NDC, a testre szabás magasiskolája – 1. rész

Személyre szabott szolgáltatások, mint 2019 legfőbb online trendje

Az általános, sablonos megoldások egyre kevésbé elégítik ki az utast. A vendég személyre szabott szolgáltatásokat keres, függetlenül attól, hogy nyaralni vagy üzleti útra megy. Ma, amikor mindenkiről milliónyi adat kinyerhető az online rendszerekből, a perszonalizálás lesz talán a legerősebb trend, amit néhány nagyvállalat már felismert és alkalmaz is.

NDC, a praktikus platform

Egyre több légitársaság ismeri fel az NDC-ben rejlő lehetőségeket, hiszen az új fejlesztésnek köszönhetően a repülőjegy mellett számos kapcsolódó terméket és szolgáltatást tudnak értékesíteni.

Mi az az NDC valójában?

A New Distribution Capability kifejezés három tagjából talán az utolsó szorul némi magyarázatra. Ám érdemes nemcsak magára a technológiára, hanem a mögötte álló újfajta szemléletmódra koncentrálni, és afelől megérteni az NDC lényegét. Hiszen ha a technológia széles körben bevezetésre kerül, ennek mentén erőteljesen átformálódik majd az utazási piac.

Az Amadeus az elsők között csatlakozott a IATA kezdeményezéséhez, és – felismerve az NDC jelentőségét - élen jár a technológia fejlesztésében és tesztelésében saját rendszerein belül. Az Amadeus Magyarország szakértői meséltek a részletekről.

A háromtagú kifejezésből a „capability" azt a képességet jelenti, hogy az iparági szereplők mennyire tudják bevételeiket azálatal növelni, hogy minél inkább személyre szabják az eladást. Bár a „személyre szabott" lassan már közhelynek számít, ebben az esetben kemény eurókban mérhető, hogy valaki ténylegesen megfelel-e ennek.

Honnan ered?

A fejlesztést a globális légiközlekedési szövetség, a IATA hívta életre évekkel ezelőtt, épp azzal a céllal, hogy általa segítse a légitársaságok életét, bevételeik növelését. Az NDC lényegében egy ehhez hozzárendelt technológiai alap, amely dinamikusan tudja felajánlani az értékesíthető szolgáltatásokat az utas szokásai alapján – mindegy, hogy ez egy tetszőleges honlapon történik-e, vagy a ticket agent által elérhető felületeken. A rendszer bizonyos elemzések és adatok alapján egyre pontosabban tudja majd a vásárlóról, hogy ki ő, milyen szolgáltatásokat vett eddig igénybe, és mire lehet még szüksége.

Az igény évekkel ezelőtt megszületett, a technológia mostanra vált profivá.

Hogyan zajlik ez a gyakorlatban?

Az NDC rendszer lehetővé teszi, hogy az utasoknak kifejezetten olyan szolgáltatásokat, termékeket, plusz kedvezményes lehetőségeket értékesítsen a légitársaság (vagy a légitársaságnál foglaló utazási iroda), amelyekre az adott utasnak szüksége van. A digitalizáció korában rengeteg historikus adat segíti ezt. Ha például a rendszerben szerepel, hogy az utas rendszeresen narancslevet kér a fedélzeten és igényli a priority boardingot, akkor ezeket, illetve ezekhez kapcsolódó további lehetőségeket a rendszer eleve felkínálja. Aki pedig a foglalást intézi, választhatja ezeket a szolgáltatásokat csomagban is, vélhetően kedvezőbb áron, mint ahogyan egyesével jutna hozzá.

Viszont amellet, hogy jól jár az utas, hiszen kedvezményhez jut, jól jár a légitársaság is, hiszen az alap jegyáron felül növelni tudja eladásait a vonzó ajánlatok által. Az NDC rendszer ezt szolgálja ki, megkönnyítve a csomagolást és az értékesítést.