Vendégpanasz-kezelés angol nyelven
 |
VENDÉGPANASZ-KEZELÉS ANGOL NYELVEN | HANDLING GUEST COMPLAINTS PROFESSIONALLY – A TRAINING IN ENGLISH
- Front office, F&B, vendégkapcsolatok, vagy rendezvényszervezés területén dolgozik?
- Nemzetközi munkakörnyezet veszi körül, ahol sok külföldi vendéggel kerül közvetlenül személyes kapcsolatba?
- Kihívást jelent a mindennapokban a vendégek visszajelzéseinek, sérelmeinek, panaszainak kezelése, egyrészt szakmailag, másrészt angol nyelven?
Jelentkezzen most a Magyar Turizmus Akadémia angol nyelvű kommunikációs kurzusára, és tanuljon meg mesteri szinten kezelni bármilyen helyzetet!
Miért ajánljuk ezt a képzést? Mert a tréning elvégzését követően:
- képes lesz különbséget tenni a panasz megnyilvánulási formái között és megfelelően kezelni azokat;
- tisztában lesz azzal, mi állhat a panasz hátterében, mi a vendég elvárása a panasz különböző típusai esetében;
- tudni fogja, hogy mi a helyes reakció a vendégpanasz esetében, olyan technikákat ismerhet meg és gyakorolhat, amelyek segítségével jobban megértheti a panaszt, és eredményesen kezelheti azt;
- olyan módszereket tanulhat, amelyek segítségével elkerülheti a konfliktus kialakulását, mérsékelheti a már meglévő konfliktusok káros hatását, ezáltal kevesebb stresszt, nyomást élhet meg a napi munkája során;
- mindezt angol nyelven sajátíthatja majd el, angol szófordulatokkal, angol nyelvű szituációs gyakorlatokba ágyazva!
A képzés trénere Szűcs Barbara, pszichológus, HR-szakértő, kommunikációs szakember, tréner.
FIGYELEM!
A képzésre magyar és külföldi nemzetiségű kollégák jelentkezését is várják.
A képzés végig angol nyelven zajlik!
A képzés részletei és a jelentkezési felület az alábbiakban, a képzéshez tartozó linkre kattintva megtalálhatók!
The course aims to enhance the complaint-handling skills of employees in English during direct, personal interactions with guests. Participants will learn methods to recognize various forms of complaints, effectively manage tense situations, and respond appropriately to guest feedback and grievances. The training is conducted entirely in English.
This program is designed for Hungarian and foreign Front Office, F&B, guest relations, or events staff working in an international environment. It addresses the challenges faced in handling guest feedback, grievances, and complaints professionally and in English.
Why Apply? Upon completing the training, participants will:
- be able to differentiate between various forms of complaints and handle them appropriately,
- understand the underlying reasons for complaints and guest expectations in different complaint scenarios,
- know the correct response to guest complaints, learn techniques to better understand and effectively handle them,
- learn methods to prevent conflicts, mitigate the harmful effects of existing conflicts, and experience less stress and pressure in their daily work,
- acquire these skills in English, embedded in English phrases and situational exercises.
The facilitator of the course is Barbara Szűcs, psychologist, HR-expert, communications professional, trainer.
For the detailed English language introduction of the course and to apply, please click on the link below!
Vendégkommunikációs képzés angol nyelven
Communications course in English for guest facing employees
 |
2024. május 3. 9:00–14:00 óra, SZEMÉLYES
Vendégpanasz-kezelés angol nyelven
Az egyalkalmas képzés kedvezményes részvételi díja:
30 000 Ft/fő + áfa
Jelentkezési határidő: 2024. április 26.
Angol nyelvű eszközök, módszerek és szófordulatok a panaszok és reklamációk helyes kezelésére, mindemellett konkrét, angol nyelvű szituációs gyakorlatok is segítik az elsajátított tudás még mélyebb beépülését.
ÉRDEKELNEK A RÉSZLETEK | I AM INTERESTED >>
A MAGYAR TURIZMUS AKADÉMIA KÉPZÉSEIT
CÉGRE SZABOTT BELSŐ KÉPZÉSKÉNT VENNÉ IGÉNYBE?
A képzések 8 fő felett belső képzési programként is igénybe vehetők.
Az érdeklődéseket Marosi Emese várja
a marosi.emese@turizmusakademia.hu e-mail címen.
(X)
Nyitókép: 123rf.com
.