Mi jellemzi most a nemzetközi turizmust, és benne az Amadeust?

Az UN Tourism legfrissebb adatai a turizmus gyors felépülését mutatják. A nemzetközi turizmus 2023-ban elérte a járvány előtti szint 88 százalékát mintegy 1,3 milliárd nemzetközi érkezéssel. Az erősödő kereslet, a jobb légi összeköttetések, valamint az ázsiai piacok helyreállása várhatóan a korábbi évek szintjére tér vissza az idei év végére.

Az is jó hír, hogy a Global Business Travel Association (GBTA) előrejelzése szerint a vállalati utazásokra fordított kiadások 2024-ben meghaladják a 2019-es szintet, és a következő két évben további 29 százalékkal növekednek.Életünk számos területét a technológia gyors fejlődése alakítja. Az automatizálás, az élményközpontúság, a személyre szabott szolgáltatások és a mesterséges intelligencia térnyerése a közeljövőben várhatóan még inkább előtérbe kerül az utazási ágazatban is.

Szula Márk, az Amadeus egész régióért felelős country managere

Fotó: Grósz Balázs

Ilyen körülmények között kifejezetten bizakodóak vagyunk, miközben az Amadeus már a 2023-as évet is jó eredményekkel zárta. Az utazási irodák világszerte 450 millió foglalást hajtottak végre az Amadeus disztribúciós platformon keresztül, ez 13,6 százalékkal több légi utazást jelent, mint az előző évben.60 új szerződést írtunk alá vagy újítottunk meg légitársasági partnerekkel, és jól haladtunk az NDC-stratégia megvalósításával. A beszállított utasok száma 2023-ban meghaladta (Amadeus Airline IT-üzletág) az 1,95 milliárdot, ami 26,8 százalékos növekedés az előző évhez képest. 2024 első negyedéve is biztatóan indult, a légi foglalások (disztribúciós üzletág) és a beszálló utasok (Airline IT) elérték a járvány előtti adatok 77, illetve 109 százalékát.

Mi változott az utazási szokásokban a járvány óta?

Kutatásainkból, felméréseinkből és a partnereinktől szerzett információk alapján is az egyik legfontosabb trend, hogy a mai utazók egyre igényesebbek, és egyre személyre szabottabb utazást várnak.

Szeretnék az utazást egyetlen egybefüggő, zökkenőmentes élményként megélni az inspirációtól kezdve a stresszmentes utazáson át egészen a hazaérkezésig: a cél, hogy a lehető legjobb élményt kapják a teljes utazás során.Ennek elengedhetetlen eszköze a technológia, amely lehetővé teszi, hogy mindig és mindenhol gyorsan és problémamentesen megkapják a szolgáltatásokat.

Akkor igazán teljes az élmény, ha ezek a technológiák egymással is jól összekapcsolódnak. Egy biztos, az utazási ágazat digitális átalakulása várhatóan még tovább gyorsul. A mi célunk az, hogy segítsünk ügyfeleinknek kihasználni a legújabb fejlesztésekben rejlő lehetőségeket, amelyekkel előre láthatják és kielégíthetik az utazók egyedi igényeit.

Az utazási ágazat digitális átalakulása várhatóan még tovább gyorsul

Fotó: 123rf.com

Melyek ma az iparág legnagyobb kihívásai, és az Amadeusnál hogyan reagálnak ezekre?

Egy tavalyi felmérés szerint az iparági szereplők a kiskereskedelem erősítését, a továbbértékesítésben rejlő lehetőségek jobb kihasználását, a személyre szabott szolgáltatások fejlesztését és a digitális hatékonyság javítását tartják az idei év legfontosabb feladatainak. Mindez ma különösen nagy hangsúlyt kap, hiszen az árak transzparenciája, a felhasználó kereséséhez illeszkedő kínálat és a termékek differenciálása még az olyan cégeknél is jelen van, mint a Netflix vagy a Spotify. A feladat az, hogy utazásokat is hasonló személyre szabott megoldásokkal lehessen keresni és foglalni. Már láthatók az erre irányuló törekvések, egyre több tartalom érhető el a rendszerekben.

