Telefonos ügyfél-kommunikáció, hatásgyakorlás, panaszkezelés - webinárium

A Menedzserképző Központ webináriuma mindenki számára hasznos, aki napi munkája során rendszeresen használja a telefont kapcsolatfelvételhez és kapcsolattartáshoz. A képzésen számos gyakorlati példát mutatunk.

A tematikából

• Mi a telefonos ügyfél- és partnerkezelés helyes szemléletmódjának „háromszöge”?

• Hogyan alakítsuk ki a szimpátiát, hitelességet és a céges image-et telefonos kommunikáció során?
• Mik az ügyfélkezelés „mérföldkövei” a telefonos kommunikációban? Bemutatunk egy egyedi 5 lépcsős modellt.
• Mik a hatásgyakorlás pillérei?
• Hogyan alakítsunk ki személyességet a telefonálás során?
• Milyen verbális fordulatokat alkalmazzunk az ügyfélközpontú kommunikációhoz?
• Mik a reklamációkezelés alapelvei? Gyakorlati tanácsokat mutatunk a panaszkezeléshez!

Az előadás különösen ajánlott az értékesítés, a marketing, illetve az ügyfélszolgálat területén tevékenykedő szakembereknek, ügyfélmenedzsereknek.

Időpont: 2020. április 21. (kedd), 09.00–13.00

Előadó: Németh Attila, telefonálási specialista (www.telefonalas.com)

Kedvezményes jegyek!
25 900 Ft + áfa helyett a Business Traveller, Turizmus Bulletin és a turizmus.com olvasói és partnerei részére 21 000 Ft + áfa.

Válasszon ELŐADÁS PLUSZ csomagot!
A plusz csomag tartalmaz egy 1,5 órás egyéni konzultációt (személyes, online/telefonos formában is választható), illetve egyéb többletszolgáltatásokat tartalmaz! A csomag díja: 49 000 Ft + áfa/fő

REGISZTRÁCIÓ

A tematikáról részletesen a Menedzserképző Központ honlapján olvashat!

Egyéb kérdések:

Ács Nóra, ügyvezető igazgató
Menedzserképző Központ és Szolgáltató Kft.

Tel./fax: + 36 1 872 2187
Mobil: + 36 70 264 3146
E-mail: acs.nora@menedzserkepzokozpont.hu
Web: www.menedzserkepzokozpont.hu
Iroda: 1092 Budapest, Hőgyes E. u. 13. 3/19., 119 kcs.
Székhely: 1116 Budapest, Kondorosi út 10/a. A ép. 7/8.

(X)