ÚJDONSÁG! Vendégpanasz-kezelés angol nyelven

Forrás: turizmus.com

 2024. január 25. 14:08

Jelentkezzen most a Magyar Turizmus Akadémia angol nyelvű kommunikációs kurzusára, és tanuljon meg mesteri szinten kezelni bármilyen helyzetet.

ÚJ KÉPZÉS
VENDÉGPANASZ-KEZELÉS ANGOL NYELVEN

A PROFI PANASZKEZELÉS MENETE, MÓDSZEREI, TECHNIKÁI
– MINDEZ MOST ANGOLUL!

  • Front office, F&B, vendégkapcsolatok, vagy rendezvényszervezés területén dolgozik?
  • Nemzetközi munkakörnyezet veszi körül, ahol sok külföldi vendéggel kerül közvetlenül személyes kapcsolatba?
  • Kihívást jelent a mindennapokban a vendégek visszajelzéseinek, sérelmeinek, panaszainak kezelése, egyrészt szakmailag, másrészt angol nyelven?

Jelentkezzen most a Magyar Turizmus Akadémia angol nyelvű kommunikációs kurzusára, és tanuljon meg mesteri szinten kezelni bármilyen helyzetet.

 

Miért ajánljuk ezt a képzést? Mert a tréning elvégzését követően

  • képes lesz különbséget tenni a panasz megnyilvánulási formái között és megfelelően kezelni azokat;
  • tisztában lesz azzal, mi állhat a panasz hátterében, mi a vendég elvárása a panasz különböző típusai esetében;
  • tudni fogja mi a helyes reakció a vendégpanasz esetében, olyan technikákat ismerhet meg és gyakorolhat, amelyek segítségével jobban megértheti a panaszt, és eredményesen kezelheti azt;
  • olyan módszereket tanulhat, amelyek segítségével elkerülheti a konfliktus kialakulását, mérsékelheti a már meglévő konfliktusok káros hatását, ezáltal kevesebb stresszt, nyomást élhet meg a napi munkája során;
  • mindezt angol nyelven sajátíthatja majd el, angol szófordulatokkal, angol nyelvű szituációs gyakorlatokba ágyazva!

 

A képzés trénere Szűcs Barbara, pszichológus, HR-szakértő, kommunikációs szakember, tréner.

FIGYELEM!

A képzésre magyar és külföldi nemzetiségű kollégák jelentkezését is várják. A képzés végig angol nyelven zajlik!


A Magyar Turizmus Akadémia államilag elismert, bejelentett képzéseinek elvégzéséről minden résztvevő megkapja az Akadémia tanúsítványát. A tanfolyamok továbbra is támogatott, kedvezményes áron kerülnek meghirdetésre!

A képzés részletei és a jelentkezési felület az alábbiakban, a képzéshez tartozó linkre kattintva megtalálhatók!

Vendégpanasz-kezelés angol nyelven

2024. február 23. 9:00–14:00 óra, SZEMÉLYES

Az 1 alkalmas képzés kedvezményes részvételi díja támogatásunknak köszönhetően: 30 000 Ft/fő + áfa

Jelentkezési határidő: 2024. február 16.

Angol nyelvű eszközök, módszerek és szófordulatok a panaszok és reklamációk helyes kezelésére, mindemellett konkrét, angol nyelvű szituációs gyakorlatok is segítik az elsajátított tudás még mélyebb beépülését.

 

 

 


 

A MAGYAR TURIZMUS AKADÉMIA KÉPZÉSEIT CÉGRE SZABOTT
BELSŐ KÉPZÉSKÉNT VENNÉ IGÉNYBE?

A képzések 8 fő felett belső képzési programként is igénybe vehetők.
Az érdeklődéseket Marosi Emese várja
a marosi.emese@turizmusakademia.hu e-mail-címen.

(X)