Teljeskörű digitális átalakulás az Accornál

A „Leading Digital Hospitality” terv három különböző csoportra fókuszál – vendégek, munkavállalók, partnerek – és célja a digitális technológia integrálása a vásárlói folyamatokba, a szolgáltatások fejlesztése a befektetők és partnerek számára, valamint a Csoport disztribúcióban betöltött piaci részesedésének a megszilárdítása. A stratégia két pillére  az IT infrastruktúra és az adatkezelés, mely  nyolc programon keresztül valósul meg és első eredményei már 2015 elején láthatóak lesznek.

A terv négy vendégcentrikus programot foglal magában, amelyek  a vendégek jobb megismerését, a hotelekben való fogadásuk és részükre nyújtott szolgáltatások fejlesztését célozzák. Ezen programok lehetővé teszik az Accor számára, hogy növelje adatbázisát és tovább erősítse a szállodái iránti hűséget és kötődést.

-              A „Mobile first” program a mobil eszközök (okostelefonok és tabletek) egyre növekvő használatát figyelembe véve egy olyan különleges mobil alkalmazás bevezetését jelenti, mely magában foglalja  az Accor összes szállodai tartózkodást megelőző, az alatti illetve azt követő szolgáltatását

-              A „Customer Centric” program fejleszti, optimalizálja a vendégadatbázisokat, lehetővé téve a személyre szabott nyomon követést  és szolgáltatásokat, valamint egy „Voice of the Guests / A Vendég hangja” platformra  központosítja a vendégektől érkező visszajelzéseket

-              A “Seamless Journey” program biztosítja a vendégek számára a kényelmet az utazás minden pontján, egy klikkes foglalással, elektronikus fizetési lehetőségekkel, online bejelentkezéssel és a Le Club Accorhotels virtuális kártyával

-              A “Mice & B2B” program olyan innovatív megoldásokat ajánl üzleti utazóknak, mint az online konferenciaterem-foglalás és a B2B szolgáltatások beillesztése az Accor globális oldalára, az accorhotels.com-ra

A terv tartalmaz a Csoport munkavállalóit és partnereit célzó programokat is:

-              Az “Employee Friendly” program egyszerűsíti a vendégfogadás feladatait tabletek és okostelefonok segítségével, tartalmaz online tréningprogramokat  a munkatársak számára és ösztönzi az élmények és tapasztalatok megosztását a cégen belüli közösségi oldalon, az AccorLive-on

-              Az “Owner & Franchise Centric” program célja a legtranszparensebb és leghatékonyabb partnerré tenni az Accort, átfogó dinamikus pricing és revenue management  megoldásokat ajánlani, személyre szabott információkat és szolgáltatásokat tartalmazó dedikált portált létrehozni, illetve egy optimalizált számlázási folyamatot bevezetni 2015-től

A Csoport digitális átalakulása  az IT eszközök további fejlesztését, szilárdabbá és hatékonyabbá tételét is jelenti. Ezen  célok elérése érdekében az  alábbi programok kerülnek bevezetésre 2015-től:

-              Az “Infrastructure Transformation” program a meglévő rendszerek optimalizálására,  az új szolgáltatások bevezetésének felgyorsítására koncentrál, miközben figyelembe veszi és kezeli a növekvő számú tranzakciókat is

-              Az “Business Intelligence & Analytics” program biztosítja, hogy az üzemeltetéssel kapcsolatos döntések nagy mennyiségű, elsősorban szállodákból összegyűjtött adatok alapján történjenek.

A digitális terv meglévő komoly eszközökre támaszkodik, melyek egy része jelentős fejlesztéseken ment keresztül 2014 év eleje óta és amelyek a továbbiakban is folyamatosan fejlődnek:

•             TARS, az Accor foglalási rendszere, egy hatékony disztribúciós eszköz naponta több, mint ötmillió  lekéréssel, ami a Csoport foglalásainak 59%-át kezeli,

•             accorhotels.com a Csoport multibrand foglalási portálja, ami átlagosan 45.000 foglalást kezel naponta. Jelenleg 32 helyi verzióban érhető el 16 különböző nyelven (18 tervezett 2015-re) és immár egy új utazástervező szolgálatást is nyújt (My Trip Planner), ami lehetővé teszi a vendégeknek, hogy a világ 70 különböző desztinációjára vonatkozóan előkészítsék utazásukat

•             Le Club Accorhotels a Csoport multibrand  hűségprogramja, amely 2014-ben 3 millió új tagot regisztrált és tovább növelte a tagoknak kínált előnyeit. Ez a világ egyetlen szállodai hűségprogramja, mely lehetővé teszi a vendégeknek, hogy pontjaikat idő és érvényességi megkötések nélkül válthassák be.

Ezen meglévő eszközökre alapozva számos fontos kezdeményezés indult már el az elmúlt hónapokban. Az e-mail kampányok személyre szabhatósága megnövekedett a SMART program segítségével, amely egy exkluzív „öntanuló” ajánló eszköz, 14.000 email-kampányt generálva 16 nyelven 2014-ben

Az Accor egy jelentős 225 millió eurós összeget fektet be 2014 és 2018 között, hogy mindezen kezdeményezéseket  megvalósítsa. Ezen összeg 55%-ban beruházásból (Capex), 45%-ban pedig működési költségből (Opex) tevődik össze.

Mindezeken belül a befektetés 60%-a a Csoport middle- és back-office megoldásainak a konszolidációját és fejlesztését, míg  40%-a a piaci részesedés növelését és a disztribúciós költségek  optimalizálását segíti.