelzések feldolgozásával létrejövő termék- és szolgáltatásfejlesztés

■ Akcióterv készítése

■ Gyakorlat: szerepjátékok, szituációs feladatok, tesztek

A résztvevők megtanulhatják azokat a fogásokat, amelyekkel eredményesebbé tehetik vállalatuk képviseletét. Így nagyobb eséllyel és önbizalommal indulhatnak a vevőért folytatott csatába, pontosabban fogják megmondani, hogy kire mivel lehet hatni, vagy mi az az üzenet, amivel egyáltalán nem érdemes próbálkozni. Vigye haza magával azokat a bevált technikákat, amelyek segítségével elégedettebbek lehetnek a vevői, de akár a munkatársai vagy a hozzátartozói is!

Tréner: Dr. Bocskay Zsolt, kommunikációs szakember

A rendezvény időtartama: 9.00 – 17.00 /Kávé- és ebédszünettel - a részvételi díj tartalmazza a vendéglátást és a díjmentes parkolást./

Részvételi díj: a Business Traveller, Turizmus Bulletin, és a turizmus.com hírlevél olvasói és partnerei részére kedvezménnyel 23 000 Ft + áfa

Az eseményről részletesen a Menedzserképző Központ honlapján olvashat, a kedvezményes regisztrációra a következő hivatkozáson van lehetőség: JELENTKEZÉS

Egyéb kérdések:
Ács Nóra, ügyvezető igazgató
Menedzserképző Központ és Szolgáltató Kft.

Tel./fax: + 36 1 872 2187
Mobil: + 36 70 264 3146
E-mail: acs.nora@menedzserkepzokozpont.hu
Web: www.menedzserkepzokozpont.hu