Az Amadeus a héten Budapesten tartotta éves régiós rendezvényét, az Amadeus Synergize-t, amelyen többek között szóba kerültek az aktuális utazási trendek, a vállalat üzletágainak fejlődési lehetőségei, az új disztribúciós technológiák, a fenntarthatóság, a társadalmi felelősségvállalás és az Amadeus online booking eszközének legújabb fejlesztései is.
A kétnapos rendezvény a tavalyi athéni helyszín után először érkezett Magyarországra. Az esemény apropóján az Amadeus sajtótájékoztatót tartott, amelyen beszámoltak a cégcsoport eredményeiről, társadalmi és fenntarthatósági törekvéseiről, és megismerhettük az utazási szektor legújabb trendjeit is.
Folyamatos növekedés és új partnerek az Amadeus Magyarországnál
Szula Márk, az Amadeus Magyarország country menedzsere elmondta, hogy a hazai cég 2023-ban ünnepelte fennállásának 30. évfordulóját. Itthon elsősorban az utazási irodák használják disztribúciós, illetve helyfoglalási rendszerüket, szolgáltatásaikat. Összesen 150 partnerük van, ezzel pedig a kétharmadát fedik le a piacnak, és az üzleti és szabadidős utaztatásban egyaránt jelen vannak.
Idén két meghatározó piaci szereplővel bővült a magyarországi ügyfélkör, tovább erősítve ezzel az Amadeus jelenlétét a magyar piacon.
Az Amadeus magyarországi, hatfős csapata két fő tevékenységi körben – account menedzsment és ügyfélszolgálat – segíti partnereit.
Szula Márk elmondta, hogy ugyan az eredmények továbbra is elmaradnak a pandémia előttitől, de évről évre folyamatosan építik vissza forgalmukat, és 2024-ben is minden területen sikerült felülmúlni az előző év eredményeit. A repülőjegyek tekintetében 11 százalékkal nőtt a forgalmuk, eközben pedig a piaci részesedésük is folyamatosan nő. Az autóbérlési üzletág és a szállásfoglalás aránya is növekedett tavalyhoz képest, az előbbi 17 százalékkal, az utóbbi pedig közel 9 százalékkal.
A foglalásoknak már 6 százaléka készült New Distribution Capabilityben (NDC). Ez utóbbi technológia lehetővé teszi a partnerek számára, hogy a legújabb értékesítési technikák segítségével összeállítsák és testre szabják az ajánlatokat, bemutassák és terjesszék azokat, miközben javítják a vásárlási élményt. Ugyan a rendszer fejlesztése 14 éve kezdődött, de 2023-ban érték el a legnagyobb áttörést, amikor az első igazán nagy légitársaság szolgáltatásait integrálni tudták.
Mára 10 légitársaság, az Air France/KLM, az American Airlines, a British Airways, a Finnair, a Polish Airlines, valamint a Lufthansa-csoporthoz tartozó légitársaságok kínálata érhető el NDC technológiával.
Szula Márk elmondta, hogy minden évben készítenek egy elégedettségi felmérést ügyfeleik körében, amelynek eredménye a 2023-as évben 88 százalék volt. A country menedzser szerint ehhez a jó eredményhez a napi kapcsolattartáson túl a helyben, magyar nyelven tartott rendszerhasználati tréningek is hozzájárultak, amelyek tovább segítik a személyes kapcsolatokat az utazási irodákkal, partnereikkel.
Biometrikus reptéri ellenőrzés, virtuális utazási iroda és élményalapú utazás
Az Amadeus minden évben közzéteszi az utazási trendekről készült felmérését, amelyet közel 20 ezer ember közreműködésével készített el – derült ki Sascha Nau, az európai utazási egység marketingosztálya vezetőjének beszámolójából. A 2023-as évben – köszönhetően a mesterséges intelligencia térnyerésének – egyre kényelmesebbé, személyre szabottabbá és biztonságosabbá vált az utazás. Ettől függetlenül a legtöbb utazó számára még mindig nehezebb egy-egy utazással kapcsolatos tranzakcióban – mint például a szállásfoglalás, vagy a repülőjegy-vásárlás – döntést hozni, mint megvásárolni egy új autót. Zökkenőmentes, egyszerű tranzakciókra vágynak, illetve azonnali hozzáférésre, így az iparnak egy erős technológiai partnerre, háttérre van szüksége.
Az Amadeusnál ezért a 2023-as bevételek 20 százalékát kutatás-fejlesztésre szánják, így könnyebben megbirkózhatnak az iparági változásokkal, elégíthetik ki az utazók új igényeit. Ez az adatokban is tetten érhető:
a cég havonta körülbelül 15 ezer rendszermódosítást hajt végre, csúcsidőben körülbelül 100 ezer tranzakciót dolgoznak fel másodpercenként, és 2030-ra szeretnék az NDC-elérhetőségeket a teljes repülési piacra kiterjeszteni.
