Soha többé, booking.com? (Frissítve!)
Forrás: turizmus.com
2018. július 27. 09:45
A Facebookon osztotta meg a szállásfoglaló oldallal kapcsolatos negatív tapasztalatait a minap egy magyar utazó. Az illető hölgy Máltára foglalt szállást, amit előre ki is fizetett, ám a megérkezéskor kiderült, hogy a szálláshely már egy ideje zárva van, nem fogad vendégeket. A booking.com ugyan próbált más szálláshelyet felajánlani, de azt a kárvallottak nem fogadták el.
A Máltán lefoglalt szállásról a helyszínen kiderült, hogy már nem működik |
Fotó: booking.com |
A szolgáltatóval folytatott kommunikáció ezután vitává fajult, az utas pedig dühét egy nyilvános poszt formájában osztotta meg a nagyközönséggel. Elég komoly sikerrel, hiszen július 25-i bejegyzésére 27-én reggel már közel 800-an reagáltak, a megosztások száma pedig a 600 felé közelített.
Miközben a kommentelők egy része a szállásfoglaló oldallal kapcsolatos negatív tapasztalatait osztotta meg, sokan voltak, akiknek soha nem volt semmilyen problémájuk a booking.com-mal.
Ezek után úgy döntöttünk, utazási szakjogász szakértőnk véleményét kérjük ki az ügyről. Salamon András az alábbiakban értelmezi a történteket.
Az utazó a booking.com szállásfoglalási felületén foglalta le és fizette ki szállását. Megérkezésekor, a helyszínen szembesült azzal, hogy a szálláshely már nem létezik. A booking.com megígérte, hogy próbál másik szállást találni, de végül az utazó maga talált számára megfelelő szálláshelyet, igaz az eredetinél kicsit drágábban. A booking.com megígérte, hogy az előre kifizetett díjat és a két szálláshely ára közötti különbözetet átutalja a károsultnak. Ez mind a mai napig nem történt meg.
Egy régi kínai mondást, amely szerint a leghosszabb utazás is az első lépéssel kezdődik, lehetne aktualizálni azzal, hogy minden utazás a szerződés(ek) elolvasásával kezdődik, vagy kellene kezdődnie. A booking.com szerződési feltételeinek első pontja meglehetős részletességgel taglalja, hogy ők csak egy felhasználói felületet nyújtanak a szállásadóknak, ahol be tudják mutatni szolgáltatásaikat, hirdethetik, kínálhatják kiadó szobáikat.
A booking.com egyértelműen deklarálja, hogy a szolgáltató által bemutatott, leírt információk valódiságáért, teljességéért nem vállal felelősséget, illetve felhívja a figyelmet, hogy a szállás lefoglalásával minden esetben a megrendelő és a szolgáltató között jön létre közvetlen szerződéses jogviszony – a booking.com csak mint közvetítő szerepel az ügyletben.
A nem létező szállásért előre kifizetett pénzt a booking.com nem csak nem tudja visszafizetni (nem az ő számlájára érkezik meg az utalás), de nem is fizetheti vissza, mert nincs közvetlen jogviszonyban az utazóval. Legfeljebb segíthet abban, hogy a szolgáltató visszautalja a jogtalanul kért és elfogadott szállásdíjat. Erre tehet ígéretet, ha azonban nem sikerül, vagy az utazó megkeresésére nem reagál, az nem jogsértő, legfeljebb udvariatlan és etikátlan magatartás.
A booking.com holland és uniós jognak megfelelő szerződési feltételei alapján egyértelmű, hogy a booking.com mint csak internetes felületet biztosító szolgáltató nem tartozik felelősséggel a szállást nyújtó által feltöltött adatok, információk, fotók teljességéért, valódiságáért, és mint a szolgáltató és a megrendelő között közvetítő személy nem tartozik felelősséggel a szolgáltató hibás vagy nem teljesítéséért sem.
A nem létező szolgáltatásért kifizetett pénzt vissza lehet szerezni, csak nem a booking.com-tól. Ha a fizetés bankkártyával történt, akkor a kártyát kiadó banknál kell benyújtani a visszaigénylést nem teljesített szolgáltatás jogcímén, és a bank viszonylag rövid időn belül visszafizeti a teljes összeget.
Más fizetési mód esetén a károsult, mint fogyasztó kérheti az európai fogyasztóvédelmi szervezet segítségét, vagy a lakóhelye szerint illetékes bíróságon európai fizetési meghagyás kibocsátását kérheti a szálláshely, vagy annak tulajdonosa ellen. A két szállás közötti árkülönbözetet szintén a fizetési meghagyásban lehet érvényesíteni.
Megoldódott a probléma
Írásunk megjelenése után néhány órával örömteli hírt kapott a posztot író hölgy. Mint írja, a probléma megoldódott.