Már mesterséges intelligencia is segít a Lufthansa-csoport utasainak

A Lufthansa-csoporthoz tartozó három fő légitársaság, maga a Lufthansa, valamint a Swiss és az Austrian Airlines a mesterséges intelligenciát hívja segítségül, hogy gyorsabban tudjon reagáni az általános kérdésekre. A szolgáltatás hasznos funkciója a világon elsőként az lesz, hogy segíteni tud az újrafoglalásban is, ha az utas lekéste a csatlakozást vagy törölték a járatát: a chatbot megmutatja, hogy mely járatra történt automatikus átfoglalás, vagy felajánl néhány alternatívát.

Az új digitális szolgáltatás csupán kiegészíti a már meglévő ügyfélszolgálatot, hiszen az utóbbi a specifikusabb kérdésekre vagy a panaszokra nem tud választ adni.

A Lufthansa chatbotja

Fotó: lh.com

A Lufthansa-csoport célja az ügyfelek elégedettségének növelése mellett a tájékoztatás szerint az, hogy megkönnyítsék az ügyfélszolgálatosok munkáját, akik így a bonyolultabb kérdésekre és panaszkezelésre tudnak koncentrálni.