Sascha Nau beszélt a generatív mesterséges intelligencia (MI) adta lehetőségekről is, amely az Amadeus számára szintén kulcsfontosságú – ahol értelme van, ott szeretnének minden terméket és megoldást mesterséges intelligenciával fejleszteni. Egy Spanyolországban végzett reprezentatív kutatás alapján a felnőttek 38 százaléka használta vagy használná a generatív mesterséges intelligenciát a turizmusban repülőjegyek, szállodák és bérlések ajánlatainak keresésére, 37 százalékuk a desztinációs ajánlatokra és programokra, 34 százalékuk pedig az utazási útvonalak tervezésére is. Nem csoda, hogy az Amadeus is igyekszik a teljes szolgáltatási skáláján a MI segítségével megkönnyíteni az utazást.
Be is mutatták „virtuális utazási irodájukat,” ahol az utazónak mindössze az indulási helyét kell megadnia, és a mesterséges intelligencia megkeresi az elérhető utazási csomagokat, repülőjáratokat és összegzi a legjobb ajánlatokat.
Az Amadeus emellett egy biometrikus utazási rendszert is felvásárolt és tesztel, amely a reptéri kiszolgálást alakítaná át forradalmian. A Vision-Box nevű megoldással az utasok pár másodperc alatt becsekkolhatnak és akár „zsebre tett kézzel, kapuk és papírok nélkül” átjuthatnak a biztonsági ellenőrzésen, a jelenlegi folyamatok idejét 75 százalékkal csökkentve.
A számok tekintetében úgy tűnik, az iparág és az utasok is egyetértenek egy ilyen rendszer bevezetésével: a repterek 60 százaléka és a légitársaságok harmada tervez biometrikus rendszert bevezetni, az embereknek pedig a 75 százaléka örülne annak, ha a biometrikus ellenőrzés elérhető lenne.
A szakember a jövőbeli utazási trendekre is kitért. A következő évben – ahogy már idén is lehetett látni – az élmények és az élményközpontú utazás áll majd a középpontban. Példaként felhozta az amerikai Coachella fesztivált, amelyre ebben az évben már 500 ezren utaztak el, és ez a gazdasági eredményekben is visszaköszönt. Az Egyesült Királyságban 2022-ben 1,1 millió ember utazott el koncertekre, és 6,6 milliárd fontot költött ezekre az élményekre. De megemlítette a stockholmi Beyoncé-koncert hatását is a svéd gazdaságra, illetve Taylor Swift koncertjeit is.
Rámutatott, hogy a nagyobb koncertek előtt megugrott a repülőjegy-keresések és a szálláshely-foglalások száma egy-egy desztinációban, s ebből is látszik, hogy az emberek gyakran élmények miatt döntenek az utazás, vagy egy konkrét desztináció mellett.
Beszélt még az intelligens concierge-szolgáltatásokról is, amelyek személyre szabottan segítik az utazókat, és természetesen a mesterséges intelligencia alapú rendszerek továbbra is a fókuszban maradnak majd – Sascha Nau itt többek között arról beszélt, hogy az utazási irodáknak abban tudnak majd segíteni, hogy az utazók korábbi döntései, preferenciái alapján személyre szabott ajánlatokat küldenek számukra.
Fenntarthatóság cégen belül és kívül is
A 190 országban több mint 19 ezer alkalmazottal rendelkező nemzetközi vállalat életében a fenntarthatóság elkerülhetetlen téma. „Hiszünk abban, hogy az utazás sok szempontból jótékony hatással van a világra, de tisztában vagyunk azzal is, hogy vannak negatív aspektusai is” – mondta Rob Golledge, az Amadeus vállalati kommunikációs igazgatója. Céljuk, hogy az utazás élményét jobbá tegyék mindenki számára, mindenhol. Ezt pedig az innováció ösztönzésével, partnerségek révén tudják elérni, miközben figyelnek arra is, hogy az utazás a lehető legkevesebb negatív hatással legyen bolygónkra.
Az Amadeus a légitársaságoknak például egy olyan megoldással segít, amely megmutatja nekik a repülőgép súlypontját, így a legoptimálisabban tudják felhasználni az üzemanyagot és kisebb lesz a károsanyag-kibocsátásuk.
Egy másik megoldásuk a repülőtereknek segít megtervezni a gépek optimális felszállási sorrendjét, így kevesebb lesz a futópálya mellett várakozó, feleslegesen üzemanyagot égető repülőgép.
A kommunikációs vezető végül a társadalmi fenntarthatóságról is beszélt. A Travel for Impact programjuk kis- és középvállalkozásokkal működik együtt: segíti őket a digitalizációban és a fenntartható működésben is, szakértői tanácsokkal látja el őket, mindezt teljesen ingyen. Fontosnak tartják, hogy az alkalmazottjaik is szerepet vállaljanak, így a cégben az önkéntes munkára szánt fizetett munkaórákat megduplázták, a korábbi 8 óra helyett ma már két napot vállal mindenki. A vállalat nemcsak globálisan fektet nagy hangsúlyt a környezetvédelemre és a társadalmi felelősségvállalásra: az Amadeus Magyarország évek óta együttműködik az Élelmiszerbankkal, tavaly pedig a Humusz Egyesülettel és a Migration Aiddel is dolgoztak együtt.
KAPCSOLÓDÓ
Új kollégákkal bővült az Amadeus Magyarország csapata
Két új kolléga erősíti az Amadeus Magyarország csapatát.
(Nyitókép: Amadeus Vision-Box)
