A telefonos kommunikáció szabályai és protokollja az üzleti életben

Forrás: turizmus.com

 2019. május 17. 12:40

„A stílus maga az ember”, tartja a mondás, és ez igaz a telefonálásra is.

A telefonos kommunikáció szerves része a vállalati arculat és a személyes márkánk kialakításának. A telefonos kapcsolat az online és a személyes jelenlét előnyeit ötvözi, a szerepe kulcsfontosságú.

Tökéletesítse tudását a Menedzserképző Központ képzésén, legyen telefonon is kimagasló a kommunikációja!

A tematikából
■  A telefonálás funkciói az ügyfélkapcsolatok fejlesztésében; kiaknázatlan lehetőségek a telefonálásban
■  Felkészülés a telefonálásra, gyakorlati tanácsok
■  Etikett-alapok a telefonáláshoz
■  A hatásgyakorlás pillérei: hangulat, a mosoly fontossága; hang-hordozás
■  Személyesség kialakítása a beszélgetésekben; verbális fordulatok használata; a kérdezés szerepe
■  A DISC-tipológia telefonos változata; kommunikációs praktikák a 4 személyiségtípushoz
■  A kifogáskezelés alapelvei
■  Kötetlen beszélgetés, csoportos konzultáció az előadóval, ahol a résztvevők feltehetik a kérdéseiket, és tanácsokat kérhetnek személyre, illetve cégre szabottan.

KEDVEZMÉNYES JELENTKEZÉS

A workshop hatására:
→  nő a résztvevők magabiztossága;
→  pozitív megerősítéseket kapnak;
→  átfogó és rendszerezett tudáshoz jutnak;
→  ötleteket, tanácsokat, útmutatót kapnak;
→  megismerik a fejlődési pontokat;
→  új ismeretekkel bővül az eszköztáruk.

A workshop mindenki számára hasznos, aki rendszeresen használja a telefont a kapcsolatfelvételhez és kapcsolattartáshoz a napi munkája során. A képzés különösen ajánlott vezetőknek, az értékesítés, a marketing, illetve az ügyfélszolgálat területén tevékenykedő szakembereknek, ügyfélmenedzsereknek.

2019. 05. 21. (kedd)  |  Budapest, Star City Hotel

Tréner: Németh Attila, telefonálási specialista ( www.telefonalas.com )

Kedvezményes részvételi díj: a Business Traveller, a Turizmus.com magazin és a turizmus.com Bulletin olvasói és partnerei részére: 20 000 Ft + áfa

A rendezvényről részletesen a Menedzserképző Központ honlapján olvashat, a regisztrációra az alábbi hivatkozáson van lehetőség:
JELENTKEZÉS

Egyéb kérdések:
Ács Nóra, ügyvezető igazgató
Menedzserképző Központ és Szolgáltató Kft.

Tel./fax: + 36 1 872 2187 M
Mobil: + 36 70 264 3146
E-mail: acs.nora@menedzserkepzokozpont.hu
Web: www.menedzserkepzokozpont.hu
Iroda: 1092 Budapest, Hőgyes E. u. 13. 3/19., 119 kcs.
Székhely: 1116 Budapest, Kondorosi út 10/a. A ép. 7/8.

(X)


Kapcsolódó cikkek