Az utazási piac informatikai kiszolgálásával foglalkozó cégek pedig, mint amilyen az Amadeus is, ezeknek a tartalmaknak a hatékony rendszerbe foglalásában segítenek.

Az is fontos, hogy az online elérhető tartalmak töredezettsége csökkenjen, és az utazásszervezők egyetlen platformon érhessék el az ajánlatok többségét.Itt hívnám fel a figyelmet az NDC (New Distribution Capability) jelentőségére, amely éppen ezekre a kihívásokra kínál megoldást. Mivel még mindig sok különbség van a légitársaságok NDC-n keresztüli tartalomszolgáltatásában, egyik legfontosabb küldetésünk egyfajta szabvány kialakítása az egységesítés érdekében. Célunk, hogy az utazási irodák minél egyszerűbben elérhessék mind a hagyományos, mind a diszkont légitársaságok valamennyi ajánlatát a kereséstől kezdve a foglaláson keresztül a módosításig.

Az Amadeus továbbra is teljes mértékben elkötelezett az NDC utazási ökoszisztémába való integrálása mellett, és folyamatosan új légitársasági NDC-tartalmakat vezet be. Míg 2022-ben négy légitársaság használta ezt a technológiát, ma már huszonnégy élvezi az előnyeit. Magyarországon tíz légitársaság használja az Amadeus NDC-t (Air France-KLM [AF, KL], American Airlines [AA], British Airways [BA], Finnair [AY], LOT Polish Airlines [LO], Lufthansa Group [LH, LX, OS, SN, EN, 4Y], Qantas [QF], Qatar Airways [QR], Scandinavian Airlines System [SK], valamint a Singapore Airlines [SQ]). Az utóbbi hónapokban jelentős forgalomnövekedést tapasztaltunk az NDC-foglalásokban, a 2022-es számok megötszöröződtek. Létezik olyan légitársaság, ahol már minden harmadik foglalás NDC platformon keresztül készül.

A jövőbeni trendeket illetően mit emelne ki?

Az utazási ágazat minden szereplője arra törekszik, hogy növelje az utazóközpontúságot, és javítsa az utazási élményt. Az utazóknak és a piaci szereplőknek is egyaránt előny, ha a globális turizmus egyes szolgáltatásai között szoros az összeköttetés.E cél érdekében az Amadeus négy technológiai területre koncentrálja a főbb fejlesztéseit: felhőalapú működés, digitális transzformáció, mesterséges intelligencia (AI) és technológiai nyitottság.Ezen túlmenően a jövő turizmusának alakításában egyre nagyobb hangsúlyt kap a változó piaci helyzethez való alkalmazkodás képessége és a fenntarthatóság.

Milyen új technológiák lesznek hatással az utazási ágazatra?

Partnereinkkel, köztük a Microsofttal olyan újításokon dolgozunk, amelyek kiszolgálják a folyamatosan változó utasigényeket. Olyan új technológiákat vizsgálunk, mint a machine-learning, a biometrikus adatok hatékonyabb használata, a mesterséges intelligencia által nyújtott lehetőségek, a virtuális valóság és a metaverzum. A Generatív AI (GenAI) az utazások minden egyes szakaszában megjelenik az inspirációtól kezdve egészen az utazás utáni szolgáltatásokig.

Szintén sok lehetőség rejlik a kiterjesztett valóság eszközeiben. Akalmazhatók például virtuális 3D-s látogatások a repülőgép kabinjainak megtekintésére, amellyel az utasok interaktív módon választhatják ki üléseiket, megtekinthetik a mosdókat, folyosókat. Szintén sok izgalmat rejt magában egy olyan virtuális tér létrehozása, ahol az utazók és az utaztatók együtt tervezhetik meg és hozhatják létre a tökéletes utazási élményt.

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!