Vendégfogás remarketinggel

Valószínűleg mindenkivel előfordult már, hogy családi nyaralást tervezve végignézte néhány szálláshely weboldalát, majd néhány napon belül meglepődve látta, hogy ezek némelyike megjelent az e-mailjei mellett elhelyezett hirdetési boxokban vagy a Facebook hírfolyamában. Nem véletlen egybeesésről van szó, a bennünket árnyékként követő szolgáltató tudatos marketingpolitikájának, vagyis a remarketingnek estünk áldozatul.

Sütit neki!

A remarketing az érdeklődésen alapuló hirdetés egyik fajtája, segít, hogy a megfelelő személynek a megfelelő üzenetet jutassuk el. „Az elsőre misztikusnak tűnő folyamat működése egyszerű: a Google elhelyez egy »sütit« (cookie-t) azoknak a felhasználóknak a böngészőjében, akik felkeresték webhelyünket, de nem végezték el az elvárt műveletet. Amikor alanyunk átlátogat egy másik webhelyre, a »süti« aktiválja hirdetésünket, ezáltal még egy esélyt kapunk arra, hogy – jellemzően egy kedvezményes ajánlattal – ösztönözzük őt a visszatérésre" – magyarázza Kocsis Márk, az AS Services Kft. üzletágvezetője a metodikát.
A célként megfogalmazott konverzió egyébként nemcsak vásárlás, hanem bármi lehet, ami értéket hoz nekünk: regisztrálás, hírlevélre feliratkozás, letöltés vagy egy videó megtekintése.

Célzás és lövés

A célzás és a szűrés természetesen ebben az esetben is rendkívül fontos. Nagy segítség, hogy a potenciális vevők bármilyen, az analyticsben elérhető szempont alapján listázhatók. Követhetünk minden látogatót, vagy csak azokat, akik legalább két percig böngésztek nálunk, kiszűrhetjük azokat, akik kosárba tették a terméket, és azokat is, akik eljutottak a vásárlásig. Klasszikus matematikai műveletekkel halmazokat alkothatunk: „lőhetünk" azokra, akik a keresőből jöttek és megnéztek legalább két aloldalt, vagy a hezitálókra, akik többször megnézték az információs oldalakat és kosárba tették a terméket, de végül nem vásároltak. Piacvédelemből üzenhetünk azoknak, akik ügyfeleink és rákerestek versenytársunkra, de piacszerzésre is alkalmazhatjuk azoknak a követésével, akik még nem jártak az oldalunkon, de rákerestek a versenytársunkra. Utóbbi módszerre például a desztinációk ügyesen rárepülhetnek, ha új látogatók megnyerése a cél.

A különböző listákon szereplőknek természetesen más és más üzeneteket fogalmazhatunk meg. Az új látogatóknak be kell mutatnunk a terméket, vagy fel kell keltenünk a vágyat a megismerésére (pl. Ismerd meg Villány borait!), a visszatérőknek pedig így üzenhetünk: Tölts még egy nyarat a Balatonon! A döntést támogató felületeken (például egy szállásközvetítő oldalon) rámehetünk a direkt értékesítésre, megjeleníthetjük a szobaárat vagy a regisztrációs űrlapot. Ha elértük a célunkat és létrejött az online konverzió, jöhet az újra- és a keresztértékesítés, például a kiegészítő szolgáltatásokkal. Alkalmazás letöltésére motiválhatjuk azokat, akik mobileszközről látogatták meg oldalunkat és cégünk nevére keresve jöttek be. Ne hanyagoljuk el azokat sem, akiket már egyszer megnyertünk, szilveszteri ajánlatunkat mindenképp ajánljuk a figyelmükbe ily módon.

Hatékonyabb és olcsóbb

A remarketing titka a hatékonyságban rejlik: a Google Display hálózathoz viszonyítva átlagosan ötször-tízszer nagyobb a hirdetésre történő kattintás valószínűsége (0,5-1,5 százalékos átkattintási arány), ha csak olyanoknak jelenik meg a hirdetés, akik korábban már jártak a weboldalon – állítja Kocsis Márk, hozzátéve, hogy a teljes költség viszont jóval kisebb, hiszen a célzás pontossága miatt jóval kevesebb embernek igyekszünk üzenni.

Az időtényezőről természetesen nem szabad elfeledkeznünk, a gyors elérés a cél: az első három napban 4-5 százalék a művelet befejezésének esélye, míg a 15–30. napon már csak 2-3 százalék. Látogatóinkat a Google-ön és a Facebookon keresztül 180-540 napon keresztül követhetjük, az időtényezőt magunk állítva be.

Ne alkalmazzuk a remarketinget, ha weboldalunkon kevés a látogató, nincs konverzióalapú Adwords keresőkampányunk, vagy hiányosak, rosszak az üzleti folyamataink (például a foglalási rendszerünk).