Ügyfélélmény a telefonban

Az ügyfélélmény megteremtése elsődlegessé vált napjainkra, és a vállalatok többsége ma már nem kérdőjelezi meg ennek jelentőségét. A meglévő ügyfelek megtartásában és az új ügyfelek bizalmának elnyerésében is döntő szerepe van. Számos alkalommal a kapcsolatfelvétel és a kapcsolattartás is telefonon történik, legyen szó kimenő vagy bejövő hívásokról. A telefonos kommunikáció pedig minden esetben alkalmat ad arra, hogy szimpatikussá és szakmailag hitelessé váljunk a beszélgetőpartnerünk számára.

Jöjjön el a Menedzserképző Központ képzésére, mely mindenki számára hasznos, aki napi munkája során rendszeresen használja a telefont kapcsolatfelvételhez és kapcsolattartáshoz. A workshop különösen ajánlott az értékesítés, a marketing, illetve az ügyfélszolgálat területén tevékenykedő szakembereknek, ügyfélmenedzsereknek.

KEDVEZMÉNYES JELENTKEZÉS

A tematikából:
■ A telefonos kommunikáció pillérei
hangulat • hanghordozás • szóbeliség
■ A kimenő hívások felépítésének lépései
megnyitás • a figyelem–érdeklődés felkeltése • tipikus reakciók kezelése • zárás
■ A bejövő hívások kezelésének technikái
bejelentkezés • várakoztatás • kapcsolás-átvétel • visszahívás felajánlása • befejezés
■ Konzultáció az előadóval, tanácsadás személyre és cégre szabottan

2018. november 29. (csütörtök), 13.00 - 17.00  |  Budapest, Danubius Hotel Astoria

Tréner: Németh Attila, telefonálási specialista (www.telefonalas.com)

Kedvezményes részvételi díj: a Business Traveller, Turizmus Bulletin, és a turizmus.com hírlevél olvasói és partnerei részére 18 000 Ft + áfa

A rendezvényről részletesen a Menedzserképző Központ honlapján olvashat, a regisztrációra az alábbi hivatkozáson van lehetőség: JELENTKEZÉS

Egyéb kérdések:
Ács Nóra, ügyvezető igazgató
Menedzserképző Központ és Szolgáltató Kft.

Tel./fax: + 36 1 872 2187 M
Mobil: + 36 70 264 3146
E-mail: acs.nora@menedzserkepzokozpont.hu
Web: www.menedzserkepzokozpont.hu
Iroda: 1092 Budapest, Hőgyes E. u. 13. 3/19., 119 kcs.
Székhely: 1116 Budapest, Kondorosi út 10/a. A ép. 7/8.

(X)