A Tourinformok immár négy évtizede a hazai turisztikai intézményrendszer meghatározó szereplői, és az MTÜ-cégcsoport stabil helyi képviselőit jelentik. Az országos Tourinform Találkozók hagyományosan az összetartozás és a közös tanulás hálózaton belüli erősítésének fontos fórumai. Az április 21-23. között Szegeden tartott többnapos eseményen ezúttal is számos program segítette a közösségépítést és a szakmai horizont szélesítését.
A Tourinform irodák ma már jóval többet jelentenek egyszerű információs pontoknál: városmarketinggel, rendezvényszervezéssel, vendégelégedettséget támogató szolgáltatásokkal, egyedi élményeket kínáló városi séták szervezésével és számos egyéb fontos feladattal foglalkoznak. Mindezek a helyi turizmus legfőbb szervezőerőivé teszik őket. A jelenleg 85 tagú hálózat munkatársainak szakmai fejlesztését az MTÜ-csoport számos módon támogatja.
Ezt a célt szolgálják az évente sorra kerülő országos Tourinform Találkozók is. A többnapos rendezvények visszatérő elemei a desztinációs bejárások, amelyek a közös tudásfrissítést célozzák. Az idei találkozó első napján a résztvevők Szeged és környéke turisztikai kínálatával és értékeivel ismerkedhettek meg tanulmányutak keretében. A Tourinform hálózat munkatársai ellátogathattak Makó főbb attrakcióihoz, látogatást tehettek az egyedülálló Ópusztaszeri Nemzeti Történeti Emlékparkban, és részt vehettek egy szegedi szecessziós városi sétán is.
A szakmai konferencia témái a hálózat működését érintő kérdéseket, a vendégélmény fejlesztésének lehetőségeit, valamint a munkaerőmegtartás kihívásait állították a középpontba.
A konferenciát Dóczi Melinda, a Visit Hungary Marketing divíziójának vezetője nyitotta meg, köszöntőjében beszélt a turisztikai szektor teljesítményéről és a minőségi célokról. Hangsúlyozta: „A Tourinformos kollégák munkája, tapasztalata, tájékozottsága képviseli azt a hozzáadott értéket, amit az algoritmusok nem tudnak megadni az embereknek.”
Molnár Anita, a Tourinform Koordinációs Iroda vezetője formabontó digitális előadásában a hálózat aktualitásait, a szerteágazó tudásmegosztó lehetőségeket mutatta be, és kiemelte a városi séták, mint turisztikai termékfejlesztések jelentőségét.
Dr. Újszászi Bogár László meggyőzéstechnikai szakértő előadásában az informátori pozícióban dolgozók számára ismertette a hitelesség, hatékonyság és befolyásolás folyamatát.
A rendezvényen külön pódiumbeszélgetés foglalkozott a Tourinformok munkaerőmegtartással kapcsolatos tapasztalataival. Tuboly Andrea, a zalaegerszegi Tourinform iroda vezetője, Madár Nóra, a Tourinform Mohács irodavezetője, Böröndy Tamás, a tapolcai iroda vezetője, valamint Komoróczki Aliz, a Gyulai Turisztikai Nonprofit Kft. ügyvezetője vettek részt a kerekasztalon, Molnár Anita moderálásával.
A résztvevők egyetértettek abban, hogy a Tourinform nemcsak egy munkahely, hanem egy komplex, folyamatos, láthatatlan értékteremtő szerep. Óriási kihívás ugyanis az összetett feladatok menedzselése a jellemzően alacsony létszám és az érzékelhető fluktuáció mellett.
A csapatszellem ugyanakkor segíti a munkaközösség összetartását, a rendszeres szakmai konzultációk a Tourinform iroda fenntartójával szintén megalapozzák a Tourinform stabilitását.
A Tourinformok jövőjével, a következő generáció utazóinak megszólításával world café-módszerrel működő workshop foglalkozott a találkozón. Tóthné Márton Gabriella, a Magyar Turizmus Akadémia és a Kontakt Műhely Kft. trénere és tanácsadója moderálásával számos kérdés nyugvópontra került. Többek között az is, hogy bár a Tourinformok minden utazót szívvel és tudással segítenek, elsősorban azoknak tudnak igazán a hasznára lenni, akik fogékonyak a helyi értékekre, történetekre, tisztelik a helyi tudást és igénylik a bennfentes ajánlásokat, nyitottak a beszélgetésekre és az analóg és fenntartható megoldásokra. Ezek a turisták éppoly tájékozottak az online világban, mint más társaik. Így a Tourinform irodák digitális láthatóságának javítása kiemelt feladat lokális és országos szinten, hiszen ez egyúttal az egész hazai turizmus versenyképességét is erősíti.
(Nyitókép: Visit Hungary)
KAPCSOLÓDÓ
Megújulva, innovatív szolgáltatásokkal indul a szezon a Tourinformokban
A tíz kedvezményezett iroda összesen 11 meglévő szolgáltatást fejlesztett tovább, és 39 újat illesztett a palettájába.
