Ellentmondásos, de szükséges a szállodaipar digitalizációja
Forrás: turizmus.com
2022. május 11. 10:14
A hiánypótló konferencián a hotelek és turisztikai vállalkozások átfogó képet kaphattak az aktuális digitalizációs trendekről, a hatékonyságuk növelését segítő infokommunikációs eszközökről és azok alkalmazásának bevált gyakorlatairól – a technológiai megoldásszállítók pedig alaposabban feltérképezhették ügyfeleik problémáit, igényeit. Az esemény szakmai támogatói között volt a Magyar Szállodák és Éttermek Szövetsége, a Szallas Group és az Informatikai Vállalkozások Szövetsége (IVSZ) is.
Versenyelőnyt hozhat a szektorban a digitalizációs kényszer
A Szallas Group vezérigazgatója, Szigetvári József sorra vette azokat a tényezőket, melyek a szállásadói piac szereplőinél digitalizációs kényszerként jelennek meg. A Nielsen és a Szallas Group összefogásával a közép-európai turisztikai piacról közelmúltban készült kutatás alapján az egyik hajtóerő a megváltozott felhasználói szokások, az online jelenlét és tájékozódás igénye.
Emellett fontos tényező a szabályzó környezet változása: a környező országokban is bevezettek, vagy a közeljövőben vezetik majd be a magyar NTAK-hoz (Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ) és a VIZA-hoz (Vendég Információs Zárt Adatbázis) hasonló adatszolgáltatási rendszert, amely kikényszeríti bizonyos folyamatok digitalizálását.
![]() |
Bárányos Róbert, a konferencia házigazdája köszönti a vendégeket |
Fotó: Futourism/Facebook |
Bár a magyar turisztikai szektor itt előnyt szerzett, Szigetvári hangsúlyozta a folyamatos fejlesztés és útkeresés fontosságát. A korábbi pénzbőség után ugyanis szűkebb esztendők jöhetnek, és erősebb lesz a konkurenciaharc a vendégért. Ebben a harcban pedig a leghatékonyabb fegyvereket a digitalizáció adhatja a vállalkozások kezébe.
Csak az élő munka töredékét válthatja ki a digitalizáció
Az intézményi realitásokkal foglalkozott előadásában Varga Csaba, a Danubius Hotels központi üzemeltetési és HR-igazgatója. Véleménye szerint a digitalizáció a hatékonyság növelésére kiválóan alkalmas, ám az élő munkát kívánó feladatok töredékét képes csak kiváltani. Gyakorlati példáiból kiderült, hogy milyen fölösleges párhuzamosságok generálódnak a folyamatokban amiatt, mert az informatika évekkel előrébb tart, mint ahol adott esetben a munkatársak digitálisképességei állnak.
Hangsúlyozta, hogy a digitalizáció feltétele egyrészt az analóg folyamatok megértése és megtisztítása, másrészt az említett digitális képességek fejlesztése és az új alkalmazások előnyeinek tudatosítása.
A digitalizáció teremti meg a tömegturizmus individualizálásának lehetőségét
A rendezvény plenáris szekciója egy panelbeszélgetéssel zárult: a regionális újturizmussal foglalkozó népszerű Dunakavicsok podcast csatorna két szerkesztője, Kovács Balázs, a GD Consulting vezetője, valamint Nagy-Szász István, a CPI Hotels Hungary ügyvezető igazgatója beszélgetett Holczerné Szentirmai Ágnessel, a Turizmusfejlesztők és Tanácsadók Szövetségének elnökével.
A kerekasztal résztvevői arra a konszenzusra jutottak, hogy a digitalizáció teremti meg a tömegturizmus individualizálásának lehetőségét. Így azok az eszközök és megoldások fognak hosszú távon is fennmaradni, amelyek az emberi tényező kiteljesedését segítik.
![]() |
Kovács Balázs (GD Consulting), Holczerné Szentirmai Ágnes (Turizmusfejlesztők és Tanácsadók Szövetsége), Nagy-Szász István (CPI Hotels Hungary) |
Fotó: Futourism/Facebook |
Délután szekcióbeszélgetésekkel folytatódott a rendezvény: az üzemeltetési témákat feldolgozó szekcióteremben a szállodai wifi-hálózatokban rejlő lehetőségekről, a PMS-választás szempontjairól, a dinamikus árazás előnyeiről és használatáról hallhatott a közönség előadásokat. A digitális vendégélmény szekcióban pedig a digitális és a fizikai szolgáltatások összehangolásáról, a digitális adatgyűjtésről és ezek jogszerű feldolgozásáról volt szó.
A konferencia plenáris előadásokkal zárult, ahol szó volt a kibertérben terjeszkedő szállodák biztonsági kihívásairól, az informatikai fejlesztések banki finanszírozásáról, továbbá az elérhető állami és EU-s támogatási programokról is.