Személyes kommunikáció vendéggel/utassal – képzések a frontban dolgozóknak!
Forrás: turizmus.com
2022. augusztus 12. 12:38
KOMMUNIKÁCIÓS KÉPZÉSEK AZ UTASSAL/VENDÉGGEL:
A VENDÉGTÍPUSOK BEAZONOSÍTÁSÁTÓL
A HATÉKONY PROBLÉMA- ÉS PANASZKEZELÉSIG.
BÓNUSZ: SAJÁT INNERMETRIX DISC SZEMÉLYISÉGELEMZÉS!
- Gyakran foglalkoztatja a kérdés, hogy hogyan lehet egy vendégről/utasról első ránézésre megállapítani a típusát és az elvárásait? Kíváncsi arra, miért érti meg magát egyes típusokkal, másokkal pedig nem?
- Úgy érzi, hogy nincsenek megfelelő módszerei egy panasz vagy probléma kezelésére?
Jelentkezzen a Magyar Turizmus Akadémia kommunikációs kurzusaira, és tanuljon meg mesteri szinten kezelni bármilyen helyzetet!
A képzések végére tudni fogja, hogy:
- melyek azok a jelek, amikre figyelnünk kell és milyen praktikákkal tudjuk beazonosítani a különböző vendégtípusokat;
- milyen hatékony kommunikációs módszereket alkalmazzon, melyek révén javulni fog a vendégkapcsolat és bánásmód;
- hogyan válassza ki a legprofibb eszközöket a nehéz helyzetek, panaszok és reklamációk kezelésére.
A kommunikációs készségfejlesztő képzések részletei és a jelentkezési felület az alábbiakban, az adott képzéshez tartozó linkre kattintva megtalálhatók!
2022. október 12. / 9:00–13:00 óra
Vendég és utaskezelés - "Kommunikációs kisokos" a különböző személyiségtípusokhoz
A képzés célja a vendég/utastípusok beazonosítása és a típusnak megfelelő kommunikációs fordulatok használatának tudatosítása és gyakorlása a vendégelégedettség növelése érdekében.
Kedvezményes részvételi díj: 35 000 Ft/fő + áfa
Jelentkezési határidő: 2022. október 6.
2022. október 19. / 9:00-13:00 óra
Vendéggel, utassal való hatékony kommunikáció - Profi panaszkezelés - Kommunikációs képzés haladóknak
A program célja, hogy fejlessze a munkatársak panaszkezelési képességét a vendéggel való személyes kapcsolat során, és a résztvevők megismerjenek olyan módszereket vagy mélyítsék a meglévő módszerekkel kapcsolatos tudásukat, amely segítségével felismerik a panasz különböző formáit, eredményesen kezelik a feszült, nehéz helyzeteket, megfelelően reagálnak a vendég visszajelzéseire, sérelmeire.
Kedvezményes részvételi díj: 20 000 Ft/fő + áfa
Jelentkezési határidő: 2022. október 13.
(X)